Kako se stopa tehnoloških inovacija ubrzava, automatizacija poslovnih procesa pomoću AI je kritičan zahtev. Da bi ispunio očekivanja kupaca i zaposlenih, Mastercard je danas proširio paket AI rešenja novim programom za izgradnju i implementaciju alata agenta znanja. 

Prva aplikacija pokrenuta u okviru ovog napora je digitalni asistent dizajniran da pojednostavi proces uključivanja kupaca, omogućavajući kupcima da prošire nove načine plaćanja brže i efikasnije.  

Nova unutrašnja sposobnost Mastercarda izgrađena je u saradnji sa Databricks na njegovoj platformi za inteligenciju podataka. Sa osnovnim funkcionalnostima kao što su korisnički interfejs pomoćnika zasnovan na chat-u, upravljanje izvorima i učenje sa ljudskim povratnim informacijama, program osigurava da se novi agenti znanja kontinuirano obučavaju na Mastercard-ovim pouzdanim, vlasničkim skupovima podataka, dok uvek rade pod rigoroznim principima i standardima AI i upravljanja podacima kompanije. Napor takođe uklanja trenje povezano sa proverom i nabavkom rešenja trećih strana, dodatno pojednostavljujući operacije. 

Pomoćnik za uvođenje proizvoda automatizuje rutinske zadatke i odgovara na kritična pitanja kupaca tokom ugradnje koristeći veliki jezički model sa proširenom generacijom (RAG) i finom podešavanjem. Koristeći Mastercardovu postojeću dokumentaciju za uvođenje kao svoju bazu znanja, RAG pronalazi tačne informacije potrebne za odgovor na upite korisnika.  

Alat takođe koristi pristup čoveka u petlji kako bi integrisao povratne informacije od stručnjaka za predmet, jačajući kontinuirano učenje i obezbeđujući tačnost u odgovorima agenta. Ovo je jedna od mnogih aplikacija koje Mastercard planira da izgradi na ovoj infrastrukturi.  

AI je, kao i druge napredne tehnologije, presudan faktor za Mastercardovu misiju da napaja ekonomije i osnaži ljude.   

Danas Mastercard koristi modele mašinskog učenja za analizu više od 143 milijarde transakcija godišnje kako bi identifikovala potencijalne bezbednosne i sajber pretnje, pomažući u zaštiti ljudi i preduzeća. Kompanija takođe koristi AI kako bi članovima ekosistema pružila kritične uvide i inteligenciju, kao i za poboljšanje pristupa kreditnom i finansijskom upravljanju, promovišući finansijsku inkluziju za one sa tankim ili bez kreditnih datoteka i za otkrivanje potencijalno ugroženih kartica.