Asigurarea viitorului afacerii tale în era inteligenței artificiale nu poate fi doar despre tehnologie. Adevărata putere a inteligenței artificiale se manifestă doar atunci când oamenii sunt împuterniciți să experimenteze cu ea și să învețe din experiențele lor. Acest lucru necesită un angajament strategic pentru a dezvolta o cultură de încredere, transparență și colaborare.

Se spune că frica este un mare motivator. Noi credem că încrederea este un catalizator mai puternic. Deși tehnologia este o componentă esențială, IA este activată prin cultură — și nu doar de către cei cu expertiză în AI sau ambiții tehnice. Am constatat că ideile excelente provin adesea de la periferie, de la persoanele care se confruntă cu probleme reale de rezolvat.  În cadrul companiei noastre, subliniem acest lucru prin Mastercard Way, construit pe comportamente precum „învață și adaptează-te” și „ajută-i pe ceilalți să fie excelenți”. Aceste principii creează un mediu sigur pentru inovație și experimentare responsabilă.

Suntem, de asemenea, transparenți și proactivi în educarea angajaților noștri cu privire la utilizarea responsabilă a inteligenței artificiale, cum să-și îmbunătățească capacitățile cu ajutorul acesteia și să-i ajutăm să înțeleagă implicațiile inteligenței artificiale pentru forța de muncă și, în special, pentru locurile lor de muncă.

Am dezvoltat o strategie pe niveluri pentru a ne asigura că angajații noștri se simt pregătiți, indiferent de stadiul în care se află în parcursul lor de AI sau de rolul pe care îl au. Primul nostru și cel mai de bază nivel de educație pentru angajați începe cu construirea alfabetizării în AI pentru toți și demistificarea instrumentelor AI la nivel de întreprindere prin resurse online de învățare AI, sesiuni de învățare în persoană și virtuale conduse de experți interni, evenimente cu vorbitori din industrie și ateliere practice.

Pentru o zi recentă fără întâlniri, am lansat un AI Takeover, cu o serie de oportunități de învățare care au dus la o creștere semnificativă a implicării cu instrumentele noastre de inteligență artificială. La programul nostru anual Own Your Career, mii de participanți au luat parte la sesiuni personalizate de AI pentru rolurile lor specifice, de la inginerie software la știința datelor, până la manageri de produse și consultanți. Și Zilele noastre de Descoperire, în care angajații din întreaga lume se pot cufunda în tehnologia din Centrele noastre de Experiență Mastercard, îi ajută să înțeleagă mai bine cum aplicăm AI pentru a face comerțul mai inteligent, mai sigur și mai personalizat și unde ne așteptăm să avem un impact.    

Și învățăm unii de la alții: Grupul nostru AI & Data Science Guild promovează colaborarea și schimbul de cunoștințe între acești angajați, iar ca o completare, am transformat un alt grup AI în Colectivul Entuziaștilor AI, unde orice angajat interesat poate împărtăși cele mai recente evoluții în AI, poate explora noi aplicații și poate identifica oportunități de a testa cele mai noi tehnologii.

Să nu aveți nicio îndoială — există roluri care ar putea fi modificate de AI, dar suntem dedicați să ajutăm angajații să înțeleagă impactul și să-i pregătim pentru viitor. Tehnologia creează, de asemenea, noi locuri de muncă și crește cererea pentru altele - totul pentru a valorifica acele calități umane care îi lipsesc, de la supravegherea etică la adăugarea de perspective contextuale modelate de empatie.

Pe măsură ce chatboții automatizați become mai competenți în gestionarea întrebărilor angajaților, echipa noastră de Resurse Umane și Capabilități își poate folosi abilitățile cognitive pentru a oferi îndrumări strategice mai aprofundate partenerilor lor din unitățile de afaceri. În alte departamente ale companiei, mulți angajați juniori ar putea petrece mult timp întocmind rapoarte, o responsabilitate care este probabil să fie afectată de inteligența artificială. Dar este, de asemenea, o categorie de locuri de muncă care este probabil bine adaptată pentru roluri de știința datelor la nivel de intrare sau alte roluri legate de date, și vor aduce experiență cu acest tip de procese și produse.

La Mastercard, ajutăm angajații să fie pregătiți pentru viitor, punând accent pe competențe în loc de titluri sau diplome. Prin platforma noastră Unlocked, o piață de talente (alimentată, desigur, de AI), angajații noștri au access la învățare, mentorat, locuri de muncă deschise și proiecte reale care dezvoltă încredere, competență și abilități în cele mai solicitate și emergente roluri și competențe, cum ar fi AI. În acest trimestru, platforma a atins 1 milion de ore de proiect. Până în prezent, 93% dintre angajații noștri sunt înregistrați, iar o medie de 42% interacționează lunar cu platforma — și o treime dintre cei care au interacționat au observat o schimbare în carieră.

Adaptarea rapidă pe baza datelor este, de asemenea, crucială: de exemplu, folosim sondaje regulate ale angajaților pentru a monitoriza sentimentul și a ne adapta strategiile după cum este necesar. Adoptăm o abordare calculată pentru implementarea asistenților de programare. Am colectat feedback în timpul lansării treptate pentru a îmbunătăți instruirea și am descoperit că inginerii care au primit instruire rapidă au fost mult mai eficienți în utilizarea acestor asistenți decât cei care nu au fost instruiți. Așadar, am început să includem acest tip de instruire pentru utilizatorii viitori, pentru a maximiza impactul și a pregăti oamenii pentru succes.

Mulți oameni sunt preocupați de faptul că inteligența artificială ar putea înlocui locurile de muncă ale oamenilor. Realitatea este că inteligența artificială acționează ca un amplificator al capacităților umane: umilință, compasiune, judecată, agilitate și curiozitate printre acestea. Aceste abilități cognitive subliniază faptul că oamenii vor fi întotdeauna implicați și vor deține controlul. 

Îi încurajăm pe angajații noștri să folosească inteligența artificială pentru a-și îmbunătăți eficiența personală, cum ar fi gestionarea timpului, și pentru a automatiza sarcinile administrative și repetitive, ceea ce va ajuta la eliberarea timpului pentru a se concentra pe creșterea și dezvoltarea lor, precum și pe bunăstarea lor — ceea ce, la rândul său, le va stimula performanța și creșterea.

Un caz de utilizare deosebit este în procesul de recrutare. Utilizăm AI pentru a interacționa cu potențialii candidați la locuri de muncă, astfel încât echipa noastră de recrutare să poată petrece mai mult timp construind relații cu candidați valoroși și consultându-se cu afacerea cu privire la nevoile acesteia, în loc să se ocupe de sarcini administrative. Acest lucru îmbunătățește experiența atât pentru Mastercard, cât și pentru potențialii angajați — cu ajutorul AI, interviurile noastre sunt acum programate în 24 de ore, ceea ce face ca experiența de angajare să fie mai rapidă.

Pe măsură ce AI contribuie la creșterea productivității, prioritizăm și cazurile de utilizare interne care pot fi scalate și care creează capacitate prin proiecte. Luați exemplu de la Product Onboarding Assistant-ul nostru — un instrument de suport bazat pe inteligență artificială generativă, conceput pentru a ajuta angajații care interacționează cu clienții să obțină rapid răspunsuri precise la întrebările despre produse și implementare, reducând complexitatea și accelerând timpul până la generarea veniturilor. Integrează informații din documentația verificată și feedback-ul părților interesate, îmbunătățind experiența clienților și determinând o creștere anuală de 11% a proiectelor finalizate. Instrumentul ajută diverse roluri din cadrul Mastercard să lucreze mai eficient și mai colaborativ, inclusiv managerii de proiect, managerii de produs și echipele de operațiuni de afaceri.

Liderii noștri sunt, de asemenea, încurajați să folosească AI pentru a-și amplifica impactul, reducând epuizarea și sporind eficacitatea. Din nou, Unlocked acționează ca un partener pentru acești lideri în dezvoltarea echipei și planificarea forței de muncă pentru a răspunde nevoilor afacerii lor. De asemenea, am lansat un antrenor AI cu care utilizatorii pot simula diferite scenarii, cum ar fi purtarea unei conversații dificile cu un angajat, și pot primi feedback în timp real. Angajații de la toate nivelurile au utilizat instrumentul și au raportat că este mai realist decât au anticipat, adesea uitând că interacționează cu un AI. 

Asigurarea viitorului afacerii tale într-o lume dominată de AI nu se poate realiza fără oamenii care să construiască și să utilizeze AI. Motivarea angajaților să adopte AI nu se face izolat și nu se va întâmpla peste noapte. Este nevoie de colaborare cu un scop comun între funcții, regiuni și afaceri, și lideri care echilibrează rapiditatea și rigurozitatea.

La Mastercard, încurajăm echipele să acționeze, nu să aștepte permisiunea. Îi împuternicim pe toți să gândească critic și responsabil despre cum AI poate îmbunătăți activitatea lor. Aceasta înseamnă să fii deschis la testare, învățare și adaptare - și să nu lași perfecțiunea să împiedice progresul.