Consumatorii au la dispoziție opțiuni nelimitate. Lumea experiențelor online oferă consumatorilor o varietate fără precedent de opțiuni. Însă elementul online a adus cu sine propriul set de provocări: una dintre acestea este verificarea autenticității clienților dvs. Organizațiile merg pe o linie subțire; trebuie să se asigure că clienții sunt cei care pretind că sunt, protejându-se împotriva fraudei pentru a-și proteja reputația și încrederea consumatorilor. În mod similar, nu pot complica prea mult procesul, altfel riscă să piardă clienți și să sufere pierderi financiare.