Forbrukerne har ubegrensede alternativer tilgjengelig. Verden av nettopplevelser gir forbrukerne et enestående utvalg av valgmuligheter. Men nettdelen har introdusert sine egne utfordringer: en av dem er å bekrefte at kundene dine er ekte. Organisasjoner må tråkke på en hårfin grense; de må sørge for at kundene er den de utgir seg for å være, og forsvare seg mot svindel for å beskytte sitt omdømme og forbrukernes tillit. De kan heller ikke gjøre prosessen for vanskelig, ellers risikerer de at kundene forlater dem og at de mister kundene sine.