2024 State of Business Experimentation: Mål deg med analytiske ledere

I dag er behovet for testing fortsatt like relevant som alltid.

Forbrukerpreferanser endrer seg raskt, så det er avgjørende å tilpasse seg. Men ikke alle beslutninger kan tas med magefølelsen alene. Nesten halvparten — som i detaljhandelen, så mye som 46% — av ideene går ikke i null eller resulterer i å bevise en opprinnelig hypotese, ifølge Mastercard 2024 State of Business Experimentation (SOBE)-undersøkelse.

Testing kan føre til ikke bare større innovasjoner og effektivitet i virksomheten din, men også til høyere avkastning på nye initiativer og investeringer. I en årlig undersøkelse utført av Mastercard for å forstå nåværende trender innen forretningseksperimentering, avslørte 2024 SOBE-rapporten hvilken innvirkning eksperimentering kan ha. 

Hvordan fungerer det? Fullført av over 100 Mastercard Test & Learn®-klienter over hele verden, blir disse undersøkelsesdataene først samlet og anonymisert før de benchmarkes og indekseres. Med denne rapporten kan du:

• Finn ut mer om fremvoksende forretningstrender 
• Se trender analysert etter forretningsfunksjon
• Forstå testpraksiser
• Se hvordan testing kan skape forretningsverdi. 
• Få innsikt i konkurransen og lær hvordan og hva andre ledende selskaper tester

I år ble undersøkelsen delt inn i tre bransjespesifikke varianter. Nedenfor er noen høydepunkter fra rapportene.

2. Bedrifter ønsker alltid å vinne kunder, men over 80 % av forhandlerne sier at de fleste av analysene deres ikke utføres på kundenivå. Kundeanalyse spiller en avgjørende rolle i å forstå hvordan kunder reagerer på initiativer, og det å forbedre dette blir en topp prioritet for bedrifter i alle bransjer.

3. Målet er alltid å få kunden til å komme tilbake. Ifølge undersøkelsen er FI-bransjens fire viktigste strategiske prioriteringer å engasjere, administrere, målrette og optimalisere kundereisen. Investeringer i forbrukerinnsikt fører til en bedre forståelse av kundene og en opplevelse som vil få dem til å komme tilbake. Ledende selskaper bruker plattformer for forretningseksperimentering som gjør det mulig for dem å håndtere disse prioriteringene og forstå forbrukerpreferanser.

4. Teknologi får en større betydning. Ved å implementere ny teknologi – som mobilshopping- og betalingsløsninger, kunstig intelligens og prediktiv analyse som mer enn to tredjedeler av detaljhandlere sier de bruker – kan bedrifter bedre personalisere, automatisere og forbedre kundereisen samtidig som de finner måter å bli mer effektive. Å bare legge til hvilken som helst teknologi vil ikke garantere en bedre opplevelse, men innsikt fra de som tester antyder at det kan føre til et bedre valg. 

5. Lojalitetsprogramområdet er konkurransepreget. Se på restaurantbransjen: 73% av de spurte sier at de svarer på konkurrentprogrammer ved å forbedre sine egne. Lojalitetsprogrammer støtter salget ved å spore forbrukertillatte data, målrette tilbud og utvide kundebasen. Merkevarer sier at de bruker forretningseksperimenter for å teste hvor effektive nye lojalitetsstrategier er før de rulles ut globalt. 

Fra detaljhandel og restauranter til selskaper innen forbrukspakkede varer (CPG) og finansinstitusjoner, investerer selskaper tungt i testkapasiteter.

• Detaljhandel: For detaljhandlere er det prisfastsettelse som får størst investeringsfokus. Eksperimentering med pris har ført til prisoptimalisering og personalisering, en potensiell vinn-vinn situasjon for alle parter. Forhandlere fokuserer også på strategier for vareplassering for å skape effektivitet og øke salget. For eksempel investerer 59% i plassallokering og 52% tildeler ressurser til sesongbasert merchandising. 

• Restaurant: I likhet med detaljhandelen fokuserer restauranter på prissetting som en respons på det økende prispresset, noe som indikerer at de planlegger større investeringer i 2024 for å ta høyde for stigende kostnader og behovet for å forbli konkurransedyktige. Et flertall av respondentene investerer videre i testbare områder som menydesign — for eksempel introduserer 77% nye produkter og 73% tester tidsbegrensede eller sesongbaserte produkter. For å markedsføre disse varene investerer 86% av restaurantene derfor i markedsføring av nye produkter eller kategorier. Det ultimate målet er at gjesten skal forlate med en mett mage og en sunn lommebok.

• CPG: Merchandising-tester er høyt prioritert i 2024 for CPG-selskaper. Bedrifter forventer å investere mest i områder som egner seg til testing før en større utrulling: sesongbasert merchandising (86 %) og plassallokering (71 %). Ikke overraskende rangerer prissetting og teknologi høyt som prioriterte områder som også kan få sterkere investeringer.

• Finansinstitusjoner: FIs fokuserer investeringene sine på områder som kan testes og forbedres. De er spesielt interessert i personalisert markedsføring, spesielt innenfor det digitale området, forbedring av kortrelaterte funksjoner som belønningsprogrammer, og å ta i bruk ny teknologi som KI og maskinlæring. Disse investeringene er alle rettet mot å forbedre kundereisen og den totale opplevelsen.

De mest avanserte forhandlerne gjennomfører hundrevis av eksperimenter i året, skalerer opp testpraksisen sin, skaper forretningsmessig innvirkning og realiserer verdi. Mastercard Test & Learn® brukes av ledende merkevarer og gir forretningsbeslutningstakere mulighet til å forbedre sine initiativer og forstå deres totale inkrementelle effekt.

"I nesten alle bransjer har minst en tredjedel av kundene oppnådd en verdi på over 15 millioner dollar gjennom Test & Learn®, og den øverste tredjedelen av respondentene utfører mer enn 50 tester årlig."

Det finnes mange fordeler ved å utføre tester. Test & Learn® gir raskere og mer nøyaktige resultater, noe som sparer den gjennomsnittlige brukeren for over 25 forretningsuker per år. De fleste merkevarer oppnår høyere avkastning med mer testing, slik som sett hos restauranter, hvor de i 68% av tilfellene endrer lanseringsbeslutninger basert på resultatene fra Test & Learn®.

Forretningseksperimenter er fortsatt avgjørende for å identifisere hvilke ideer som faktisk vil fungere. Og muligheten til å forbedre beslutninger fra testing kommer naturlig. 

Uansett hvilken bransje du er i - enten det er detaljhandel, restaurant eller finansinstitusjon - ta kontakt med oss for å diskutere resultatene fra 2024-undersøkelsen om forretnings-eksperimentering og se hvordan organisasjonens tilnærming til testing og analyse står seg mot ledende bransjeaktører.