Skip to main content

Slik hjelper Smart Subscriptions selgere

Driv vekst og kundelojalitet ved å gi forbrukere mulighet til å endre planer, motta tilbud, avbryte, abonnere på nytt og oppheve blokkering av kortbetalinger. Forbrukerne får kontroll, bekvemmelighet og fleksibilitet gjennom en mer transparent og friksjonsfri opplevelse.

Abonnementsverktøy som beholder og utvikler virksomheten

Det har blitt utfordrende å administrere flere abonnementer på tvers av ulike plattformer. Tilsvarende har økningen i antall tilgjengelige abonnementstjenester ført til økt konkurranse og krever at selgere forbedrer vekst- og kundebevaringsstrategiene. Digitale bankkanaler har dukket opp som en mulighet til å bidra til å løse disse utfordringene.

85 % av forbrukerne ønsker en bedre abonnementsopplevelse

og ønsker å se og administrere abonnementene sine i bankappen

Gjennomsnittlige amerikanske forbrukere bruker over 1 400 USD i året

om abonnementer og har over 8 abonnementer i gjennomsnitt

Opptil 20 % av forbrukerne bytter leverandør hyppig

men returnerer innen 6 måneder, noe som skaper et behov for sømløs kansellering og ny tegning

Abonnementsutfordringer

Unødvendige betalingsstopp forhindrer at kundene tegner abonnement på nytt. Regulatorisk press fører til en økning i betalingsstopp som standardmetode for oppsigelse av abonnement, noe som hindrer forbrukere i å tegne abonnement på nytt, påvirker sekundære abonnementer og kjøp, og fører til at abonnementer blokkeres midt i en avtaleperiode. 

Flere kortreklamasjoner og økte driftskostnader. Forbrukere reiser i økende grad tvister for reelle abonnementskostnader på grunn av manglende kontroll og oversikt over abonnementskjøpet eller selgerinformasjonen, ettersom mange forbrukere har en tendens til å «glemme det etter oppsett», noe som forårsaker forvirring, frustrasjon, flere henvendelser til kundesupport og tvister.

Økende kundefrafall blant forbrukere og økt konkurranse. Veksten i abonnementsøkonomien har intensivert konkurransen, der nye aktører konkurrerer om en del av forbrukernes pengebruk. Dette har økt fokus på kundebevaringsstrategier og fremhevet behovet for at selgere utforsker nye muligheter for å beskytte og øke inntektene.

Slik løser du dem

Sømløs abonnementsadministrasjon for å forhindre betalingsstopp. Erstatt betalingsstopp som standard metode for abonnementskansellering med en strømlinjeformet abonnementsadministrasjon som reduserer uønskede betalingsforstyrrelser og gjør det mulig for forbrukere å abonnere på nytt sømløst og fortsette å samhandle med selgeren uten friksjon.

Tilby en opplevelse som gjenspeiler opprinnelige kanaler. Reduser unødvendige kortreklamasjoner fra forbrukere som forsøker å si opp abonnementet sitt, ved hjelp av økt kontroll og fleksibilitet som fremmer åpenhet og tilbyr en friksjonsfri selvbetjent opplevelse som ligner på opprinnelige kanaler, noe som bidrar til å redusere kortreklamasjoner og støttekostnader.

Øk kundelojalitet og gjenanskaffelse med økt fleksibilitet. Nå og engasjer millioner av globale kunder i digitale bankkanaler gjennom et ekspansivt nettverk av finansinstitusjoner. Gi forbrukere fleksible alternativer til kansellering, og bidra til å beskytte og øke den gjentakende inntekten med verktøy som retenksjonstilbud, samt endring av plan og midlertidig stans.

Vi gleder oss stort til å sparke i gang dette strategiske partnerskapet og ser på dette som bare begynnelsen. Vi ser fram til å innlemme Ethoca ekstra funksjoner for definering av kanselleringsflyter i bankapper og andre bredere beholde- og lojalitetsfunksjoner.

Administrerende direktør Aptitude Software

Vil du vite mer om hvordan Smart Subscriptions kan hjelpe deg med å utvikle abonnementsbedriften din?

Kontakt oss

Ethoca Consumer Clarity Smart Subscriptions leveres av Minna Technologies AB (organisasjonsnummer 556967-5449), som er en kontoinformasjonstjenesteyter (AISP) registrert hos det svenske Finanstilsynet (SFSA), og som tilbyr PSD2-kompatibel tilgang til finansdata med førsteklasses sikkerhet og regulatorisk tilsyn. For mer informasjon om registreringen kan du besøke her. For mer informasjon om Europakommisjonens forbrukerrettigheter kan du besøke her.