Skip to main content

Slik hjelper Smart Subscriptions utstedere

Innebygde, avanserte verktøy for abonnementsadministrasjon i digitale bankkanaler kan bidra til å skape en mer engasjerende opplevelse som ikke bare tiltrekker seg kunder, men som også bidrar til å redusere tilbakeføringer og driftskostnader. 

Person som sitter ved skrivebordet med en bærbar datamaskin og uttrykker glede.

Nye måter å engasjere kunder på

Digital bankvirksomhet er ofte årsaken til at en forbruker velger en bank, og det å ha funksjonene forbrukerne ønsker, gir en avgjørende konkurransefordel. 

85 % av forbrukerne

er interessert i verktøy for abonnementsadministrasjon via bankappen

75 % av bankene

rapporter om økte abonnementsrelaterte tvister

50 % av forbrukerne

ville ha byttet bank for verktøy for abonnementsadministrasjon

Abonnementsutfordringer

Økte kortreklamasjoner. En av de største utfordringene utstedere møter, er det høye volumet av kortreklamasjoner som skyldes gjentakende transaksjoner. Forbrukere gjenkjenner kanskje ikke en transaksjon, eller vet ikke hvordan de skal avbryte abonnementet sitt, så de tar kontakt med utstederen for å starte en kortreklamasjon for å stoppe en gjentakende betaling.  

Høyere driftskostnader. Når forbrukere sliter med å effektivt gjenkjenne, avbryte eller sette abonnementsordningene sine på pause, kontakter de ofte utstederne for å bestride disse transaksjonene. Dette fører til en økning i støttehenvendelser ettersom telefonsenteragenter må håndtere hver enkelt sak individuelt.

Økt konkurranse. Forbrukere leter etter bedre måter å administrere abonnementene sine på, og mange nye tilbydere leverer løsninger. Utstedere som kan skape en mer sømløs opplevelse for abonnementsadministrasjon, vil ha et konkurransefortrinn. 

Slik løser du det

Reduser kortreklamasjoner. Ved å gi forbrukerne mer innsikt i og kontroll over abonnementene sine direkte i digitale bankkanaler, kan utstedere redusere kortreklamasjoner forårsaket av ukjente transaksjoner eller forbrukere som ønsker å stoppe en faste betaling ved å starte tvisteprosessen. 

Tilby flere selvbetjeningsmuligheter. Ved å la forbrukerne administrere abonnementene sine på ett sted, nemlig de digitale bankkanalene, får de flere selvbetjeningsalternativer som kan bidra til å redusere henvendelser til kundesenteret og støttekostnadene. 

Tilby bedre verktøy for administrasjon av abonnementer. Ved å tilby en mer helhetlig abonnementsadministrasjon kan utstedere skape en digital bankopplevelse som skiller seg ut fra konkurransen og tiltrekker seg forbrukere.

Våre kunder

«Partnerskapet vårt har et sterkt fokus på å kontinuerlig forbedre den digitale brukeropplevelsen, samtidig som vi tilbyr bankens kunder praktiske verktøy som forenkler hverdagen deres. Vårt innovative samarbeid har bidratt til økt kundeverdi.» CIO og Head of Digital Banking, Swedbank

«Vi er begeistret over å levere et produkt som bidrar til å gjøre banktjenester gjennom appen vår enkle for kundene våre.» Head of Product, Digital Engagement, Lloyds Banking Group

«Det er tydelig at forbrukere trenger en bedre måte å sentralisere og administrere hvor pengene deres tar veien på – og partnerskapet vårt har gjort det mulig for oss å utvikle verktøyet som gjør nettopp det.» SVP, Capital One

Vil du vite mer om hvordan Smart Subscriptions kan hjelpe deg med å skape en mer engasjerende opplevelse?

Kontakt oss for å komme i kontakt med salgseksperterne våre, som kan gi skreddersydd støtte for forretningsbehovene dine.
Kontakt oss
Mastercard-logo

Ethoca Consumer Clarity Smart Subscriptions leveres av Minna Technologies AB (organisasjonsnummer 556967-5449), som er en kontoinformasjonstjenesteyter (AISP) registrert hos det svenske Finanstilsynet (SFSA), som gir PSD2-kompatibel finansiell datatilgang med sikkerhet og regulering i toppklasse. For mer informasjon om registreringen kan du besøke her. For mer informasjon om Europakommisjonens forbrukerrettigheter kan du besøke her.