Als millennial leerde Stefany Bello hoe ze geld moest beheren door familiegesprekken en veel echte trial-and-error. Maar ze is zich er terdege van bewust dat zulke langzame, traditionele methoden niet resoneren met de jongere generaties van vandaag. "Gen Z is gewend aan directheid voor al hun wensen en behoeften — op elk moment, elke plek, elk apparaat," zegt ze. "Ze willen leren dat snel, interactief is en hen op hun telefoon ontmoet."
Bello zou het moeten weten. Een deel van haar taak als senior vice president van Mastercard is het samenwerken met partners om mensen met verschillende achtergronden te helpen op een manier die voor hen het meest logisch is over financiën.
Dit is een van de redenen waarom Mastercard samenwerkt met MoneyLion, een fintechbedrijf waarvan de financiële app en website tools en educatie bieden om de gaten tussen generatieverschillen op te vullen zodat iedereen zijn geld effectief kan beheren.
De verschillen tussen generaties zijn talrijk en genuanceerd. "Gen Z vertrouwt influencers, TikTok en sociale media terwijl oudere generaties zelfs geen apps gebruiken," zegt Jeff Bartlett, hoofd content en merkprestaties bij MoneyLion. En het gebruik van technologie varieert per leeftijd. Een millennial als Bello geeft bijvoorbeeld misschien de voorkeur aan andere hulpmiddelen dan een pas afgestudeerde van de Generatie Z die is opgegroeid met een smartphone in haar hand.
De truc die MoneyLion en Mastercard moeten uitvoeren, is een manier vinden om millennials en Gen Z — evenals Gen X en babyboomers — te ontmoeten waar ze zijn en nuttige informatie te delen op manieren die iedereen kan begrijpen.
Dat kan de vorm aannemen van korte video's en spellen voor Generatie Z, interactieve tools die zich richten op het kopen van een huis en het opbouwen van vermogen voor millennials, podcasts en artikelen met diepere contextuele richtlijnen over pensioen voor Generatie X of gedetailleerde uitleg van erfrecht voor boomers.
Bello, die zich richt op partnerschappen met fintechs en facilitators in Noord-Amerika, is zich ook bewust van hoe de relatie van mensen met hun financiële instellingen in de loop van de tijd kan veranderen. Vroeger zouden mensen van Bello-leeftijd — en zeker hun ouders en grootouders — zich misschien tot een persoonlijke bankier wenden om vragen over financiën en planning te beantwoorden. Maar de afgelopen jaren wenden mensen van alle leeftijden zich steeds vaker tot online bankieren, wat voorheen papierzware en ingewikkelde financiële stappen zoals het wisselen van bank veel eenvoudiger heeft gemaakt. Het probleem is dat, hoewel bankieren via een telefoon of computer handiger is, het moeilijker is om betrouwbaar advies te krijgen dat persoonlijk aanvoelt.
Daarom zegt Bartlett dat MoneyLion het afgelopen decennium heeft nagedacht over hoe ze de gebruikerservaring kunnen aanpassen voor mensen in verschillende fasen van hun financiële leven. Voor deze taak is AI van onschatbare waarde geweest. In het verleden bood MoneyLion gebruikers misschien een vragenlijst aan over hun ervaring en behoeften, die de meeste klanten misschien niet invullen. Maar nu kan AI klikken verwerken om te ontdekken welke content resoneert met verschillende groepen, wat product- en websitedesigners helpt gebruikers direct te targeten op basis van hun specifieke behoeften, die vaak — maar niet altijd — gekoppeld zijn aan leeftijd.
