Skip to main content

Hoe Smart Subscriptions verkopers helpt

Stimuleer groei en retentie door consumenten in staat te stellen om plannen te wijzigen, aanbiedingen te ontvangen, te annuleren, zich opnieuw te abonneren en kaartbetalingen te deblokkeren. Consumenten krijgen controle, gemak en flexibiliteit dankzij een transparantere, frictieloze ervaring.

Abonnementstools waarmee je bedrijven kunt behouden en laten groeien

Het beheren van meerdere abonnementen op verschillende platformen is een uitdaging become. Daarnaast heeft het aantal beschikbare abonnementsdiensten gezorgd voor meer concurrentie, waardoor verkopers hun groei- en retentiestrategieën moeten verbeteren. Digitale bankkanalen zijn naar voren gekomen als een kans om deze uitdagingen aan te pakken.

85% van de consumenten wil een betere abonnementservaring

en hun abonnementen willen bekijken en beheren in hun bankapp

De gemiddelde Amerikaanse consument besteedt meer dan $ 1.400 per jaar

op abonnementen en hebben gemiddeld meer dan 8 abonnementen

Tot 20% van de consumenten haakt regelmatig af

maar binnen 6 maanden terugkeren, wat de noodzaak creëert voor naadloos opzeggen en opnieuw abonneren

Abonnementsuitdagingen

Onnodige betalingsstops voorkomen dat klanten zich opnieuw abonneren. Regelgevende druk zorgt voor een toename van betalingsstops als standaardmethode voor het opzeggen van abonnementen. Hierdoor kunnen consumenten zich niet opnieuw abonneren, worden secundaire abonnementen en aankopen negatief beïnvloed en worden abonnementen halverwege contracten geblokkeerd. 

Toenemende terugboekingen en operationele kosten.   Consumenten dienen vaker geschillen in voor legitieme abonnementskosten vanwege een gebrek aan controle over en zichtbaarheid in hun abonnementsaankoop of de gegevens van de verkoper, aangezien veel consumenten de instellingen 'instellen en vergeten', wat zorgt voor verwarring, frustratie, meer supporttelefoontjes en geschillen.

Toenemend consumentenverloop en concurrentie.   De groei van de abonnementsrekening heeft de concurrentie verscherpt doordat nieuwkomers strijden om een deel van de consumentenbestedingen. Dit heeft geleid tot meer focus op retentiestrategieën, wat benadrukt dat verkopers nieuwe kansen moeten verkennen om hun inkomsten te beschermen en te laten groeien.

Hoe je ze kunt oplossen

Naadloos abonnementsbeheer om betalingsstops te voorkomen.   Vervang betalingsstops als de standaardmethode voor abonnementsopzegging door een gestroomlijnde ervaring voor abonnementsbeheer die ongewenste betalingsonderbrekingen vermindert en consumenten in staat stelt zich naadloos opnieuw te abonneren en zonder wrijving met de verkoper in contact te blijven.

Bied een ervaring die lijkt op eigen kanalen. Verminder onnodige chargebacks van consumenten die proberen hun abonnement te annuleren door middel van verbeterde controle en flexibiliteit die transparantie bevordert en een frictieloze selfservice-ervaring biedt die vergelijkbaar is met eigen kanalen, waardoor chargebacks en ondersteunende overhead worden verminderd.

Stimuleer retentie en heracquisitie met meer flexibiliteit. Bereik en betrek miljoenen wereldwijde klanten in digitale bankkanalen via een uitgebreid netwerk van financiële instellingen. Geef consumenten flexibele alternatieven voor annulering en help terugkerende inkomsten te beschermen en te laten groeien met tools zoals retentieaanbiedingen, planwijzigingen en pauzeren.

We zijn erg blij om deze strategische samenwerking af te trappen en zien dit nog maar als het begin. We kijken ernaar uit om Ethoca's extra mogelijkheden voor het definiëren van annuleringsstromen binnen bankapps en andere bredere retentiefuncties te integreren.

CEO Aptitude Software

Wil je meer weten over hoe Smart Subscriptions je abonnementsbedrijf kan helpen groeien?

Neem contact met ons op

Ethoca Consumer Clarity Smart Subscriptions wordt mogelijk gemaakt door Minna Technologies AB (registratienummer 556967-5449), een Account Information Service Provider (AISP) geregistreerd bij de Zweedse financiële toezichthouder (SFSA), die PSD2-conforme toegang tot financiële gegevens biedt met topbeveiliging en regelgevend toezicht. Raadpleeg hier voor meer informatie over de registratie. Ga voor meer informatie over de consumentenrechten van de Europese Commissie naar hier.