Skip to main content

Rapport

Doorloop de ladder van personalisatievolwassenheid

Ontdek hoe wereldwijde e-commercebedrijven personalisatie prioriteit geven als sleutel tot het leveren van superieure klantervaringen.

Rapport downloaden
Zwarte achtergrond met verloop

Elk jaar genereren en analyseren we de antwoorden van onze zelfbeoordelingstest voor personalisatievolwassenheid om beter te begrijpen hoe merken zich ontwikkelen om te voldoen aan de personalisatie-eisen van e-commerce.

In 2026 herdefinieert ontwrichting de personalisatievolwassenheid in e-commerce. Nu AI het aankoopproces transformeert en externe druk – van tegenslagen in de toeleveringsketen tot gematigde consumentenbestedingen – het landschap hervormt, staan merken voor een duidelijke keuze: versnel vooruitgang of loop het risico achterop te raken.

De kloof tussen koplopers en achterblijvers wordt groter. Vooruitstrevende teams heroverwegen hoe ze consumenten betrekken en haasten zich om AI te benutten voor meer efficiëntie en relevantie. Nu de verwachtingen stijgen en het tempo van de verandering toeneemt, hangen onderscheidend vermogen en lojaliteit af van hoe snel organisaties kritieke hiaten in strategie, middelen en processen dichten.

Hoe we personalisatievolwassenheid evalueren

Mastercard Dynamic Yield ondervraagt C-level executives, marketeers, developers en andere belangrijke belanghebbenden (met diverse demografische profielen) die wereldwijd betrokken zijn bij het ontwerpen van klantervaringen, om te ontdekken hoe de toewijding van hun organisatie aan personalisatie invloed heeft op de toewijzing van middelen, de implementatie van processen en de culturele en samenwerkingsbasis die nodig is om hun programma's effectief op te schalen.

Reacties worden vervolgens ingedeeld in vier volwassenheidsniveaus: afwezig, basis, geavanceerd en pionier, zodat we effectief kunnen rapporteren over de status van de personalisatiemarkt.

Wereldwijd overzicht

Grafiek die de verdeling van de personalisatievolwassenheid voor alle regio's toont, verdeeld in Afwezig, Basis, Geavanceerd of Pionier
Grafiek met de verdeling van de personalisatievolwassenheid voor APAC, onderverdeeld in Afwezig, Basis, Geavanceerd of Pionier
Grafiek met de verdeling van de personalisatievolwassenheid voor EEMEA, onderverdeeld in Afwezig, Basis, Geavanceerd of Pioneer
Grafiek met de verdeling van de personalisatievolwassenheid voor Europa, onderverdeeld in Afwezig, Basis, Geavanceerd of Pionier
Grafiek met de verdeling van de personalisatievolwassenheid voor LAC, verdeeld in Afwezig, Basis, Geavanceerd of Pionier
Grafiek die de verdeling van personalisatievolwassenheid voor NAM weergeeft, onderverdeeld in Afwezig, Basis, Geavanceerd of Pioneer

Toewijding aan personalisatie blijft hoog ondanks gefragmenteerde doelstellingen.

Net als in voorgaande jaren heeft 63% personalisatie tot een toprioriteit gemaakt of aangegeven dat dit al deel uitmaakt van hun DNA. Teams hebben echter nog steeds moeite met het vaststellen van concrete, kwantificeerbare doelen en het koppelen van hun inspanningen aan bedrijfsresultaten.

Vrouw die lacht op een oranje achtergrond
Drie collega's die samenwerken op kantoor

Middelen zorgen voor momentum – maar voor het ontsluiten van groei is grotere ondersteuning vereist.

Merken klimmen langzaam op de ladder: 54% wijst bedrijfsmatig, technisch en creatief talent toe aan personalisatie, een stijging van 4% ten opzichte van 2025. Om meer samenwerking en schaalbaarheid te stimuleren, moeten ze toegewijde, multidisciplinaire teams opzetten met duidelijke verantwoordelijken en ervoor zorgen dat expertise in de hele organisatie direct beschikbaar is.

In het wake-upcall van communicatie- en data-investeringen blijven processen sterk overeind.

De proceswinsten zijn grotendeels stabiel gebleven. Merken zetten kleine stappen om interne testresultaten beter te verspreiden en impactvolle data-inzichten te identificeren. Daarnaast meldt 39% dat ze hun bevindingen in volgende testen niet weten om te zetten in actie.

Abstract beeld met oranje lijnen tegen een zwarte achtergrond
Twee vrouwen glimlachen terwijl ze naar een computer kijken

Het volwassenheidsverschil in effectiviteit verkleint naarmate achterblijvers terrein winnen.

We zagen opmerkelijke vooruitgang doordat organisaties ervoor zorgen dat er voor elke campagne KPI's worden vastgesteld. En hoewel 62% van de respondenten het nog niet eens is over een eenduidige doelgroepstrategie, duidt een verbetering van 5% ten opzichte van het vorig jaar op een trend in de goede richting.

Verandering herdefinieert volwassenheid — merken moeten de vooruitgang versnellen of het risico lopen achter te raken

E-commerce evolueert snel, en de standaarden voor baanbrekende personalisatie transformeren net zo snel. AI verhoogt de inzet, stimuleert nieuwe modellen van productinteractie en opent de deur naar eenduidige merkervaringen op schaal. Nu de concurrentie toeneemt en externe druk zowel consumenten als bedrijven onder druk zet, worden merken gedwongen te kiezen: inzetten op bekende strategieën of gedurfde risico's nemen om te innoveren.

Uit het onderzoek van dit jaar blijkt dat de meeste organisaties op een geavanceerd niveau van volwassenheid blijven. Maar naarmate de lat hoger ligt, zorgen het ontwikkelen van talent, samenwerking, bruikbaarheid van inzichten en doelgroepstrategie niet langer voor een eenvoudig voordeel – het is cruciaal voor het behouden van groei en loyaliteit in 2026.

De status van personalisatievolwassenheid in e-commerce omvat

Wie deed er mee?

Regio's

Grafiek met de deelname aan het onderzoek per regio

Jaarlijkse omzet

Grafiek die de deelname aan het onderzoek toont op basis van jaaromzet

Bedrijfsgrootte

Grafiek die de deelname aan het onderzoek per bedrijfsomvang toont

Functies

Grafiek met de enquêtedeelname per functiegroep

Ontdek de personalisatievolwassenheid van je bedrijf

Beantwoord 16 vragen om de digitale volwassenheid van je bedrijf te ontdekken.

Start zelfevaluatie

Gerelateerde rapporten

Resultaten