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Comercio

junio 11, 2024

Cómo impulsar un renacimiento digital en el comercio minorista

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Chiro Aikat

Copresidente, U.S.

Podemos imaginar un futuro no muy lejano en el que entras en una tienda física y —si eliges esta experiencia— se personaliza solo para ti. 

Un asociado de ventas ya entiende su estilo, gustos y disgustos. Los estantes ofrecen información en tiempo real en pantallas digitales. El pago no es realmente el pago: simplemente te vas y tu teléfono o reloj inteligente se encarga del resto.

Esta escena, que compartimos en Mastercard Connections 2024, nuestro evento principal para clientes en América del Norte, es parte de nuestra visión de gran cielo para el futuro del comercio minorista. Ese futuro entrelazará aún más nuestros mundos digital y físico, permitirá que las personas compren de nuevas formas y llevará la inteligencia artificial a más lugares. Es el comercio minorista más inteligente, seguro y personalizado.

Mastercard está a la vanguardia para hacer realidad estas innovaciones, trabajando para expandir la economía digital, crear nuevas soluciones de pago y ofrecer el mejor conjunto de herramientas de ciberseguridad para proteger a las personas y las compañías.

Y planeamos lograr nuestra visión de una experiencia comercial más flexible y fluida para todos trabajando en estrecha colaboración con nuestros socios en todo el mundo y en Connections. Eso incluye minoristas, fintechs, instituciones financieras y muchos otros que hacen que el comercio minorista suceda todos los días. De eso se trata nuestra conferencia.

Y lograr esta visión, con todos nuestros socios, es de lo que se trata nuestra conferencia.

Renacimiento del comercio minorista

El mundo del comercio minorista cambió más en la última década que quizás en cualquier otro momento de la historia moderna. Ahora, ir de compras incluye opciones como el pago biométrico, el pago sin contacto e incluso el pago exprés... donde simplemente te saltas la fila de la caja.

Detrás de todos los cambios tecnológicos en el comercio minorista están los cambios en los comportamientos y expectativas de los consumidores. La gente quiere las cosas más rápido y al alcance de su mano.

Mastercard estuvo implementando nuevos productos y servicios para satisfacer estas expectativas y ofrecer una experiencia de compra fluida, inteligente e interactiva en casa, en tiendas y en línea.

Vemos el futuro del comercio minorista como moldeado por cinco atributos clave identificados en la última edición de Mastercard Signals, nuestra revista digital que profundiza en lo último en tecnología: 

  • Tiendas digitalizadas: Las superposiciones de datos están convirtiendo las tiendas físicas en entornos inteligentes e interactivos, mejorando las compras en la tienda.
  • Más allá de la pantalla: La realidad virtual y la realidad aumentada están llevando la experiencia de comprar en tienda a los hogares de las personas.
  • Comercio conversacional: La IA y las tecnologías de comunicación están permitiendo un diálogo continuo y personalizado entre clientes y marcas.
  • Experiencias hiperpersonalizadas: El análisis avanzado de datos permite a los minoristas obtener información más profunda sobre las preferencias y comportamientos de los consumidores.
  • A la vanguardia de la moda: Las marcas de moda, belleza y vestimenta están impulsando las experiencias de compra innovadoras e inmersivas.

Personalizada. Contextual. Sensible. Eso es lo que todas estas tecnologías y experiencias están impulsando para que la experiencia de los compradores sea exactamente lo que quieren. Eso beneficia a los consumidores y también beneficia a los minoristas y sus ventas.

Puede encontrar más información sobre el renacimiento en el comercio minorista en la edición de junio de 2024 de Mastercard Signals aquí.

Toque personalizado con soluciones de IA

Y, hablando de personalización, creemos que la era de la talla única terminó. Una talla sirve para… una persona. Las nuevas tecnologías garantizan que no tengamos que conformarnos.

La gente espera más personalización en el comercio minorista en línea, la banca en línea y las ofertas de compras que obtienen. Las herramientas digitales más nuevas de Mastercard, como nuestro motor de personalización Shopping Muse, cumplen con esas expectativas, empleando análisis de datos, inteligencia artificial y nuestra red global para ayudar a las personas a encontrar lo que necesitan más rápido y más fácilmente que nunca.

Este amanecer de un Internet curado y personalizado solo para usted está atrayendo a más personas en línea. Según Mastercard SpendingPulse, que mide las ventas minoristas en tiendas y en línea en todas las formas de pago, las ventas de comercio electrónico en Estados Unidos en mayo crecieron un 7,8%, mostrando un crecimiento acelerado con respecto al año anterior.

¡Próximamente: pago en un clic!

Otra área madura para un cambio de imagen es el pago del comercio electrónico. En las tiendas, podemos deslizar, sumergir o tocar. En casa, a menudo es a tientas, entrecerrar los ojos y picotear mientras sacamos nuestras billeteras e ingresamos manualmente la información de nuestra tarjeta. Es molesto y requiere mucho tiempo. 

Por eso, a partir de 2030 en Europa, eliminaremos la introducción manual de datos de la tarjeta para las compras online. Gracias a la tokenización, introducir esos números ya no es necesario, pues los sustituye por números generados aleatoriamente, de modo que la información real de tu tarjeta nunca se transmite ni se almacena por el comerciante, lo que proporciona una experiencia más segura y ágil para el consumidor. También reduce la carga de seguridad para comerciantes y bancos e impulsa las tasas de aprobación. 

Y no requiere ningún esfuerzo por parte del consumidor: la tokenización está habilitada por el banco emisor. Combinado con Clic to Pay, nuestro servicio de pago en línea, y las claves de acceso de pago, que aprovechan la facilidad de la biometría para autenticar a los usuarios, esto creará un pago con un solo clic tan intuitivo como un toque.

Ciberseguridad mejorada por IA

Todas estas funciones e ideas inteligentes son geniales, pero están en riesgo sin una ciberseguridad estable construida a su alrededor.

Sabemos que generar confianza en las nuevas tecnologías y el comercio digital comienza y termina con la protección de los datos de las personas y la transparencia con los usuarios.

Es por eso que Mastercard sigue haciendo grandes inversiones en herramientas de seguridad impulsadas por IA. Mastercard SafetyNet, solo una de nuestras muchas herramientas de ciberseguridad, evitó más de $20 mil millones en posibles pérdidas por fraude de clientes y delitos cibernéticos en nuestra red solo en 2023.

Recientemente anunciamos nuevos avances en nuestra tecnología cibernética de IA de generación que nos permiten duplicar la velocidad con la que podemos descubrir tarjetas comprometidas. Eso ayuda a los bancos a bloquear rápidamente esas tarjetas, ahorrando dolores de cabeza a los consumidores.

Duplicando nuestro enfoque en la asociación, Mastercard lanzó hace unas semanas su nuevo Centro Europeo de Resiliencia Cibernética en Waterloo, Bélgica. Ese espacio se une a nuestro Centro de Excelencia Cibernética e Inteligencia Global en Vancouver, Columbia Británica, que abrimos en 2022. Ambos centros son excelentes lugares para convocar a nuestras mentes más brillantes en cibernética, para que puedan unir para ejercicios, reuniones y seminarios con funcionarios gubernamentales, clientes y socios para que podamos aprender unos de otros y seguir fortaleciendo nuestros muros de ciberseguridad.

Juntos, con nuestros socios e innovadores en Mastercard Connections 2024, estamos estableciendo nuevos estándares para el comercio digital. Nuestras tecnologías pioneras, la profunda integración de la IA, las medidas avanzadas de ciberseguridad y las innovaciones en la tokenización están transformando las compras en una experiencia que no solo es más inteligente, más conectada y segura, sino que también responde altamente a las necesidades de cada consumidor.

Contacto con los medios: Raúl López, Raul.Lopez@mastercard.com