Passer au contenu principal

IA

16 septembre 2026

 

Vivre à l'heure de l'IA : les petites entreprises se mobilisent pour suivre le rythme de son évolution

De nouveaux outils d’IA promettent d’aider les petites entreprises à faire plus avec moins, mais les entrepreneurs ont toujours besoin de temps, de formation et de confiance pour les mettre au travail.

DJ Silver Knight, propriétaire de Vinyl Fiends à Atlanta, affirme que l'IA l'aide à concevoir sa stratégie et à accroître ses ventes tout en gérant une entreprise ancrée dans la culture analogique. (Crédit photo : Arsalan Danish)

Sophie Hares

Contributor

DJ Silver Knight, propriétaire du disquaire Vinyl Fiends à Atlanta, affirme que l'un de ses plus grands défis en tant qu'entrepreneur est de trouver du personnel qui partage sa vision. Ainsi, même s'il est spécialisé dans les médias analogiques rétro, il a « pleinement adopté » l'IA pour bénéficier d'un supplément de puissance intellectuelle.

« J'utilise parfois l'IA pour concevoir des idées et élaborer des stratégies », explique M. Knight, « ce qui aide à stimuler la croissance de certaines de nos ventes à l'étranger et dans le monde entier, en permettant de cliquer et de laisser l'IA résoudre des problèmes ou accomplir des tâches auxquelles je n'aurais pas pensé. »

La croissance fulgurante de l’intelligence artificielle permet aux petites entreprises d’accélérer presque toutes les étapes du processus de création, qu’il s’agisse de concevoir des plans d’affaires et de trouver des financements, de générer des leads, d’organiser la logistique ou de concevoir des campagnes sur les réseaux sociaux. En fournissant des points de données alternatifs pour la notation des prêteurs, l’IA élargit l’accès au capital pour les petites entreprises qui n’auraient peut-être pas été éligibles aux prêts traditionnels.

Toutes ces nouvelles capacités stimulent considérablement la création de petites entreprises. Des food trucks au dropshipping en passant par les agences de médias numériques, plus de 5 millions d’entrepreneurs ont déposé une demande pour créer leur propre entreprise l’année dernière, poursuivant ainsi l’essor de la création de nouvelles entreprises depuis la pandémie. Cette tendance devrait se poursuivre jusqu’en 2026, car le ralentissement des recrutements et un marché de l’emploi concurrentiel incitent les aspirants entrepreneurs à se lancer.

 

     

L'analogique rencontre l'IA

Découvrez DJ Silver Knight, qui fait naître de nouvelles idées grâce à l'IA à Atlanta. 

Please accept functional cookies to watch this video.

poster

     

   

 

Certes, il y a encore beaucoup de choses que l’IA ne sait pas faire ou fait mal, comme générer des réponses erronées ou des tournures clichées. De plus, la touche humaine reste essentielle pour diriger une petite entreprise, et l’IA est donc loin de répondre à tous les besoins des entrepreneurs. Mais elle contribue à rendre bien plus de choses possibles pour ces petites équipes dynamiques et déterminées.

« L'IA et le commerce agentique peuvent véritablement égaliser les chances », déclare Ginger Siegel, responsable des petites et moyennes entreprises pour l'Amérique du Nord chez Mastercard. « Si vous dirigez une petite entreprise, vous faites tout : chef, homme à tout faire, vous embauchez [et] vous licenciez. Ce que fait l'IA, c'est éliminer une grande partie du temps nécessaire dans certains domaines clés qu'ils n'ont peut-être pas le temps de traiter. »

 

Obtenir une place à la table

L’expertise de niveau exécutif est un luxe que beaucoup de petites entreprises ne peuvent s’offrir. Désormais, de nouveaux outils tels que le package Virtual C-Suite de Mastercard permettront bientôt aux entrepreneurs de rivaliser avec leurs grands concurrents mieux dotés en ressources.

Les petites entreprises pourront intégrer des agents dotés d'intelligence artificielle en tant que cadres virtuels pour suivre leurs performances et les conseiller sur des décisions commerciales cruciales. Par exemple, un directeur financier virtuel peut regrouper les comptes, les factures et les notes de frais pour rationaliser les finances d'une entreprise et dégager de nouvelles pistes de croissance.

« Vous manquez de temps et de ressources, et vous jouez les hommes à tout faire. Ces agents exécutifs siégeront autour de votre table virtuelle afin que vous puissiez concentrer votre temps sur les priorités et sur ce qui requiert véritablement une touche humaine », déclare Raj Seshadri, qui a occupé les fonctions de directrice commerciale des paiements chez Mastercard et est désormais conseillère stratégique senior pour l'entreprise.

Nikki Bravo, qui a cofondé Momentum Coffee avec son mari à Chicago en 2020, se montre enthousiaste quant au potentiel de l'IA pour automatiser les tâches de routine afin de pouvoir se concentrer sur des besoins plus généraux.

« Ce genre d’assistance fait rapidement toute la différence pour une entreprise qui n’a pas beaucoup de temps », déclare-t-elle à propos de cette technologie. « J’ai un certain nombre de personnes dans différents endroits qui appellent, qui envoient des SMS en même temps. Vous gérez votre entreprise, vous devez passer des commandes, vous payez des factures. »

« Nous voulons vraiment faire connaître Momentum Coffee, et pouvoir aller au-delà de la simple connexion. « Nous sommes de très bons facilitateurs de contacts, mais nous souhaitons approfondir les relations, et cela demande du temps », ajoute-t-elle. « Et donc, si vous n’avez pas le temps parce que vous devez répondre à 50 e-mails par jour, cela empêche votre entreprise de croître. »

 

Nikki Bravo et Tracy Powell, les cofondateurs de Momentum Coffee à Chicago (et qui sont mari et femme), examinent comment l'IA peut aider à automatiser les tâches de routine afin de leur laisser plus de temps pour nouer des relations avec leurs clients. (Crédit photo : Rebecca Abraham)

 

Rester dans la course à l’ère de l’IA

Knight et Bravo ne sont pas les seuls à s’intéresser à l’IA. Globalement, 70 % des entrepreneurs se sont dit enthousiasmés par le potentiel de l’IA, selon le nouveau rapport Dreamonomics de Mastercard, qui a interrogé plus de 6 000 petites entreprises dans 18 pays. Ce résultat vient étayer une enquête de Goldman Sachs menée en mars, selon laquelle les trois quarts des petites entreprises américaines ont déclaré utiliser l’IA et la plupart ont affirmé qu’elle s’était avérée bénéfique, mais seulement 14 % l’ont pleinement intégrée dans leurs activités principales. Les experts préviennent que les propriétaires de petites entreprises ne peuvent pas se permettre de rester passifs alors que cette transformation numérique remodèle l’économie américaine. Pour éviter de se laisser distancer, ils exhortent les entrepreneurs à suivre l’évolution des capacités de l’IA et à déterminer où intégrer de nouveaux outils dans leurs activités.

 

C’est un peu comme les années de chien, car une année dans l’IA est exponentiellement plus rapide que le reste de notre vie.

Abran Maldonado

 

Abran Maldonado, cofondateur du studio d'IA générative Create Lab Ventures, conseille aux entrepreneurs d'apprendre à confier des tâches telles que la recherche de fournisseurs ou la gestion financière à leurs agents dotés d'IA.

« C’est un peu comme des années de chien, car une année dans l’IA passe de manière exponentiellement plus rapide que le reste de notre vie », déclare-t-il.

Cependant, pour de nombreux propriétaires de petites entreprises, c'est un défi de rassembler l'énergie et les ressources nécessaires pour intégrer l'IA alors qu'ils font face à la hausse des coûts et aux défis quotidiens de la gestion d'une entreprise. Prendre de petites initiatives qui s'accumulent au fil du temps sera d'une grande aide.

Les petites entreprises représentant quelque 99,9 % des entreprises aux États-Unis, leur donner les moyens d'utiliser l'IA pour se développer et créer des emplois est un élément essentiel pour soutenir une croissance économique inclusive, affirment des experts comme Mme Maldonado, ainsi qu'une responsabilité que les géants de la technologie et les grandes entreprises doivent assumer.

« Si ces entreprises veulent poursuivre une phase de croissance active et continuer à prendre de l'ampleur par rapport à aujourd'hui, nous devons les aider en leur fournissant certains de ces outils », affirme M. Siegel. « Pour moi, il s'agit d'aider leur entreprise à prospérer. »

Rapport Dreamonomics : les propriétaires de petites entreprises redéfinissent la croissance

De nouvelles recherches montrent que les PME privilégient la stabilité à une croissance rapide tout en recherchant davantage d’outils numériques et une protection renforcée en matière de cybersécurité. 

En savoir plus
Fabricant d'enseignes dans son atelier.