Brève histoire de l’avenir des achats et des paiements

A smartphone with projections of a shopping card and women's clothes on top of it.

8 septembre 2026

Alors que les agents d’IA commencent à effectuer des transactions en notre nom, le commerce entre dans une nouvelle ère. Un nouveau rapport explore cette évolution et explique pourquoi la confiance va become le fondement du commerce agentique.

L’avenir du commerce ne se résume pas à l’IA.

Et si les achats consistaient moins à rechercher et à comparer, et davantage à obtenir simplement les résultats que nous souhaitons ?

Depuis des décennies, la technologie contribue à simplifier les décisions, l’information et les tâches quotidiennes. Aujourd’hui, les agents d’IA commencent à agir pour le compte des gens, en les aidant à rechercher, à comparer, à décider et à effectuer des transactions dans les limites fixées par ces derniers. À mesure que ces capacités évoluent, une nouvelle question émerge : non pas ce que les agents d’IA peuvent faire, mais si les gens leur accorderont leur confiance pour agir en leur nom.

The future of commerce will not be shaped by AI alone. It will be shaped by trust, transparency and safeguards that allow people, businesses and financial institutions to participate with confidence. As software gains the ability to act on behalf of consumers and businesses, trusted identities, secure authentication and clear authorization become critical to ensuring people remain in control.

Développé en collaboration avec d'éminents futurologues, des experts de Mastercard et des recherches originales auprès des consommateurs, « Une brève histoire de l'avenir du shopping et des paiements » explore ce que cette évolution pourrait signifier pour les consommateurs, les détaillants, les commerçants, les banques et les entreprises de technologie financière. Le rapport examine comment les agents d'IA pourraient transformer le shopping, la vente au détail et les paiements au cours des prochaines années, et ce qu'il faudra pour bâtir un avenir où les logiciels agiront de plus en plus au nom des consommateurs et des entreprises.

S'appuyant sur les points de vue d'experts et sur de nouvelles recherches auprès des consommateurs, le rapport explore trois perspectives sur l'avenir du commerce :

Comment les agents d’IA pourraient transformer l’expérience d’achat et accélérer le passage de l’action à la délégation
Ce que le commerce agentique implique pour les détaillants, les relations client, ainsi que la concurrence
Comment les infrastructures de paiement, d’identité, d’autorisation et de confiance doivent évoluer afin de prendre en charge les transactions autonomes

Tout au long du rapport, les contributeurs partagent des conseils pratiques, ainsi que des prévisions pour les années à venir, tout en examinant les opportunités, ainsi que les défis qui accompagnent l'un des changements les plus significatifs dans la manière dont les gens achètent, vendent, et paient.

En fin de compte, l'avenir du commerce ne sera pas défini par les agents les plus intelligents ou les transactions les plus rapides. Il sera défini par les systèmes auxquels les gens ont assez confiance pour leur déléguer des tâches. Ce rapport explore ce qu'il faudra pour bâtir cette confiance et ouvrir la voie à la prochaine ère du commerce.

Téléchargez le rapport

Découvrez nos futuristes

D’ici 2030, un site web dont le temps de chargement dépasse trois secondes risque de perdre 80 % ou plus de ses ventes.

Patrick Dixon Author, "How AI will change your life"

Dans le monde agentique, la confiance n'est pas un sentiment, mais une propriété, dotée de termes lisibles par machine.

Theodora Lau Author, "Banking on (artificial) intelligence"

D'ici 2030, votre plus grand client sera un réseau d'agents doté d'un véritable organigramme interne, et vous pourrez le voir négocier avec lui-même.

Katja Forbes Author, "Machine customers: The evolution has begun"

L’avenir du commerce ne se définira pas par les agents les plus rapides, les plus intelligents ou les moins coûteux. Il se définira par les systèmes auxquels les utilisateurs auront assez de confiance pour leur déléguer des tâches.

Magnus Lindkvist Co-author, "How to make AI useful"

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