Stanje poslovnog eksperimentisanja 2024: Izmjerite se s analitičkim liderima

Danas, potreba za testiranjem ostaje jednako relevantna kao i uvijek.

Potrošačke preferencije se brzo mijenjaju, pa je ključno prilagoditi se. Ali ne mogu se sve odluke donositi samo na osnovu osjećaja. Gotovo pola — kao u slučaju maloprodaje, čak 46% — ideja ne dostigne rentabilnost ili ne dokazuje početnu hipotezu, prema Mastercard-ovom SOBE istraživanju o stanju poslovnog eksperimentisanja za 2024.

Testiranje može dovesti ne samo do većih inovacija i efikasnosti u vašem poslovanju, već i do većeg povrata investicija za nove inicijative i ulaganja. U godišnjoj anketi koju je sprovela Mastercard kako bi se razumeli trenutni trendovi poslovnog eksperimentisanja, izveštaj SOBE 2024 otkrio je uticaj koji eksperimentisanje može imati. 

Kako to funkcioniše? Popunjeno od strane više od 100 Mastercard Test & Learn® klijenata širom sveta, ovi podaci iz ankete prvo se agregiraju i anonimno obradjuju pre nego što se postave kao referentni i indeksiraju. Uz ovaj izveštaj, možete:

• Saznajte više o novim poslovnim trendovima 
• Pogledajte trendove analizirane po poslovnim funkcijama
• Razumijte prakse testiranja
• Pogledajte kako testiranje može stvoriti poslovnu vrijednost 
• Steknite konkurentne uvide i saznajte kako i šta druge vodeće kompanije testiraju

Ove godine, anketa je podeljena na tri industrijski-specifične varijacije. Ispod su neki istaknuti delovi izveštaja.

2. Poslovanja uvek žele da osvoje kupce, ali preko 80% trgovaca kaže da većinu svojih analiza ne sprovode na nivou kupca. Analitika kupaca igra ključnu ulogu u razumevanju kako kupci reaguju na inicijative, a poboljšanje iste postaje glavni poslovni prioritet u svim industrijama.

3. Cilj je uvek da se kupac vrati. Prema anketi, četiri glavna strateška prioriteta FI industrije uključuju angažovanje, upravljanje, ciljanje i optimizaciju putovanja korisnika. Investicije u potrošačke uvide dovode do boljeg razumevanja klijentele i iskustva koje ih motiviše da se vrate. Vodeće kompanije koriste platforme za poslovno eksperimentisanje koje im omogućavaju da reše ove prioritete i razumeju preferencije potrošača.

4. Tehnologija dobija sve veću ulogu. Implementacijom nove tehnologije — poput mobilne kupovine i rješenja za plaćanje, AI-a i prediktivne analitike koje više od dvije trećine trgovaca kažu da koriste — preduzeća mogu bolje personalizovati, automatizovati i poboljšati korisničko iskustvo dok istovremeno pronalaze načine da budu efikasnija. Samo dodavanje bilo kakve tehnologije neće garantirati bolje iskustvo, ali uvidi od onih koji testiraju sugeriraju da može rezultirati boljim izborom. 

5. Prostor programa lojalnosti je konkurentan. Pogledajte industriju restorana: 73% anketiranih dijeli da odgovaraju na programe konkurencije poboljšavajući svoje. Programi lojalnosti podržavaju prodaju praćenjem podataka uz dozvolu potrošača, ciljanim ponudama i širenjem baze kupaca. Brendovi kažu da koriste poslovno eksperimentisanje kako bi testirali efikasnost novih strategija lojalnosti pre nego što ih globalno implementiraju. 

Od maloprodaje i restorana do kompanija za potrošačku robu (CPG) i finansijskih institucija, kompanije uveliko investiraju u testiranje kapaciteta.

• Maloprodaja: Maloprodajnim kompanijama je fokus investicija najviše usmeren na formiranje cena. Eksperimentisanje sa cenama je dovelo do optimizacije cena i personalizacije, potencijalna win-win situacija za sve strane. Maloprodajne kompanije se takođe fokusiraju na strategije robnog asortimana kako bi stvorile efikasnost i povećale prodaju. Na primer, 59% investiraju u alokaciju prostora, a 52% u sezonski asortiman. 

• Restoran: Slično maloprodaji, restorani se fokusiraju na cenovnu politiku kao odgovor na pritisak povećanja cena, što ukazuje na to da planiraju veće investicije u 2024. kako bi se prilagodili rastućim troškovima i ostali konkurentni. Većina ispitanika dodatno ulaže u testna područja kao što su dizajn menija — na primjer, 77% uvodi nove proizvode, a 73% testira proizvode sa ograničenim rokom ili sezonske proizvode. Kao posljedica toga, za plasiranje ovih stavki 86% restorana ulaže u marketing novih proizvoda ili kategorija. Krajnji cilj je da gost ode s punim stomakom i zdravim novčanikom.

• CPG: Testovi merčandajzinga su prioritet u 2024. godini za CPG-ove. Kompanije očekuju da će najviše ulagati u područja koja se mogu testirati pre šireg uvođenja: sezonski merčandajzing (86%) i alokaciju prostora (71%). Nije iznenađujuće da cene i tehnologija visoko kotiraju kao prioritetne oblasti koje bi mogle imati jača ulaganja.

• Finansijske institucije: FI-ovi fokusiraju svoja ulaganja na oblasti koje se mogu testirati i unapređivati. Posebno su zainteresovani za personalizovani marketing, posebno u digitalnom prostoru, poboljšanje karakteristika povezanih sa karticama poput programa nagrađivanja i usvajanje novih tehnologija poput AI i mašinskog učenja. Sva ova ulaganja su usmerena ka poboljšanju putovanja korisnika i ukupnog iskustva.

Najnapredniji maloprodajni trgovci sprovode stotine eksperimenata godišnje, unapređujući svoje prakse testiranja, povećavajući poslovni uticaj i ostvarujući vrednost. Mastercardov Test & Learn® koriste vodeći brendovi i osnažuje poslovne donosioce odluka da unaprede svoje inicijative i shvate svoj celokupni inkrementalni uticaj.

U gotovo svim industrijama, najmanje trećina klijenata ostvarila je vrijednost od $15M+ putem Test & Learn® i gornja trećina ispitanika provodi više od 50 testova godišnje.

Postoji mnogo prednosti provođenja testova. Test & Learn® pruža brže i preciznije rezultate, štedeći prosječnom korisniku preko 25 poslovnih sedmica godišnje. Većina brendova ostvaruje veći ROI uz više testiranja, kao što je slučaj sa restoranima, gdje u 68% vremena donose odluke o uvođenju na osnovu rezultata Test & Learn®.

Poslovni eksperimenti su i dalje ključni za identifikaciju ideja koje će zapravo funkcionisati. A mogućnosti za usavršavanje odluka kroz testiranje dolaze prirodno. 

Bez obzira na vašu industriju — trgovina na malo, restoran ili finansijska institucija — kontaktirajte nas da razgovaramo o rezultatima ankete o stanju poslovnog eksperimentisanja 2024. godine i vidimo kako se pristup vaše organizacije testiranju i analitici poredi sa vodećim industrijskim konkurentima.