Skip to main content

Inovacija

Jun 16, 2021 | Autor Vicki Hyman

Vaša sljedeća kupovina u trgovini možda uopšte neće uključivati kasu

Većina nas može odmah prizvati sliku naše lokalne prodavnice slatkiša — korpe sa celofanom zamotanim tvrdim bombonama, kutije raznobojnih žele bombona, police sa retro poslasticama kao što su Abba-Zabas, Astro Pops i voskane usne. Slatke radnje koje i dalje krase mnoge glavne ulice su dokaz trajne želje za nostalgijom — ali ne kada je u pitanju plaćanje.

Glen Ellyn Sweet Shoppe je skoro 40 godina bila oslonac svog predgrađa Chicaga. Ali kada je pandemija počela, vlasnica Sue Johanson, kao mnogi vlasnici malog preduzeća, tražila je jeftin i jednostavan način da pomogne svojim kupcima da obavljaju transakcije bez dodirivanja, bez potrebe za ulaganjima u nove hardverske terminale. Bonus poeni ako je rešenje bilo prenosivo, za one koji su se osećali ugodnije uz preuzimanje pored puta.

Odgovor je bio u njenom džepu.

Johanson je pretvorio Android pametni telefon u uređaj za beskontaktno plaćanje koristeći Mastercard-ovu tehnologiju Cloud Tap on Phone. Kupci prislanjaju svoje kartice s beskontaktnom tehnologijom ili mobilne novčanike uz njen telefon da vrše kupovine. „Zadovoljstvo je kupcima videti iskustvo prodavnice slatkiša stare škole i iskoristiti ga uz novu tehnologiju“, kaže ona.  

Mogu potrajati godine da nove tehnologije plaćanja postanu popularne, ali pandemija je pokrenula spremnost među potrošačima da prihvate nove načine plaćanja. Samo u prvom kvartalu 2021. godine Mastercard je zabeležio milijardu više beskontaktnih transakcija u poređenju sa istim periodom 2020. godine.

Ove nove tehnologije transformišu fizičku naplatu, sa olovkom koja postaje zastarjela kao i računi od karbonskog papira. Ovi koncepti imaju potencijal da ubrzaju red na kasi tokom buduće posete supermarketu ili da vam omoguće da novčanik ostavite kod kuće, koristeći samo svoj telefon — ili dlan — za plaćanje.

Među ovim novim idejama, prilagođeni zvuci transakcija koji naglašavaju plaćanje sada prenose osjećaj povjerenja kod kupca. Cloud Tap na telefonu može pretvoriti mobilni uređaj vlasnika prodavnice u lako upotrebljiv prodajni terminal. Nova biometrijska naplata omogućava ljudima da plaćaju koristeći biometrike lica ili dlana — nije potreban novčanik, tradicionalni ili mobilni — i brzo postaje realnost. Prodavnice grab-and-go već integrišu računalno vidjenje, senzore polica i nizove kamera da bi potpuno ukinuli tradicionalnu kasu.

Ljudi su sada mnogo otvoreniji prema isprobavanju novih tehnologija za plaćanje. Gotovo dvije trećine ispitanika u Mastercardovom Novom indeksu plaćanja, globalnoj anketi, kaže da su isprobali novi način plaćanja koji inače ne bi probali. Devet od deset kaže da će barem razmotriti korišćenje jedne od novih metoda plaćanja, od beskontaktnih do biometrijskih do kripto, u narednoj godini.

"Queste innovazioni sono il risultato naturale del desiderio dei consumatori di semplicità e convenienza nel commercio", afferma Femi Odunuga, vicepresidente senior del team Mastercard per le soluzioni emergenti per i consumatori. "È un riflesso della continua convergenza delle esperienze digitali e fisiche."

 

Ko smo mi je način na koji plaćamo

Izazov je u kreiranju tih besprijekornih iskustava dok se nastavlja ulivati povjerenje u svaku transakciju, a biometrijska naplata je odličan primjer. Biometrija se već smatra pouzdanijom, sa 60% potrošača koji tvrde da se osjećaju sigurnije koristeći biometriju nego unosom PIN-a, prema Indeksu novih plaćanja. 

Biometrijska verifikacija se već koristi na nekim aerodromima i uredima, a biometrijska naplata bi slijedila sličan proces: Korisnici bi se prijavili u prodavnici ili preko aplikacije, registrirali svoju biometriju i povezali svoje platne podatke s njima. Tada bi mogli jednostavno koristiti svoje lice ili mahati dlanovima iznad biometrijskog čitača na naplatnom pultu umjesto da vade kartice ili telefone.

Mastercard je nedavno pokrenuo program za biometrijsku naplatu kako bi usmjerio odgovoran razvoj ove nove tehnologije. Očekuje se da će u 2021. godini pokrenuti pilote na Bliskom Istoku i u regionu Azija-Pacifik. "Dugo vjerujemo da je biometrija sigurniji način od lozinki za prepoznavanje pojedinaca i provjeru njihovih identiteta, i želimo iskoristiti tu sigurnost kako bismo stvorili besprijekornije i inovativnije načine plaćanja," kaže Chris Reid, izvršni potpredsjednik za identitetska rješenja u Mastercardu.

Biometrija se izuzetno teško replicira — osim ako nemate budžet filma "Mission Impossible" — ali je bilo ključno da Mastercard primijeni iste rigorozne mjere zaštite podataka na novi program, kaže on. Smjernice štite proces biometrijske naplate i postavljaju zahtjeve za certificiranje za pružatelje rješenja biometrijske naplate, osiguravajući veće povjerenje i sigurnost s obje strane na blagajni.

Pouzdanje u ono što ne možemo videti

Tehnologija je sve bliža ka zaista besprijekornom iskustvu kupovine — onom u kojem tradicionalna naplata u potpunosti nestaje. Mreža međusobno povezanih tehnologija će neprimjetno validirati ono što je u vašoj korpi za kupovinu, autentifikovati vaš identitet i autorizovati vašu uplatu. Ali ovo zahteva još viši stepen poverenja — da se transakcija zaista dešava, na prvom mestu.

Tu zvuk dolazi u igru. “Ka-ching” ostaje dio našeg leksikona dugo nakon što smo povukli mehaničke kase. Zvuk ostaje nerazdvojni dio iskustva naplate — zapravo je dobio još veću važnost kako je transakcija postala još besprekornija. Zvuk ‘ping’ kada vaša kartica sa beskontaktnom tehnologijom ili mobilni novčanik bude autorizovan pri plaćanju bez dodirivanja čitača — i često bez učešća kasira — pruža isto uvjerenje.  

Zvučna informacija se obrađuje mnogo brže nego vizuelna — potrebno je 50 milisekundi ili manje da se identificira zvuk — i zato ima nesrazmjerno veliki uticaj na naše donošenje odluka. To je dio razloga zašto je Mastercard uključio verziju svoje prepoznatljive zvučne melodije od 1,3 sekunde na 100 miliona blagajni širom svijeta i taj broj i dalje raste. Ima potencijal pružiti urođeno uvjerenje potrošačima čak i nakon što blagajne nestanu, kaže Greg Boullin, viši potpredsjednik za strategiju iskustava u Mastercardu.

Novo iskustvo može se postići gotovo bilo gdje, od kioska na aerodromu do prodavnice prehrambenih artikala do lokalne prodavnice slatkiša.

"Kao i kod svake nove tehnologije, trebat će vremena da ove interakcije postanu normalizovane, ali korist postoji," kaže Boullin. „Higijenski je. „Prikladnije je. „Intuitivnije je. „Upravo je to vrsta iskustva prema kojoj digitalno rođeni potrošači gravitiraju, brzo usvajaju i odmah očekuju od prodavnica koje vole.“