Înscrierea pentru o modalitate mai bună de gestionare a abonamentelor

În cel mai recent episod din „What’s Next In”, podcastul Mastercard care explorează informal tehnologia, inovația și ideile, gazda Vicki Hyman discută cu Randhawa și Melanie Fuller, vicepreședinte senior al departamentului de produse Mastercard pentru experiență și dispute, despre creșterea economiei bazate pe abonamente, dificultățile care au apărut odată cu aceasta și cum să le remediem.

Veniturile din economia bazată pe abonament vor ajunge la aproape 1 trilion de dolari până în 2028, față de 593 de miliarde de dolari în 2024, iar modelul de afaceri găsește popularitate în sectoare neașteptate, cum ar fi turismul. Însă experiența de gestionare a abonamentelor, inclusiv modificarea, prelungirea sau anularea acestora, este adesea mai puțin ideală - și uneori nici nu ne dăm seama la câte abonamente ne-am înscris, acesta fiind unul dintre motivele pentru care un număr tot mai mare de dispute legate de carduri sunt legate de abonamente.

Un studiu realizat de Mastercard înainte de achiziție a constatat că mai mult de jumătate dintre cei chestionați au declarat că și-ar schimba banca pentru capacități mai bune de gestionare a abonamentelor. „Mă ocup de servicii bancare digitale de destul de mult timp”, spune Fuller. „Acesta este un fapt uimitor, pentru că băncile încearcă în mod constant să atragă, să câștige și să rețină clienții, iar puține lucruri îi vor determina pe clienți să își schimbe afacerea la o asemenea scară.”

De aceea, Mastercard a achiziționat în octombrie Minna Technologies, liderul pieței globale în gestionarea abonamentelor. Integrat în aplicații bancare și fintech, software-ul oferă consumatorilor acces la toate abonamentele lor într-o singură vizualizare, creând mai multă transparență pentru consumatori și consolidându-le relațiile cu comercianții.