Agenți ai schimbării: Ascensiunea inteligenței artificiale în 2025 și ce urmează

Au trecut trei ani de când ChatGPT a introdus inteligența artificială generativă în rândul maselor. Dintr-o dată, toată lumea folosește inteligența artificială pentru a găsi cei mai buni burgeri din orașul lor (rezonabil), pentru a cere un mic sfat romantic (îndoielnic) sau pentru a diagnostica afecțiuni medicale (a cere o a doua opinie).

Și companiile au îmbrățișat cu nerăbdare noua tehnologie. Conform unui sondaj McKinsey la nivel global, 88% dintre organizații raportează că utilizează inteligența artificială pentru cel puțin o funcție de business, față de doar 55% în 2023. Acest lucru se datorează, în parte, faptului că a devenit mai disponibil pe scară largă. Costul sistemelor de inteligență artificială a scăzut cu aproximativ 30% anual în ultimii trei ani, în timp ce eficiența energetică a crescut cu 40%.

Investițiile private în inteligența artificială din SUA au ajuns la 109,1 miliarde de dolari în 2024. În prima jumătate a anului 2025, investițiile în echipamente de procesare a informațiilor din SUA au crescut cu peste 20% față de anul precedent, impulsionate de cererea puternică a companiilor și de tratamentele fiscale favorabile, potrivit raportului Economic Outlook 2026 al Institutului Economic Mastercard. Raportul anticipează, de asemenea, o integrare mai profundă a inteligenței artificiale și stimulente fiscale specifice ca factori cheie ai creșterii globale.

Totuși, mulți oameni rămân precauți. Deși aproape toate companiile utilizează o formă de inteligență artificială, marea majoritate a acestor sisteme se află încă în faza de experimentare sau pilot. Acest lucru este valabil mai ales în domeniul plăților, unde o singură încălcare a încrederii poate avea un efect pe termen lung atât asupra contului bancar al unui client, cât și asupra reputației unei organizații. Așa cum s-a întâmplat de-a lungul istoriei plăților, securitatea consecventă și riguroasă este esențială.

Iată câteva moduri în care inteligența artificială a avut un impact asupra lumii financiare în 2025.

IA și-a făcut întotdeauna cea mai bună treabă analizând teancuri de date și descoperind tipare care pot să nu fie imediat evidente pentru oameni. Următorul pas în dezvoltarea sa este utilizarea a ceea ce a învățat pentru a „raționa”: descompunerea sarcinilor în pași structurați, acționabil, pentru a acționa automat în numele utilizatorului. Aceasta este cunoscută sub numele de IA agentică.

Imaginează-ți că plănuiești să călătorești la Londra luna viitoare și trebuie să rezervi un zbor. O versiune anterioară de AI vă poate prezenta doar o listă de zboruri din care puteți alege. Totuși, un agent bazat pe inteligență artificială ar parcurge mai multe site-uri web, ar lua în considerare preferințele dumneavoastră specifice, cum ar fi timpul, costul, locația locului sau punctualitatea companiei aeriene și ar onora punctele dumneavoastră personale de fidelitate ale companiei aeriene sau punctele de pe cardul de credit. Apoi, selectează cel mai bun zbor pentru tine și îl rezervă în numele tău. Își va aminti chiar și toate cerințele tale unice pentru următorul zbor pe care îl rezervi.

Companiile folosesc agenți comerciali pentru orice, de la rezervarea acestui tip de călătorii de afaceri până la aprovizionarea rafturilor.

Există întrebări evidente despre cum funcționează aceste sisteme, mai ales dacă dau greș și, să zicem, lasă o afacere cu 300 de lăzi suplimentare de hârtie igienică și nicio modalitate de a le returna. Comerțul agentiv are nevoie de bariere de siguranță și permisiuni pentru a-și desfășura activitatea fără interferențe din partea boților. În aprilie, Mastercard a lansat Agent Pay, un nou program menit să stimuleze comerțul responsabil cu agenții și, mai recent, a introdus un cadru de acceptare care permite comercianților să susțină plățile prin agenții cu încredere. Se așteaptă ca această tehnologie să continue să se dezvolte abia în 2026, cel mai probabil în sisteme multi-agent, o echipă de agenți IA care lucrează împreună pentru a îndeplini o singură sarcină.

În zilele de glorie ale birourilor americane, unul dintre avantajele de a fi director era să ai un asistent care să se ocupe de toate sarcinile administrative plictisitoare, lăsându-ți libertatea de a face muncă serioasă și importantă (și de a lua prânzuri de trei ore). Biroul așa cum îl știam poate că a dispărut, dar acum toți cei din locurile de muncă, mari sau mici, pot avea un asistent sau cel puțin o suită de aplicații de inteligență artificială.

„IA este deosebit de utilă în vânzări și în atragerea clienților”, a declarat Jacqui Jones, care deține o firmă de marketing în Birmingham, Alabama, în timpul unui webinar Microsoft Digital Doors din această vară. Potrivit lui Jones, prin analizarea tiparelor de vânzări, instrumentele de inteligență artificială pot ajuta întreprinderile mici să vadă cu 50% mai multe clienți potențiali calificați și să producă rate de conversie cu 20-30% mai mari.

Jones folosește, de asemenea, instrumente de inteligență artificială pentru a lua notițe în timpul ședințelor, a programa întâlniri, a trimite e-mailuri în masă și a verifica tonul și acuratețea corespondenței sale. Acest lucru îi crește eficiența la locul de muncă și nu este singura: ea relatează că 78% dintre proprietarii de afaceri spun că inteligența artificială i-a ajutat să economisească timp.

Însă Jones subliniază că IA este un instrument și, ca toate instrumentele, nu funcționează eficient fără supraveghere umană.

Centrul Mastercard pentru Creștere Incluzivă și data.com Provocarea „Inteligența Artificială pentru Accelerarea Incluziunii” a încurajat startup-urile să dezvolte și să scaleze soluții de inteligență artificială care promovează incluziunea și emanciparea economică.

Unul dintre câștigători a fost Quipu din Columbia, care oferă microcredite proprietarilor de afaceri nebancarizate. În America Latină, aproximativ o treime dintre proprietarii de afaceri fac parte din economia informală, care operează fără conturi bancare. Deși pot folosi portofele digitale pentru a-și urmări finanțele, lipsa unui istoric bancar le îngreunează construirea unui istoric de credit și obținerea de împrumuturi pentru a se extinde.

„Când te naști sărac”, observă fondatoarea Quipu, Mercedes Binart, „e greu să-ți construiești un istoric de credit”.

Quipu determină bonitatea solicitanților de împrumuturi utilizând inteligența artificială pentru a căuta prin date financiare mai netradiționale, dar la fel de pertinente, inclusiv postări pe rețelele sociale, inventar și tranzacții în timp real. Din 2021, Quipu a distribuit împrumuturi în valoare de 5 milioane de dolari, ajutând 26.000 de antreprenori columbieni, dintre care jumătate sunt femei. Acum, Bidart speră să licențieze tehnologia de inteligență artificială a Qiupu pentru a ajuta micile afaceri din America Latină.

Este un exemplu excelent al modului în care inteligența artificială poate face lumea un loc mai bun. „IA are un potențial extraordinar, dar adevărata sa putere este realizată doar atunci când toată lumea o poate accesa și beneficia de ea”, spune Uyi Stewart, vicepreședintele Centrului pentru Inovație Incluzivă și Analiză. „Prin eliminarea decalajelor digitale și informaționale pentru comunitățile defavorizate, deblocăm un viitor în care inovația este incluzivă, creșterea economică este amplificată, iar oportunitățile sunt împărtășite de toți.”

O altă întrebare evidentă despre inteligența artificială este: dacă toate aceste instrumente minunate sunt disponibile pentru toată lumea, nu includ oare și hackerii și escrocii? Pentru o afacere care se bazează pe comerțul electronic și plățile digitale, o singură încălcare a securității datelor poate avea efecte pe termen lung: pierderea încrederii, pierderea clienților.

„Când cercetătorii descoperă vulnerabilități de securitate cu inteligența artificială, este minunat, deoarece le putem remedia”, a declarat cercetătorul Mikko Hyppönen într -un discurs principal la conferința de securitate cibernetică Black Hat din Las Vegas, în august. „Când atacatorii fac același lucru, e îngrozitor.”

Din păcate, inteligența artificială îi face, de asemenea, mai eficienți pe infractorii cibernetici. Instrumentele bazate pe inteligență artificială le permit să creeze rapid și ușor e-mailuri, mesaje text și postări convingătoare pe rețelele sociale, precum și deepfake-uri audio și video. Într-un sondaj comandat de Mastercard, realizat pe 13.000 de consumatori din întreaga lume, conținutul fals generat de inteligența artificială a fost principala teamă colectivă, iar doar 13% au fost încrezători în capacitatea lor de a-l identifica.

Partea bună, potrivit experților, este că atacatorii au folosit în mare parte inteligența artificială pentru a actualiza vechile escrocherii. Între timp, firmele de securitate cibernetică au depus eforturi pentru a avansa prin încorporarea inteligenței artificiale în propriile produse și prin făcându-le mai accesibile și disponibile pe scară largă. Și rolul oamenilor în susținerea inteligenței artificiale, oferindu-i context din viața reală și programând noi reguli, nu poate fi subestimat.

„Sunt în permanență surprins de îndrăzneala și imaginația escrocilor”, spune Vince Haulotte, director al departamentului de livrare a serviciilor pe piață în cadrul diviziei Mastercard de luare a deciziilor privind frauda și riscurile. „Există întotdeauna noi tendințe în materie de fraudă, așa că trebuie să continuăm să construim noi soluții pentru a fi cu un pas înaintea lor.” Munca noastră nu se oprește niciodată.