Cheltuieli de sărbători în 2025: Tehnologia și încrederea stimulează creșterea de Black Friday și Cyber Monday

Decorațiuni de Crăciun în octombrie? Verifica.

Oferte de Black Friday care durează toată săptămâna? Verifica.

Vânzări record cu amănuntul? Verifica. 

Însă, în alte privințe, sezonul cumpărăturilor de sărbători din acest an arată și se simte destul de diferit față de anii trecuți, comerțul bazat pe inteligență artificială crescând rapid și fiind implementate noi instrumente și măsuri de siguranță pentru a ține infractorii cibernetici sub control.

În ciuda incertitudinii economice și a prețurilor mai mari, vânzările cu amănuntul din SUA, excluzând produsele auto, au crescut cu 4,1% de Black Friday și cu 3,3% de Cyber Monday, conform datelor preliminare de la Mastercard SpendingPulse, care măsoară vânzările cu amănuntul în magazine și online pentru toate tipurile de plată și nu este ajustată în funcție de inflație. 

Să aruncăm o privire la cele trei tendințe care alimentează cheltuielile pentru sărbători în acest an.

Sigur, Cyber Monday înseamnă o mulțime de oferte de comerț electronic de profitat, iar vânzările online au crescut cu 7,4% față de anul precedent, potrivit SpendingPulse. Dar chiar și Black Friday, în mod tradițional un sport de contact complet, a cunoscut o schimbare semnificativă în mediul online. Vânzările cu amănuntul din comerțul electronic, excluzând industria auto, au crescut cu o uimitoare creștere de 10,4%, comparativ cu 1,7% în cazul vânzărilor în magazine. Această creștere subliniază o schimbare comportamentală pe termen lung: cumpărătorii prioritizează din ce în ce mai mult confortul și controlul atunci când cumpără, de la compararea prețurilor la oferte personalizate și opțiuni flexibile de livrare.

Însă creșterea, deși modestă, a vânzărilor în magazine arată că încă mai există multă viață în magazinele fizice, iar noul sondaj global Mastercard Shopper Snapshot, realizat pe mai mult de 4.000 de consumatori, arată că 90% dintre consumatori fac cumpărături în magazine în timpul sărbătorilor, Generația Z, prima generație nativă digitală, fiind în fruntea listei. Comercianții cu amănuntul răspund prin combinarea punctelor de contact fizice cu cele digitale, oferind servicii precum ridicarea comenzilor online de la marginea trotuarului, pentru a satisface aceste așteptări în continuă evoluție. 

Cine face o listă și o verifică de două ori? IA. Raportul „Shopper Snapshot” a mai dezvăluit că 42% dintre consumatori folosesc deja instrumente de inteligență artificială pentru a cumpăra cadouri, iar aproape jumătate dintre Generația Z și Millennials ar încredința cu plăcere cumpărăturile de sărbători unor agenți de inteligență artificială. Desigur, acești agenți pot oferi recomandări hiper-personalizate („Am nevoie de un cadou pentru mătușa mea pricepută, care iubește lucrul cu acul și culoarea galbenă, dar este alergică la lână și nu poate costa mai mult de 25 de dolari”), dar acum pot face mult mai mult: pot compara prețurile, pot urmări stocul în timp real, pot rezuma recenziile, pot aplica recompense și pot oferi oferte personalizate și chiar pot finaliza tranzacția pentru dvs.

Noile protocoale dezvoltate de Mastercard în acest spațiu aflat în continuă evoluție sunt așteptate să faciliteze utilizarea comerțului prin agenție de către comercianții cu amănuntul și să asigure intenția consumatorilor și confirmarea comenzilor, reducând disputele, sporind încrederea și accelerând adoptarea. 

Pe măsură ce vânzările online cresc vertiginos, cresc și oportunitățile de fraudă - și cumpărătorii concentrați pe chilipiruri din păcate, le facilitează viața infractorilor cibernetici. Un studiu Mastercard arată că aproape jumătate dintre cumpărătorii chestionați spun că ar ignora semnalele de alarmă de la adresa securității pentru o ofertă excelentă sau un cadou pe care nu-l găsești nicăieri. Asta înseamnă prețuri prea bune ca să fie adevărate, ortografie sau gramatică greșite pe site sau solicitări de informații personale inutile. Sfat de la profesionist: Nimeni nu ar trebui să aibă nevoie de numărul tău de asigurări sociale pentru a cumpăra un Labubu.

Și în timp ce escrocii folosesc inteligența artificială pentru a găsi și a atrage victimele mai rapid ca niciodată și la scară mai mare, organizațiile folosesc inteligența artificială pentru a riposta, cu instrumente capabile să analizeze peste un milion de puncte de date în timp real pentru a oferi rate de detectare a fraudelor mai mari ca niciodată și pentru a identifica tipare suspecte în rețelele globale pentru a preveni atacurile la scară largă. Accelerarea tokenizării — tehnologia de securitate care criptează numărul cardului dvs., astfel încât acesta să nu fie niciodată partajat atunci când accesați un magazin sau efectuați plăți online sau prin aplicații — și creșterea numărului de plăți biometrice la finalizarea comenzilor în magazin creează, de asemenea, niveluri suplimentare de protecție.

Cu tehnologie mai inteligentă și mai fiabilă de ambele părți ale procesului de finalizare a comenzii — online, în magazin sau în aplicație — cumpărătorii de sărbători își pot permite să despacheteze cadourile care nu pot fi cumpărate: mai puțin stres, mai mult timp și o liniște sufletească sporită.