Cum să impulsionezi o renaștere digitală în comerțul cu amănuntul

Lumea comerțului cu amănuntul s-a schimbat mai mult în ultimul deceniu decât poate oricând în istoria modernă. Cumpărăturile includ acum plata biometrică, plata contactless și chiar plata grab-and-go... unde pur și simplu sari peste coadă la casă.

La baza tuturor schimbărilor tehnologice din comerțul cu amănuntul se află schimbările în comportamentele și așteptările consumatorilor. Oamenii vor lucrurile mai repede și la îndemână.

Mastercard a implementat noi produse și servicii pentru a satisface aceste așteptări și a oferi cumpărături fără probleme, inteligente și interactive acasă, în magazine și online.

Considerăm că viitorul comerțului cu amănuntul este modelat de cinci atribute cheie identificate în cea mai recentă ediție a Mastercard Signals, revista noastră digitală care analizează în profunzime cele mai recente tehnologii: 

• Magazine digitalizate: Suprapunerile de date transformă magazinele fizice în medii inteligente și interactive, îmbunătățind cumpărăturile în magazin.
• Dincolo de ecran: Realitatea virtuală și realitatea augmentată aduc experiența cumpărăturilor în magazine în casele oamenilor.
• Comerț conversațional: Inteligența artificială și tehnologiile de comunicare permit un dialog continuu și personalizat între clienți și mărci.
• Experiențe hiperpersonalizate: Analizele avansate de date permit comercianților cu amănuntul să obțină informații mai aprofundate despre preferințele și comportamentele consumatorilor.
• Modă avangardistă: Brandurile de modă, frumusețe și îmbrăcăminte sunt pioniere în cumpărăturile experiențiale, folosind experiențe inovatoare și captivante.

Și, apropo de personalizare, credem că era soluțiilor universale a apus. Mărime universală… una. Noile tehnologii ne asigură că nu trebuie să ne mulțumim cu ceva.

Oamenii așteaptă o mai mare personalizare în comerțul cu amănuntul online, în serviciile bancare online și în ofertele de cumpărături pe care le primesc. Cele mai noi instrumente digitale Mastercard — precum motorul nostru de personalizare Shopping Muse — îndeplinesc aceste așteptări, utilizând analiza datelor, inteligența artificială de generație și rețeaua noastră globală pentru a ajuta oamenii să găsească ceea ce au nevoie mai rapid și mai ușor ca niciodată.

Această apariție a unui internet creat și personalizat doar pentru tine atrage tot mai mulți oameni online. Conform Mastercard SpendingPulse, care măsoară vânzările cu amănuntul în magazine și online pentru toate formele de plată, vânzările de comerț electronic din SUA au crescut cu 7,8% în luna mai, indicând o creștere accelerată față de anul precedent.

Un alt domeniu potrivit pentru o transformare este procesul de finalizare a comenzilor în comerțul electronic. În magazine, putem glisa, apăsa sau atinge. Acasă, adesea bâlbâim, mijim ochii și ciugulim în timp ce scoatem portofelele și introducem manual informațiile cardului. Este enervant și consumă mult timp. 

De aceea, începând cu 2030, în Europa vom elimina introducerea manuală a cardului pentru achizițiile online. Introducerea acestor numere pur și simplu nu mai este necesară datorită tokenizării, care înlocuiește numerele cardurilor cu unele generate aleatoriu, astfel încât informațiile reale ale cardului dvs. nu sunt niciodată transmise sau stocate de un comerciant, ceea ce face ca experiența să fie mai sigură și mai eficientă pentru consumator. De asemenea, reduce povara în materie de securitate pentru comercianți și bănci și crește ratele de aprobare. 

Și nu necesită niciun efort din partea consumatorului - tokenizarea este activată de banca emitentă. Combinate cu Click to Pay, serviciul nostru de finalizare a comenzii online, și cheile de acces pentru plată, care valorifică ușurința biometriei pentru autentificarea utilizatorilor, acestea vor crea o finalizare a comenzii cu un singur clic, la fel de intuitivă ca o atingere.

Toate aceste funcții și idei inteligente sunt grozave, dar sunt în pericol fără o securitate cibernetică solidă, construită în jurul lor.

Știm că construirea încrederii în noile tehnologii și comerțul digital începe și se termină cu protejarea datelor oamenilor și cu transparența față de utilizatori.

De aceea, Mastercard continuă să investească mari în instrumente de securitate bazate pe inteligență artificială. Mastercard SafetyNet, doar unul dintre numeroasele noastre instrumente de securitate cibernetică, a prevenit peste 20 de miliarde de dolari în pierderi potențiale cauzate de fraudă și infracțiuni cibernetice din partea clienților în rețeaua noastră numai în 2023.

Am anunțat recent noi progrese în tehnologia cibernetică de inteligență artificială din generația noastră, care ne permit să dublăm viteza cu care putem descoperi carduri compromise. Asta ajută băncile să blocheze rapid acele carduri, scutindu-i pe consumatori de durerile de cap.

Dublându-și accentul pe parteneriate, Mastercard a lansat în urmă cu câteva săptămâni noul său Centru European de Reziliență Cibernetică în Waterloo, Belgia. Acest spațiu se alătură Centrului nostru Global de Excelență în Informații Cibernetice și Cibernetică din Vancouver, Columbia Britanică, pe care l-am deschis în 2022. Ambele centre sunt locuri excelente pentru a reuni cele mai strălucite minți ale noastre din domeniul cibernetic, astfel încât să poată face echipă pentru exerciții, întâlniri și seminarii cu oficiali guvernamentali, clienți și parteneri, astfel încât să putem învăța unii de la alții și să continuăm să ne consolidăm zidurile de securitate cibernetică.

Împreună, cu partenerii și inovatorii noștri de la Mastercard Connections 2024, stabilim noi standarde pentru comerțul digital. Tehnologiile noastre inovatoare, integrarea profundă a inteligenței artificiale, măsurile avansate de securitate cibernetică și inovațiile în tokenizare transformă cumpărăturile într-o experiență nu doar mai inteligentă, mai conectată și mai sigură, ci și extrem de receptivă la nevoile fiecărui consumator.

Contact media: Raul Lopez, Raul.Lopez@mastercard.com