La inflexiunea dintre IA și resursele umane: Cum îi pregătim pe angajați pentru era IA

Folosim tehnologia pentru a înțelege sentimentele angajaților, a sprijini bunăstarea și productivitatea și a încuraja obiceiuri de lucru sănătoase. Pentru a înțelege ce gândesc și simt angajații despre companie și ce contează cel mai mult pentru ei, trebuie să sintetizăm o mulțime de date și să extragem cele mai semnificative informații. Folosim analiza sentimentelor prin intermediul inteligenței artificiale pentru a ne ajuta să înțelegem temele cheie și domeniile de oportunitate și pentru a oferi angajaților noștri informații personalizate despre cum să își optimizeze obiceiurile de lucru.

Gestionează ei eficient ședințele? IA oferă cea mai bună cadență pe baza indicatorilor de feedback din întâlnirile pe care le-au găzduit sau la care au participat. Cum pot colabora mai bine? Inteligența artificială îi poate ajuta să valorifice puterea rețelei lor prin intermediul informațiilor despre amploarea, profunzimea și frecvența interacțiunilor lor. Au dificultăți în a echilibra volumul de muncă și nevoile colegilor lor? Folosim inteligența artificială pentru a trimite notificări automate care îi încurajează pe angajați să ia în considerare programarea unui e-mail pentru a se adapta mai bine fusului orar al destinatarului.

Inteligența artificială este integrată în fluxul de lucru pentru momentele de zi cu zi - de exemplu, îndemnând un manager să aprobe cererea de concediu a unui membru al echipei. Instrumentul nostru automat de programare a interviurilor folosește inteligența artificială pentru a coordona și, atunci când este necesar, a reprograma interviurile cu managerii de angajare. Prin urmare, candidații își văd acum interviurile programate cu aproape 90% mai rapid — în plus, pot finaliza procesul de programare atunci când le este cel mai convenabil. Îmbunătățirea experiențelor pentru managerii de angajare și candidați continuă să ne stimuleze rezultatele. Căutăm modalități suplimentare de a stimula personalizarea - de exemplu, folosind inteligența artificială pentru a sugera roluri vacante.   

IA poate fi un asistent digital personal, îmbunătățind productivitatea prin reducerea sarcinilor repetitive și creând capacitate de inovare. Folosim inteligența artificială pentru a face ședințele mai productive, cu rezumate în timp real și acțiuni concrete direct în contextul conversației.​ De asemenea, îl folosim pentru a afla mai multe despre comportamentul nostru în cadrul întâlnirilor și al calendarului — inclusiv volumul întâlnirilor ad-hoc și recurente — astfel încât să putem face modificări pentru experiențe îmbunătățite. Folosind impulsuri bazate pe inteligență artificială, încurajăm angajații să blocheze în mod intenționat timpul de concentrare în calendarele lor, astfel încât ședințele să nu le întrerupă constant fluxul și să utilizeze tehnologii precum mesageria în timp real pentru un lucru mai agil.

IA poate fi un consilier pentru luarea deciziilor inteligente, ajutând la înțelegerea cererii și ofertei de competențe pe o piață locală. Folosind Unlocked, putem identifica competențele angajaților noștri, putem afla unde avem lacune și putem dezvolta căi de învățare sau planuri de angajare pentru a le aborda. IA poate ajuta, de asemenea, la luarea unor decizii informate cu privire la o varietate de factori de planificare a forței de muncă, cum ar fi disponibilitatea talentelor, utilizarea spațiului de birouri, nevoile de proximitate ale clienților și costurile — ajutându-ne să luăm decizii strategice de locație care să deservească cel mai bine afacerea, angajații și clienții noștri.

IA este un instrument interesant și este important de reținut - este un instrument pe care oamenii îl folosesc. Considerăm inteligența artificială un partener în călătoria noastră de a îmbunătăți experiența angajaților și depunem eforturi pentru a crea oportunități de utilizare a acesteia, dar și pentru a alimenta conversațiile pe această temă.

Organizăm discuții continue despre tendințele, tehnologiile și măsurile de siguranță pe care le-am implementat pentru a ne asigura că angajații noștri cunosc strategia noastră privind inteligența artificială și cazurile de utilizare actuale pentru inteligența artificială care creează valoare pentru afacerea noastră. Pentru a stimula dezvoltarea generală a competenței în domeniul inteligenței artificiale, am creat oportunități de învățare în ritm propriu, cu conținut personalizat în funcție de nivelul sau expertiza fiecărui angajat în domeniu.

Această instruire este însoțită de angajamentul nostru față de inteligența artificială etică și de evitarea prejudecăților în domeniul inteligenței artificiale prin educarea principiilor noastre privind confidențialitatea datelor și responsabilitatea, precum și a ghidurilor privind inteligența artificială. De exemplu, odată cu proliferarea ChatGPT, i-am încurajat pe angajații noștri să testeze și să învețe în limitele principiilor noastre de responsabilitate în materie de date și tehnologie.

La baza acestei călătorii stă cultura noastră, pe care o numim Calea Mastercard. În urmă cu mai bine de un an, am trecut printr-o evoluție incredibilă a culturii noastre la nivelul întregii companii, consolidându-ne punctele forte și dublând accentul pe comportamentele esențiale pentru creșterea noastră viitoare: gândire la scară largă și îndrăzneață, inovare intenționată, creare de soluții scalabile, învățare și adaptare, toate prin prisma acțiunii corecte.

Ne ajutăm echipele să dezvolte aceste comportamente, astfel încât să fie pregătite pentru viitor și bine poziționate pentru schimbările care vor veni odată cu inteligența artificială și alte tehnologii emergente.

Anshul Sheopuri este vicepreședinte executiv pentru operațiuni și analize de personal la Mastercard.  Lucrecia Borgonovo este directorul general pentru talente și eficiență organizațională.