1 mai 2023
Economia globală s-a confruntat cu o criză după alta în ultimii ani. La începutul anului 2023, observăm provocările continue ale unei inflații mai mari și ale șocurilor asupra industriei bancare.
Totuși, rămân un optimist pragmatic. Asta pentru că am văzut cât de rezistenți pot fi oamenii, cât de repede își pot reveni și impactul pozitiv pe care îl pot avea. Industria plăților a jucat și va continua să joace un rol important în aceste eforturi.
Compania noastră a fost construită de-a lungul deceniilor pentru a fi coloana vertebrală a plăților într-o lume din ce în ce mai digitală. Mastercard este o afacere unică, bine diversificată în diferite zone geografice, segmente de clienți, produse și servicii. Asta ne-a ajutat să creăm valoare și să fim o resursă constantă și fiabilă prin ciclurile economice și schimbările geopolitice.
Mastercard este lider în evoluția digitală actuală, permițând o gamă mai largă de fluxuri de plată, servicii critice și instrumente digitale în mai multe locuri. Oferim experiențe mai bune, contribuim la accelerarea comerțului, la dezvoltarea economiilor locale și la sprijinirea unor comunități mai rezistente. Facem comerțul mai sigur și mai inteligent prin dezvoltarea de noi instrumente în domeniul securității cibernetice, biometriei, personalizării și sustenabilității.
Echipele noastre au demonstrat în repetate rânduri flexibilitatea, angajamentul și cunoștințele necesare pentru a ne dezvolta afacerea și a naviga prin incertitudine. Acestea preiau fundamentele francizei și regulilor noastre și evoluează pentru nevoile de astăzi. Rezultatele noastre dovedesc acest lucru.
Anul trecut, Mastercard a fost recunoscută drept una dintre cele șapte companii de top în lista celor mai bine gestionate companii realizată de The Wall Street Journal-Drucker Institute și am fost din nou lideri în industria noastră în lista IMD Future Readiness. Am sărbătorit cea de-a 25-a aniversare a companiei Priceless, un factor cheie de diferențiere pentru brandul și afacerea noastră. Am fost recunoscuți pentru ideile noastre care schimbă lumea, ca un loc de muncă excelent și ca una dintre cele mai etice companii din lume.
După cum am relatat în ianuarie anul trecut, 2022 a fost un an puternic, care a adus un impuls semnificativ în noul an. Am crescut volumul brut în dolari (GDV) în rețeaua noastră în 2022, ajungând la 8,2 trilioane de dolari. Această creștere include modul în care echipele noastre au stimulat afacerea pentru a compensa orice impact al suspendării operațiunilor noastre din Rusia. Volumul transfrontalier a crescut cu 45%. Anul trecut, am depășit 2 miliarde de tranzacții tokenizate pe lună în peste 110 țări.
Având acest lucru ca bază pentru 2023, iată cum plănuim să continuăm să dezvoltăm și să aprofundăm economia digitală în întreaga lume:
La ziua investitorilor, acum puțin peste un an, am prezentat o strategie bazată pe trei piloni centrali:
Extindeți plățile
Extindeți serviciile noastre
Adoptă noi rețele
De-a lungul unei mari părți a istoriei noastre, Mastercard a fost cunoscută pentru plățile cu cardul. Este esențial pentru ceea ce oferim în relațiile extinse cu parteneri și clienți, inclusiv Citizens Bank, Santander și NatWest. Această afacere cu carduri de consum continuă să fie sănătoasă. Mai sunt multe oportunități – atât în segmentul de consum, cât și în cel comercial – așa cum se vede în trecerea continuă către plățile electronice.
Oamenii caută mai multe oportunități de a profita de confortul și siguranța pe care le asociază cu Mastercard. Deși ți se pare că poți folosi un card practic oriunde, munca noastră în ceea ce privește acceptarea nu se termină niciodată. În ultimii șase ani, numărul comercianților care acceptă plăți cu Mastercard s-a mai mult decât dublat – ajungând la aproape 100 de milioane de locații. Ne dezvoltăm prin Cloud Commerce, un serviciu cloud-nativ care facilitează acceptarea plăților de către cele mai mici companii fără a investi în hardware nou.
Totuși, recunoaștem și că nu există o abordare universală. Există domenii în care plata cu cardul poate să nu fie cea mai potrivită. De aceea, ne străduim să susținem gama largă de modalități prin care oamenii și companiile doresc să plătească și să fie plătite.
Totul se reduce la a fi simplu, fără fricțiuni și sigur în fiecare situație. Facem acest lucru în cazul plăților cu cardul către consumatori și ne concentrăm pe patru fluxuri suplimentare - plăți și remitențe, puncte de vânzare comerciale, conturi de plată între companii și plăți de facturi către consumatori. Aceste domenii devin din ce în ce mai importante pentru afacerea noastră, cu un potențial de creștere mai mare – un venit brut estimat la 80 de trilioane de dolari.
În domeniul comercial, construim pe o fundație solidă și ne extindem în domeniul întreprinderilor mici, turismului și divertismentului, precum și în carduri pentru flote auto – similare programelor pe care oamenii le folosesc în viața personală, dar cu beneficii personalizate pentru afacerea lor.
Mastercard Send și serviciile noastre transfrontaliere ne extind capacitatea de a efectua plăți interne și internaționale în siguranță pentru 90% din populația lumii. Există, de asemenea, munca noastră de vârf în industrie cu carduri virtuale, oferind companiilor o soluție eficientă pentru a face mai mult cu capitalul și datele lor.
Și continuăm să explorăm și să dezvoltăm în mod responsabil activitățile noastre cu ajutorul tehnologiei blockchain, colaborând cu actori și parteneri din întreaga industrie. Acest lucru completează munca noastră cu guvernele, pe măsură ce acestea explorează monedele digitale și învață ce ar putea fi necesar, de la interoperabilitatea cu sistemele tradiționale și comerțul până la conectarea transfrontalieră.
Serviciile generează constant o valoare sporită și îmbunătățesc soluțiile noastre de plată. Construirea încrederii. Oferirea de perspective. Făcându-ne clienții mai inteligenți și mai puternici. Echipele noastre de consultanță și servicii gestionate au o lungă istorie în a ajuta instituțiile financiare să înțeleagă tendințele și să își îmbunătățească portofoliile.
Continuăm să integrăm achizițiile noastre pentru a face din servicii o parte tot mai mare a veniturilor noastre. Recent, echipa noastră Dynamic Yield a introdus o nouă platformă care aduce informații agregate despre cheltuielile consumatorilor în software-ul său proprietar, pentru a ajuta comercianții cu amănuntul și brandurile să ofere oferte personalizate și mai bune.
Ne provocăm să privim dincolo de setul tradițional de soluții. Aplicăm principii și controale fundamentale privind confidențialitatea și responsabilitatea pentru date, în timp ce ne determinăm pe noi înșine – și pe partenerii noștri – să gândim diferit, astfel încât datele să poată fi utilizate pentru a crea eficiență și a lua decizii mai inteligente.
Apoi, există lumea cibernetică. Anul trecut, am transferat (autorizat, compensat și decontat) 126 de miliarde de tranzacții de plată. Fiecare în parte a fost susținut cu cele mai înalte niveluri de securitate. În ultimii trei ani, Mastercard a prevenit pierderi de 30 de miliarde de dolari în urma unor potențiale fraude cauzate de clienți prin intermediul sistemelor bazate pe inteligență artificială pe care le-am construit și dezvoltat de-a lungul anilor. Recenta noastră achiziție a Baffin Bay Networks contribuie la acest lucru, ajutând la identificarea și atenuarea amenințărilor cibernetice cu care s-ar putea confrunta clienții noștri.
Ne extindem în spații și rețele adiacente pentru a nu lăsa niciun spațiu alb necontestat. Serviciile bancare deschise și identitatea digitală prezintă noi oportunități de a extinde valoarea mărcii noastre, atât ca oferte independente, cât și în sinergie cu capacitățile noastre de plată de bază.
Uitați-vă doar la creșterea continuă a sistemului bancar deschis – accesul securizat și permis la datele financiare – și la cererea de cazuri de utilizare a creditării, printre altele. Tehnologia noastră contribuie la dezvoltarea unei oferte Pay by Bank, o plată ACH direct dintr-un cont bancar oriunde este acceptată Mastercard. Începe cu consumatorul care spune cum și unde dorește să partajeze în siguranță informațiile contului său. Și are potențialul de a elimina dificultățile și de a adăuga siguranță plăților recurente, cum ar fi chiria, utilitățile și asistența medicală.
În mod similar, activitățile noastre legate de serviciile de identitate utilizează informații bazate pe consimțământ pentru a ajuta băncile, comercianții și alte companii să determine dacă „clientul” lor este un utilizator real sau dacă este un fraudator. Oferim analize bazate pe riscuri, liniște sufletească și experiențe excelente pentru clienți în cadrul tranzacțiilor și al altor interacțiuni digitale, cum ar fi deschiderea de conturi noi.
Am parcurs un drum lung de la crearea rețelei Mastercard. Am făcut mai ușoară conectarea clienților noștri cu Mastercard, indiferent de nevoile lor. Astăzi, abordarea noastră hibridă combină tehnologiile vechi și cele cloud pentru a permite mai multă inovație, a oferi o fiabilitate sporită și a face acest lucru într-un mod sustenabil și conform reglementărilor.
Tehnologiile emergente pe care le creăm și le inovăm constant permit accesul la noi parteneri și alimentează noi oportunități prin agilitatea și scalabilitatea oferite de cloud, viteza și inteligența din domeniul calculului cuantic și potențialul blockchain-ului.
Este responsabilitatea noastră să ne asigurăm că aceste tehnologii pot fi combinate și pot rezolva probleme reale. Acest viitor al plăților necesită o concentrare egală asupra confidențialității și securității, inclusiv o abordare responsabilă pentru activarea inteligenței artificiale. Fără această încredere fundamentală, oamenii nu vor adopta noile tehnologii, ceea ce ar putea slăbi creșterea economiei digitale.
Ceea ce facem este important. Ca organizație, punem mare accent pe modul în care colaborăm, producem impact și, prin urmare, ne asigurăm reziliența.
Cultura poate fi un avantaj competitiv și este cel mai puternic atunci când echipele simt o conexiune puternică una cu cealaltă și au obiective comune și o cale clară de creștere și succes. Astăzi, Mastercard Way se concentrează pe trei domenii – crearea de valoare, creșterea împreună și mișcarea rapidă, toate având ca fundament acțiunea corectă.
Cei 29.900 de colegi ai noștri din întreaga lume au medii și experiențe diverse, dar toți sunt oameni talentați, pasionați și cu o misiune clară. Fie că sunt ingineri sau programatori, manageri de produs, consultanți sau specialiști financiari, cu toții axează-se pe un obiectiv și un scop comun.
Avem convingerea fundamentală că afacerile nu pot prospera într-o lume nesănătoasă și inegală. De aceea, este necesar angajamentul nostru semnificativ față de economii sustenabile și impact social. Abordarea impactului nostru asupra mediului și facilitarea incluziunii financiare sunt inteligente pentru afacerea noastră și lucrul corect de făcut pentru societate. Acestea le oferă oamenilor acces deplin la banii lor. Acestea aduc culturile unui fermier pe o piață digitală mai largă. Acestea contribuie la o conectivitate mai mare și permit mai multor oameni să participe la economia actuală, indiferent unde s-ar afla.
Aceasta consolidează reziliența comunităților noastre, sporește prosperitatea și oferă valoare pe termen lung pentru clienți noi. Suntem doar o parte dintr-o poveste mult mai amplă, dar sunt mândru de rolul pe care îl jucăm alături de partenerii noștri din sectoarele public și privat.
Da, există multe provocări externe, dar există și oportunități clare. Cred în potențialul nostru de creștere pe termen lung datorită strategiei, oamenilor, producției și soluțiilor noastre diferențiate.
Mai devreme, am vorbit despre avântul nostru în acest an. Folosim acest lucru în avantajul nostru – pentru a consolida valoarea pe care o oferim clienților noștri, pentru a ne respecta angajamentele și pentru a imagina noi modalități de a ne aplica abilitățile, creativitatea și experiența.
Este ceea ce ne-am angajat în mod constant. Este ceea ce am livrat în mod constant. Această experiență este ceea ce face ca Mastercard să fie valoroasă și esențială pentru partenerii noștri. Ambiția noastră este să alimentăm economiile și să oferim putere oamenilor. Activitățile și programele noastre permit un ecosistem mai puternic, care ne ajută pe toți să fim mai rezistenți la orice ne așteaptă.
De aceea sunt optimist în privința viitorului nostru.
Vă mulțumesc pentru sprijinul dumneavoastră continuu.
Michael Miebach
Director general, Mastercard