Skip to main content

STUDIU DE CAZ

Digitalizarea plăților face viața mai ușoară

Parteneriatul nostru cu Tsogatec ajută municipalitățile din Africa de Sud să digitalizeze plățile.

De stabilit

Provocarea

Numerarul este încă o formă de plată populară în Africa de Sud. Aceasta are un cost semnificativ pentru contribuabili și are un impact și asupra ratelor de colectare a veniturilor municipalităților. Persoanele cu venituri mici suportă cele mai mari costuri cu numerarul, pierzând 4% din câștigurile lor, comparativ cu media națională de 1,1%.

Un motiv important pentru aceasta este că, în multe cazuri, contribuabilii cu venituri mici locuiesc departe de birourile municipale locale. Trebuie să ia numeroase taxiuri pentru a ajunge la destinație și să aștepte la cozi pentru a-și plăti facturile.

Acești lucrători cu venituri mici și afacerile familiale informale rămân marginalizați digital, având instrumente digitale de plată inadecvate pentru a interacționa cu municipalitățile.

De stabilit

Soluția

Consumatorii își pot primi acum extrasele de cont municipal prin WhatsApp și pot efectua plăți către municipalitate în siguranță. Acest serviciu a fost extins la peste 160.000 de contribuabili din municipalitatea locală Emalahleni. Digitalizarea plăților a ușurat viața clienților municipali care anterior aveau opțiuni de plată limitate și trebuiau să meargă la birourile municipale sau la punctele de vânzare cu amănuntul pentru a-și achita conturile. Soluția digitală a Mastercard și Tsogatec funcționează pe platforma Mastercard Gateway.

Prin intermediul acestei soluții, consumatorii își pot plăti facturile cu orice tip de card de debit sau de credit, indiferent de banca la care sunt operatori. Persoanele fără facilități bancare complete care, de exemplu, utilizează carduri SASSA pentru plată pot folosi acum aceste carduri pentru a achiziționa energie electrică preplătită sau pentru a-și plăti conturile municipale în mod convenabil și sigur de pe telefoanele lor. Acest lucru crește și extinde incluziunea financiară a consumatorilor, care își pot folosi acum cardurile SASSA pentru a plăti serviciile municipale esențiale.

Cu această soluție, atât contribuabilii, cât și municipalitatea beneficiază de plăți sigure, care adaugă confort, economisind în același timp timp și bani. Aceste noi canale introduc, de asemenea, noi canale de comunicare care vor permite consumatorilor să trimită mesaje direct municipalităților pentru o varietate de servicii și/sau interacțiuni, pentru a îmbunătăți furnizarea serviciilor.

„A fost interesant să colaborăm cu Mastercard și Primăria Emalahleni la dezvoltarea și implementarea soluției de plată a facturilor”, spune David Gatama, director executiv al Tsogatec. „Eforturile de colaborare au dus la o soluție care a rezolvat o serie de provocări cu care se confruntau.” A existat o bună absorbție din partea achiziționării de energie electrică preplătită și suntem dornici să implementăm funcționalități suplimentare în sistem în iulie. Am ajutat municipalitatea să reducă volumul de numerar pe care îl gestionează și am simplificat mult reconcilierea conturilor, deoarece fișierele sunt descărcate automat de pe platforma MPGS și încărcate în sistemul municipalității.

David Gatama CHIEF EXECUTIVE

Datele anonimizate culese din tranzacțiile de plată și solicitări, combinate cu capacitățile de analiză ale Mastercard și Tsogatec, generează informații care ajută la construirea de oferte de servicii actualizate, care vor servi mai bine nevoile clienților lor.

Soluțiile născute din parteneriate de acest gen sunt importante și pot fi replicate în întreaga țară, aducând cetățenii, mediul de afaceri și guvernul mai aproape într-un mod eficient, sigur, transparent și de încredere. Pe măsură ce sistemul dezvoltă o funcționalitate sporită, consumatorii vor putea, de asemenea, să interacționeze cu toate departamentele din cadrul municipalității locale în limba lor maternă, ceea ce contribuie, de asemenea, la creșterea incluziunii.

„Ultima amintire a clientului tău este întotdeauna plata”, spune Chen Schuetz. „Ne-am gândit mult la faptul că experiența de finalizare a comenzii este cât mai rapidă și ușoară posibil.”

Plățile digitalizate fac viața mai ușoară

Parteneriatul Mastercard cu Tsogatec ajută municipalitățile sud-africane să digitalizeze plățile

Descărcați articolul

Povești conexe