Vicepreședinte Executiv, Livrare și Îngrijire Clienți Globali

Ka-Wai Au este vicepreședinte executiv al diviziei Global Customer Delivery & Care la Mastercard și membru al Comitetului de Management al companiei.

Ka-Wai conduce organizația globală de livrare și îngrijire a clienților, care constă din livrare, îngrijire și operațiuni într-o echipă unificată, asigurându-se că nevoile și interesele clienților rămân în centrul a tot ceea ce face Mastercard. Organizația sa își aduce cunoștințele unice, vaste și profunde despre modul în care clienții utilizează produsele Mastercard și acționează ca adevărata lor voce în cadrul Mastercard. De la integrarea și implementarea produsului, până la asistența pentru clienți, această organizație ajută compania să se prezinte drept One Mastercard pentru toate părțile interesate pe parcursul întregului proces de achiziție.

Cu 25 de ani de experiență executivă internațională în fintech, consultanță tehnologică, servicii bancare și reglementare, Ka-Wai a reinventat prioritățile tehnologice, a creat parteneriate de încredere și a asigurat responsabilitatea comună în executarea programelor complexe. Înainte de a se alătura Mastercard în 2023, Ka-Wai a ocupat funcția de director tehnologic la Fiserv pentru operațiunile de afaceri ale instituțiilor financiare din Europa, Orientul Mijlociu și Africa. A jucat un rol esențial în conducerea unei serii de implementări majore pentru clienți, achiziția First Data și, de asemenea, în construirea platformei de procesare a emiterii de documente bazate pe cloud de generație următoare. În timpul mandatului său la Autoritatea de Conduită Financiară din Regatul Unit, a condus implementarea unor schimbări fundamentale ale procedurilor de implementare ale autorității de reglementare. De asemenea, a deținut anterior funcții de conducere la Barclays Bank și Accenture.

Ka-Wai a absolvit Universitatea din Bristol din Marea Britanie cu o licență în inginerie, specializare în inginerie aerospațială.