Pe măsură ce consumatorii caută experiențe de cumpărături mai ușoare și mai sigure, Mastercard (NYSE: MA) și Salesforce (NYSE: CRM) au anunțat astăzi o nouă integrare menită să sporească încrederea în cadrul ecosistemului, ajutând clienții să accelereze soluționarea disputelor legate de tranzacții și să reducă costurile asociate cu rezolvarea acestora.
Litigiile și rambursările, în care un consumator observă o tranzacție pe care nu o recunoaște și solicită o rambursare de la banca sa, reprezintă o provocare semnificativă pentru întreaga industrie a plăților. Proiecțiile sugerează că până în 2026 ar putea exista 337 de milioane de rambursări anual, o creștere de 42% față de nivelurile din 2023[1].
Integrarea va simplifica modul în care emitenții, precum băncile și alte instituții financiare, vizualizează și gestionează datele tranzacțiilor, cum ar fi litigiile și deciziile. Aceasta va permite un răspuns mai rapid, mai eficient și mai transparent la solicitările de soluționare a litigiilor.
Parteneriatul va integra soluția Financial Services Cloud (FSC) a Salesforce cu serviciile de soluționare a litigiilor oferite de Mastercard, oferind un punct centralizat (one-stop) puternic pentru preluarea cererilor, gestionarea litigiilor, raportare și prevenirea stornărilor.
Serviciile Mastercard includ Ethoca Alerts, care oferă notificări aproape în timp real atunci când o instituție financiară solicită o rambursare de plăți, și Ethoca Consumer Clarity, care permite furnizarea de informații detaliate despre comercianți și achiziții echipelor de back-office ale emitenților.
Datele provenite din aceste servicii sunt acum introduse în FSC, astfel încât fiecare agent bancar și membru al echipei care lucrează la o dispută să aibă o mai mare vizibilitate de la început până la sfârșit și să ofere cea mai bună experiență clienților.
FSC este susținut de platforma Einstein 1, care unifică managementul relațiilor cu clienții (CRM), inteligența artificială, datele comercianților și consumatorilor, capacitățile de dezvoltare și securitate într-o singură platformă cuprinzătoare.
Johan Gerber, vicepreședinte executiv pentru securitate și inovație cibernetică la Mastercard, a declarat: „Tehnologia contribuie la accelerarea și îmbunătățirea experienței de finalizare a comenzii, în special atunci când se fac cumpărături online.” Totuși, fiecare tranzacție contestată poate crea stres pentru consumator, precum și presiuni asupra resurselor și costuri crescute pentru comercianți și instituțiile financiare. Prin intermediul acestui parteneriat, adăugăm instrumentelor care facilitează și accelerează soluționarea litigiilor de către bănci și comercianți, sporind și mai mult încrederea în modalitățile de plată pe care le aleg.”
Eran Agrios, vicepreședinte senior și director general pentru servicii financiare la Salesforce, a declarat: „Parteneriatul nostru cu Mastercard este o dovadă a viziunii noastre comune de a utiliza date de încredere și tehnologie inovatoare pentru a eficientiza procesele și a oferi experiențe excelente clienților prin intermediul platformei Einstein 1.” Împreună cu echipa Mastercard, reimaginăm întregul proces de gestionare a disputelor tranzacționale, combinând puterea CRM-ului, datelor și inteligenței artificiale Salesforce cu soluționarea disputelor oferită de Mastercard, pentru a oferi o soluție completă care va aduce beneficii ambilor noștri clienți comuni.
Disponibilitate
Integrarea este disponibilă astăzi pentru clienții Salesforce FSC. Mai multe informații despre oferta de gestionare a disputelor tranzacționale sunt disponibile pe site-ul web Salesforce. Informații despre soluțiile Ethoca ale Mastercard sunt disponibile pe ethoca.com.
[1] Etică. Tendințe și perspective privind rambursările. 2023.
