Personalizarea în masă nu este un oximoron. Este viitorul

Crescut într-un orășel de la periferia orașului Tel Aviv, Bauer a început devreme să practice programarea pe calculator, iar când a împlinit 18 ani a fost acceptat în Mamram, unitatea centrală de servicii informatice a Forțelor de Apărare ale Israelului, pentru serviciul militar obligatoriu. (Fondatorii Dynamic Yield, Liad Agmon și Omri Mendellevich, care rămân consilieri ai companiei, sunt, de asemenea, veterani ai unor unități tehnologice similare.)

Mamram a fost esențial pentru reputația Israelului ca o putere în domeniul startup-urilor, producând un flux constant de tineri ingineri software și programatori cu spirit antreprenorial, care au transformat Tel Aviv-ul într-o putere high-tech, cu construcții zgârie-nori care se urcă în afara ferestrelor de la podea până la tavan ale clădirilor Bauer, care oferă priveliști ale Mării Mediterane printre turnuri. Pe hol, experții în date se amestecă cu membrii echipelor de vânzări și asistență în birouri cu pereți de sticlă, multe acoperite cu algoritmi mâzgăliți și notițe în engleză și ebraică.

La 22 de ani, Bauer gestiona un proiect de dezvoltare software la scară largă, pe care i-ar fi luat ani de zile să-l conducă într-o întreprindere privată. „Chiar dacă este o organizație militară, cu gradele ei și tot ce trebuie, are o abordare antreprenorială când vine vorba de informatică”, spune el. „Îți dezvoltă cu adevărat experiența, modul în care privești o provocare, curajul de a încerca să faci lucruri uimitoare.”

Dynamic Yield a început inițial să colaboreze cu site-uri de știri pentru a optimiza plasarea articolelor, de exemplu, sau pentru a testa diferite imagini, dar această activitate s-a mutat curând în comerțul electronic. Astăzi, compania ajută afacerile nu doar să ofere conținutul, ofertele și recomandările potrivite, ci și să înțeleagă mai profund comportamentul și contextul clienților lor, informații care pot fi apoi utilizate pentru a testa și personaliza în continuare orice experiență digitală pe orice canal digital.

Noul său sistem de operare Experience OS ajută echipele să depășească un obstacol major - stive tehnologice dezorganizate care nu pot unifica date disparate pentru analiză sau oferi personalizare rapidă și consecventă în toate punctele de contact. Tehnologia Dynamic Yield a fost dezvoltată pentru a face exact acest lucru și poate chiar oferi experiențe personalizate din mers. Urmăriți un tutorial de machiaj — compania poate folosi date despre achizițiile anterioare și chiar despre activitatea de navigare în timp real pentru a sugera produse potrivite pentru anumite tonuri și tipuri de piele. „Pare foarte complicat pentru că este în direct”, spune Bauer, „dar tot ce facem este în timp real.”

Aceste recomandări și oferte se pot baza pe istoricul de navigare al unui utilizator, activitatea din timpul sesiunii, comportamentul de cumpărare anterior, locația, sursa de trafic și tendințele observate pe site, algoritmii Dynamic Yield absorbind constant informații noi pentru a-și adapta sugestiile. De exemplu, dacă cineva ar vizita pentru prima dată site-ul web al unei bănci și ar căuta imediat un card de credit pentru studenți, atunci când acea persoană ar reveni pe pagina principală, ar vedea o ofertă despre un cont curent cu comisioane reduse sau o postare pe blog despre creditele pentru studenți, în loc de rate ipotecare sau sfaturi despre planificarea pensionării.

Acest tip de hiperpersonalizare este ceea ce oamenii au ajuns să aștepte de la experiențele digitale, spune Bauer, deși trebuie avută grijă pentru a ne asigura că aceste experiențe sunt confortabile și nu înfiorătoare. Este diferența dintre „Mă cunosc!” și „Cum știu asta despre mine?!?” Pentru Dynamic Yield, asta înseamnă colectarea și stocarea responsabilă a datelor, precum și respectarea reglementărilor care impun consimțământul consumatorilor, spune Bauer.

Și, deși personalizarea a devenit o așteptare pentru toate generațiile,  sondaj după sondaj arată că Generația Z este mult mai dispusă decât grupurile demografice mai în vârstă să împărtășească informații personale în schimbul unor experiențe personalizate - iar puterea de cumpărare a Generației Z este în continuă creștere. „Generația tânără are mult mai puțină răbdare”, spune Bauer. „Își doresc experiența perfectă, relevantă pentru ei, pentru că așa au crescut, cu aplicații precum Instagram și TikTok care deja le personalizează experiența.”

Dynamic Yield a observat că cererea de personalizare creștea dincolo de comerțul electronic. Deși personalizarea pentru instituțiile financiare este o extensie naturală, având în vedere baza de clienți existentă a Mastercard, compania intenționează, de asemenea, să aducă o personalizare sporită în domeniul călătoriilor și ospitalității, al produselor ambalate, al alimentelor și al restaurantelor cu servire rapidă care adoptă comenzile digitale, spune Bauer.

„Vom impulsiona personalizarea practic în orice interfață digitală - e-mailuri, mesaje text, mesaje WhatsApp, chioșcuri digitale”, spune el. „Intri într-un magazin și un reprezentant se apropie de tine cu o tabletă, iar dacă alegi să te identifici, acesta îți poate recomanda produse noi și populare, relevante pentru tine, în special pe baza achizițiilor și afinităților tale anterioare.” Este o integrare între lumea fizică și lumea online despre care nimeni nu se oprește din vorbit, dar pe care o vom putea realiza cu adevărat.”