Întrucât finanțele deschise au devenit din ce în ce mai mult parte a vieții noastre de zi cu zi în 2025, misiunea Mastercard Open Finance a fost simplă: să faciliteze integrarea partenerilor comerciali cu platforma și interacțiunea utilizatorilor finali cu instituțiile financiare și partajarea datelor lor.
Ambele obiective se reduc la un lucru vital - îmbunătățirea experienței utilizatorului, indiferent dacă acesta este o bancă tradițională, o organizație privată sau publică sau un consumator. În acest scop, Mastercard Open Finance a realizat mai multe progrese cheie cu Mastercard Data Connect.
„Cu aceste schimbări, partenerii au o responsabilitate și o flexibilitate sporite în cadrul fluxului de conectare, în timp ce consumatorii se pot bucura de experiențe mai personalizate la fiecare interacțiune, reducând dificultățile pentru utilizatori și crescând ratele de conversie pentru parteneri”, a declarat Wes Shelnutt, director de management de produs la Mastercard.
Având în vedere această directivă, Mastercard a lansat o suită de îmbunătățiri menite să facă experiența utilizatorului mai personalizabilă și mai receptivă la nevoile partenerilor. Prin urmare, conversiile au crescut cu peste 5% în rândul partenerilor.
Acestea sunt inovațiile care au avut cel mai mare impact asupra tuturor utilizatorilor:
- Conectați componentele: Partenerii pot acum să proiecteze, să construiască și să întrețină o mare parte din experiența clienților. Acest lucru permite un nivel mai mare de personalizare decât a fost disponibil anterior în industrie și – mai important – menține marca partenerului în prim-plan pe parcursul întregii experiențe a clientului. Partenerii au, de asemenea, responsabilitatea de a itera în ritmul propriu și, prin eliminarea tranzacțiilor du-te-vino cu Mastercard, economisesc timp în timpul iterațiilor. Rezultatul este reprezentat de rate de conversie mai mari ale clienților și economii de costuri pentru parteneri, cu o personalizare de neegalat a experienței utilizatorului.
- Experiența utilizatorului care revine (RUX): Aproape unul din zece utilizatori de servicii financiare deschise abandonează procesul în timpul căutării instituției financiare, potrivit Mastercard. RUX abordează această rată de scădere a numărului de utilizatori prin valorificarea selecțiilor anterioare ale acestora pentru a construi o cale personalizată și simplificată către furnizarea accesului la datele lor, în vederea obținerii serviciilor de care au nevoie. Aceasta implică conectarea utilizatorilor la instituțiile financiare corecte și permiterea consumatorilor americani să vadă ce conturi au deja conectat. Impactul a fost imediat: ratele de conversie ale clienților au crescut cu 3%, iar utilizatorii care revin au înregistrat o creștere a ratelor de până la 13%.
- Personalizare Connect: Mastercard a perfecționat, de asemenea, funcția Personalizare Connect pe baza feedback-ului partenerilor și al utilizatorilor. Mici, dar semnificative modificări — cum ar fi mărirea ecranului evidențiat în fluxul Connect pentru o vizibilitate mai bună, în special pe laptopuri — au făcut platforma mai intuitivă. Un instrument suplimentar de editare a logo-ului le-a oferit partenerilor mai mult control asupra brandingului, asigurându-se că fiecare punct de contact cu clienții este familiar și de încredere.
- Coduri de eroare: Codurile de eroare recent actualizate le arată acum utilizatorilor și partenerilor cum să remedieze conexiunile defecte, îmbunătățind astfel experiența clienților. Partenerii primesc erori în diverse categorii, fiecare cu soluții concrete.
- Căutare FI (Potrivire incertă): Cu toții suferim din când în când de sindromul degetului mare gras. Acum, logica de căutare îmbunătățită a Mastercard Data Connect înțelege mai bine cum greșim scrierea cuvintelor. Știe, de exemplu, că atunci când tastăm Wels Fargo, de fapt este Wells Fargo. Odată cu actualizarea, Mastercard Data Connect vă permite să fiți om și să faceți mici greșeli fără a sacrifica ratele de conversie și experiența utilizatorului.
Într-un ecosistem financiar deschis în rapidă evoluție, utilizatorii descoperă continuu noi modalități de a utiliza tehnologia sa, precum și de a identifica modul în care experiența se poate potrivi mai bine nevoilor lor. Mastercard Data Connect poziționează finanțele deschise pentru a oferi ambele servicii, menținând claritatea și designul centrat pe utilizator la baza fiecărei interacțiuni digitale.
Află mai multe despre Mastercard Data Connect aici
