„Nu putem face asta singuri”: Susținem o aplicație de fidelizare și o universitate care stimulează un consum mai sustenabil

În ceea ce privește impactul asupra mediului al emisiilor de carbon provenite din achizițiile zilnice ale consumatorilor, Mastercard - cu o rețea de acceptare de peste 150 de milioane de comercianți, mii de parteneri bancari și peste 3,5 miliarde de carduri în circulație - se află într-o poziție unică pentru a informa și a permite oamenilor să facă alegeri mai conștiente.

De aceea, compania a sprijinit proiectul pilot PlanetPoints cu aplicația de eco-loialitate Reewild, parte a programului de implicare a startup-urilor Start Path al Mastercard. Aplicația sa recompensează utilizatorii pentru alegerile care le reduc amprenta de carbon. În colaborare cu University College London (UCL), Reewild a testat o teorie conform căreia gamificarea alegerilor conștiente de mediu ar putea duce la o schimbare de comportament.

Conceput ca un „sistem de eco-loialitate”, PlanetPoints a fost implementat în cafenelele și sălile de mese din campusul UCL. Tehnologia s-a conectat direct la sistemele de finalizare a comenzilor pentru a potrivi datele tranzacțiilor detaliate cu datele privind emisiile de carbon și le-a afișat prin interfața aplicației Reewild. Această caracteristică a adăugat și puncte, corespunzătoare în valoare produselor celor mai sustenabile, care puteau fi valorificate pentru diferite oferte și recompense. Cumpărând de la comercianții participanți, studenții puteau primi puncte în funcție de amprenta de carbon a produselor cumpărate și le puteau folosi pentru lucruri precum închiriere de biciclete, reduceri la livrarea de alimente, vouchere pentru produse și chiar înscrierea la tombole cu premii mari, cum ar fi bilete la evenimente sportive majore - servind drept stimulent pentru a cumpăra opțiunile cu cel mai mic impact disponibile.  

Proiectul pilot a avut un eșantion de 900 de elevi și a durat șase săptămâni. În această perioadă, s-a înregistrat o reducere de 18,8% a emisiilor provenite de la mesele calde și o scădere de 16,8% a emisiilor provenite de la coșul mediu de articole la casă. Studenții au raportat o schimbare intenționată a comportamentului de a face cumpărături în locații unde puteau primi puncte pentru achiziții. În urmărirea comportamentului de cumpărare al studenților, cei cu PlanetPoints au efectuat cu 9,8% mai multe tranzacții pe lună, cu un coș de produse în valoare cu 5,5% mai mare. Această perspectivă indică o oportunitate reciproc avantajoasă pentru branduri de a-și reduce emisiile din domeniul de aplicare 3, stimulând în același timp loialitatea și vânzările, decuplând astfel creșterea emisiilor de creșterea veniturilor. 

„Rezultatele proiectului pilot sunt interesante”, spune Malin Berge, vicepreședinte senior și director global al diviziei de inovare în sustenabilitate la Mastercard. „Ceea ce ne arată este că consumatorilor le pasă și fac alegeri mai sustenabile atunci când aceste informații le sunt disponibile.” 

„Mastercard cunoaște programele de fidelitate”, a continuat ea. „Derulăm unele dintre cele mai sofisticate și interesante programe existente, dar atunci când punem pe lângă acestea și perspectiva sustenabilității, așa cum face Reewild cu Planet Points, putem folosi expertiza noastră în domeniul loializării pentru a ajuta companiile Start Path, precum Reewild, să se extindă mult mai rapid.” 

Fondatorul Reewild, Freddie Lintell, spune că firma implementează modelul și în alte locații și explorează modalități de a servi diferiți clienți. „De asemenea, dezvoltăm sistemul pentru a integra sănătatea alături de indicatorii de mediu”, a spus el, „creând un cadru mai puternic și holistic pentru a recompensa alegerile de cumpărare mai sănătoase și mai sustenabile, cu beneficii tangibile care susțin atât bunăstarea individuală, cât și sănătatea publică.” 

Studiile arată că 92% dintre consumatori spun că își doresc o viață sustenabilă, dar doar 16% își schimbă activ comportamentele. Laboratorul de Inovație în Sustenabilitate al Mastercard colaborează cu rețeaua sa de clienți, parteneri și mediul academic pentru a descoperi factorii determinanți și obstacolele care determină majoritatea să acționeze. Laboratorul de Inovație în Sustenabilitate se concentrează pe crearea de concepte viabile din punct de vedere comercial, care inspiră și recompensează consumul sustenabil în rândul consumatorilor, permițând în același timp brandurilor și comercianților cu amănuntul să obțină un randament pozitiv al investiției. Proiectul pilot PlanetPoints este cea mai recentă dezvoltare, dar nu va fi și ultima.  

„Ca academician, nu sunt la fel de preocupat de rentabilitatea investiției (ROI) pozitivă, cât de impact”, a declarat Christopher Marquis, profesor la Universitatea din Cambridge, în cadrul unei mese rotunde despre recompensarea alegerilor alimentare sustenabile din cadrul Săptămânii Acțiunii Climatice de la Londra. „Au existat decenii de studii axate pe beneficiile financiare ale adoptării sustenabilității și, în ciuda acestui fapt, încă nu s-a înregistrat o creștere semnificativă.” „Unul dintre aspectele care m-a impresionat este faptul că acest proiect pilot s-a concentrat pe demonstrarea riguroasă a modului în care pot funcționa parteneriatele multisectoriale și a rolului diverselor părți interesate, de la corporații mari precum Mastercard, la startup-uri și universități.”