Skip to main content

Maximizarea Inbox-ului: Personalizarea e-mailurilor cu The Warehouse Group

Grupul de retail din Noua Zeelandă utilizează widget-uri de recomandări în e-mailuri tematice pentru o creștere cu 14% a ratei de clicuri și o reducere a costurilor operaționale, implementând peste 40 de module de conținut pentru 3 mărci cu o singură trimitere.

Descarcă raportul

* Nu este necesară adresa de e-mail pentru descărcare

Domeniu

Alte

Capacitate utilizată

Recomandă Țintă Implicare Optimizare Descoperă AdaptML

+14%

Creșterea ratei de clicuri prin includerea widget-urilor de recomandări în e-mailurile tematice bazate pe algoritmii disponibili

28 de ani

ore economisite pe săptămână la costurile operaționale

40+

module de conținut personalizat implementate cu o singură trimitere

Introducere

Deja experți de lungă durată în personalizare, The Warehouse Group - cel mai mare retailer din Noua Zeelandă, care găzduiește cinci mărci cunoscute pentru bunuri de uz casnic, articole tehnologice esențiale, îmbrăcăminte și tot ce se află între acestea - nu a încetat niciodată să caute următorul nivel de inovație în strategia sa. E-mailul era ținta lor: fiind o necesitate pentru a depăși concurența, știau că trebuie să optimizeze conținutul care ajunge direct în căsuța poștală a clienților.

Totuși, până de curând, ideea de a personaliza e-mailurile pentru fiecare destinatar rămânea inaccesibilă, necesitând un efort manual extraordinar care nu justifica rentabilitatea investiției din acest canal. Prin adoptarea soluției Experience Email cu Dynamic Yield, The Warehouse Group a fost brusc împuternicită să ofere peste 40 de module diferite de conținut personalizat pentru e-mailuri, pentru trei branduri, cu o singură trimitere. Au implementat rapid o strategie de e-mail tematică, ancorată în widget-uri de recomandări și algoritmi disponibili, pentru a genera o creștere cu 14% a ratei de clicuri și a economisi 28 de ore de costuri operaționale pe săptămână.

„Investiția în personalizarea reală a e-mailurilor, care ne îmbunătățește capacitățile ESP, a fost una dintre cele mai bune decizii ale noastre.” Am observat o creștere a implicării, ceea ce înseamnă că conținutul rezonează, iar noi am realizat acest lucru cu mult mai puțin timp și resurse.

– Adam Luck, specialist digital la The Warehouse Group

Provocarea

Este din ce în ce mai dificil să ieși în evidență în inbox


Într-o lume digitală în continuă schimbare, e-mailul rămâne o metodă esențială și eficientă pentru stimularea vânzărilor și fidelizarea clienților. Popularitatea e-mailurilor a crescut constant pe parcursul pandemiei, 62% dintre consumatori preferând să primească informații prin e-mail, mai degrabă decât pe site-ul web al unei companii.

Totuși, odată cu această popularitate, inbox-urile consumatorilor au devenit suprasaturate de concurență și spam - ceea ce înseamnă că calitatea și relevanța conținutului e-mailurilor sunt mai importante ca niciodată.

Atunci când își evaluează strategia de e-mail, The Warehouse Group a fost conștientă de mult timp de două lucruri:

  • Este esențial să se mențină o prezență regulată în inbox pentru cele trei mărci principale ale sale: The Warehouse, Warehouse Stationery și Noel Leeming.

  • Pentru a ieși în evidență, a construi loialitate față de marcă și a genera venituri, trebuie să ofere în mod constant conținut unic și relevant pentru fiecare abonat.

Totuși, The Warehouse Group s-a confruntat și cu o problemă semnificativă (dar comună): cum poți produce constant conținut de calitate prin e-mail fără a depăși lățimea de bandă a unei echipe? Randamentul investiției (ROI) din canalul lor de e-mail nu justifica investiția de timp necesară pentru a crea conținut personalizat și captivant pentru fiecare destinatar, iar fără instrumentul potrivit, aceasta era oricum o viziune nesustenabilă. E-mailul devenise un canal menținut exclusiv pentru vizibilitatea mărcii, fără o soluție reală de optimizare — și, ca atare, The Warehouse Group căuta să îl simplifice și să elibereze timp în echipă.

Lansarea funcției Experience Email în motorul lor de personalizare, Dynamic Yield, a permis The Warehouse Group nu doar să reducă timpul necesar pentru crearea conținutului e-mailurilor, ci și să optimizeze și să îmbunătățească calitatea acestuia pentru destinatarii individuali. Entuziasmați de posibilități, The Warehouse Group a decis un plan de implementare scalabil care a permis echipei să deruleze diferite tipuri de campanii de e-mail și eforturi de personalizare de pe o singură platformă. Și-au adaptat strategia de e-mail pentru a profita de acest instrument și pentru a lucra la livrarea de e-mailuri personalizate la scară largă.

Execuție timpurie

Ca prim pas, Warehouse Group și-a reorganizat strategia de conținut pentru e-mailuri pentru a se concentra pe algoritmii deja disponibili în Dynamic Yield, aplicându-i widget-urilor de recomandări care se conectau direct la ESP-ul lor.

Odată ce widget-urile au fost adăugate în ESP, algoritmii au făcut cea mai mare parte a muncii automat, generând ce produse să fie afișate în e-mailuri pe baza filtrelor aplicate și eliminând necesitatea unei construcții manuale. Rezultatul a fost un proces fără probleme, cu conținut de înaltă calitate.

A utilizat filtre algoritmice pentru a crea cu ușurință e-mailuri captivante pe o temă.

În acest e-mail, cu tema „Alegerile noastre de top”, The Warehouse Group a folosit un algoritm de popularitate cu filtre setate să afișeze doar produsele evaluate cu 5 stele și 4 sau mai multe recenzii.

Având tema „Noutăți”, acest e-mail folosește același algoritm de popularitate ca mai sus, filtrat diferit pentru a afișa doar produsele adăugate recent.

Grupul Warehouse a aplicat această strategie tematică de e-mailuri celor mai mari trei mărci ale sale: The Warehouse, Warehouse Stationery și Noel Leeming. Frecvența a fost de trei e-mailuri per brand pe săptămână, ceea ce a însumat aproximativ patruzeci de module de recomandare implementate din trimiteri individuale.

Raportul conținut-efort a fost imediat evident: utilizarea e-mailului cu experiență a oferit o varietate mai bună într-o fracțiune din timp.

Concluzia cheie

Grupul Warehouse a eliberat 28 de ore pe săptămână din costuri operaționale, menținând în același timp ritmul de e-mailuri preexistent pentru cele trei mărci.

De asemenea, au observat o creștere a implicării în toate brandurile, cu o creștere generală de 14% a clicurilor pe e-mailuri în primele luni - ceea ce indică faptul că, având un conținut mai relevant, abonații sunt mai motivați să deschidă e-mailuri și să navigheze în mod constant. În timp, The Warehouse Group se așteaptă ca acest lucru să genereze venituri sporite și loialitate față de marcă.

Extinderea este următorul pas, cel mai simplu. Grupul Warehouse vede oportunitatea de a încerca algoritmi mai personalizați și de a introduce conținut dinamic pentru a continua să crească valoarea e-mailurilor lor pentru clienți.

Experții în personalizare știu că e-mailul nu este doar „plăcut de avut”.

Personalizarea a devenit o așteptare a consumatorilor, iar e-mailul - fiind cel mai popular punct de contact cu clienții - nu își poate permite să fie omis. Totuși, neavând o modalitate fezabilă de a livra manual conținut personalizat prin e-mail, investiția într-un program scalabil de personalizare a e-mailurilor este cheia pentru construirea unor relații individuale autentice cu clienții, fidelizarea față de brand și creșterea gradului de descoperire a produselor în afara site-ului web sau a magazinului online. Începând simplu și utilizând algoritmii și filtrele existente în Dynamic Yield pentru a crea e-mailuri tematice cu Experience Email, The Warehouse Group a făcut deja pași uriași pentru a se remarca în inbox, economisind în același timp lățimea de bandă a echipei sale - un alt motiv pentru care au fost numiți câștigători ai Personalization Expert Award.

Vrei să afli cum The Warehouse Group își dezvoltă strategia de personalizare pe site-ul lor web?

Faceți clic aici pentru a afla mai multe