Skip to main content

STUDIU DE CAZ

Cum a crescut Citi implicarea loialității cu 5,1%

De stabilit
De stabilit

Produse utilizate

Mastercard Pay with Rewards ™

5,1%

creștere procentuală a implicării generale și a activității de vânzări pentru clienții care răscumpără

2,1%

creștere procentuală a cheltuielilor totale lunare pentru utilizatorii de carduri

Introducere

Citi a încheiat un parteneriat cu Mastercard pentru a crea o experiență de valorificare în timp real, digitală mai întâi și fără probleme, utilizând programul lor de plată pentru puncte.

 

Pe măsură ce peisajul cardurilor de credit cu recompense a evoluat, Citi a dorit să își îmbunătățească programul ThankYou oferind titularilor de carduri o experiență de valorificare a punctelor în timp real, omniprezentă.

Provocarea

Citi a conceput și lansat Pay with Points cu ajutorul expertizei Mastercard și al sistemului său de recompense integrat, activat prin API.

Citi a încheiat un parteneriat cu Mastercard pentru a evalua piața, a proiecta, a dezvolta în comun și a promova o experiență și o aplicație de valorificare a programului ThankYou simple și fără probleme.

De stabilit

Echipa de experți în inovație, loialitate și marketing de la Mastercard a ajutat Citi să ducă programul de la concept la testare și lansare, pentru a crea o experiență de răscumpărare care să le permită titularilor de carduri să interacționeze contextual cu programul în momentul achiziției.

De stabilit

Citi a implementat o serie de eforturi de marketing pentru a crește gradul de conștientizare a programului în rândul bazei sale eligibile.

De stabilit

În plus, Mastercard a lansat o campanie pe rețelele sociale cu durata de 4 săptămâni, care a inclus 6 parteneriate cu influenceri pe Instagram.

De stabilit

Rezultatele

Mastercard a ajutat Citi să își crească implicarea în programul de fidelizare și să îmbunătățească percepția generală asupra mărcii.

 

Alertele și capacitățile integrate în timp real ale programului au determinat o creștere semnificativă a numărului total și a dimensiunii răscumpărărilor, inclusiv o creștere a numărului de răscumpărări efectuate pentru prima dată.

 

În plus, programul a îmbunătățit percepția generală a mărcii Citi în rândul consumatorilor expuși la Pay with Points.

 

Mastercard a încheiat un parteneriat cu influenceri din rețelele sociale pentru a crește gradul de conștientizare a programului Pay with Points, schimbând semnificativ sentimentul și considerația consumatorilor:

Creșterea opiniei generale despre Citi.

De stabilit

Creșterea numărului de luări în considerare ale Citi pentru o companie de servicii financiare mâine.

De stabilit

Creșterea evaluării ofertei de recompense și beneficii Citi.

De stabilit

Book a demo

Request a personalized demo to learn how Mastercard can enhance your business through our products and services.

Book a demo
Mastercard