Dincolo de limite pentru a îmbunătăți experiența clientului în industria de turism

Cum creează companiile aeriene și hotelurile experiențe extrem de personalizate, conectate și anticipative, deblocând noi fluxuri de venituri și îndeplinind așteptările de călătorie în schimbare ale consumatorilor?

Pentru a înțelege oportunitățile oferite companiilor de turism, Mastercard a însărcinat Forrester Consulting să exploreze tendințele în evoluție din sectorul turismului. Forrester a realizat un sondaj în rândul a 228 de lideri din industria companiilor aeriene și a ospitalității din America de Nord, Europa, America Latină și Asia-Pacific, care sunt implicați în strategia de marketing, implicare, loialitate, prețuri sau experiență a clienților companiei lor. 

Studiul a constatat că majoritatea companiilor aeriene și hotelurilor se așteaptă ca furnizorii de soluții terțe să ajute la identificarea de noi fluxuri de venituri, la îmbunătățirea personalizării și la creșterea achiziției de clienți.

Descărcați studiul pentru a afla cum își ating liderii companiilor de turism obiectivele privind experiența clienților și loialitatea acestora. Studiul din 2024 acoperă:
 

• Principalele tendințe din industria turismului și impactul lor asupra strategiei de afaceri
• Provocări care limitează creșterea companiilor aeriene și a hotelurilor
• Oportunități pentru îmbunătățirea experienței clienților
• Cum variază abordările în funcție de regiune