Tendințe și statistici privind frauda în comerțul electronic pe care comercianții trebuie să le cunoască

În Europa, Germania și Franța sunt cele mai afectate de frauda în comerțul electronic. Acest lucru nu este o surpriză, având în vedere popularitatea comerțului online în ambele țări. Într-adevăr, în ciuda faptului că 93% dintre europeni sunt îngrijorați de creșterea costului vieții, conform unui sondaj recent al Parlamentului European, se preconizează că piața germană de comerț electronic B2C va crește, iar vânzările de comerț electronic au depășit 129 de miliarde de euro în Franța în 2021. Mai exact, doi din trei comercianți online din Germania au identificat o creștere a fraudelor în comerțul electronic, în timp ce peste 85% dintre comercianții online din Elveția au raportat că au fost vizați de escroci anul trecut.

Cercetările recente ale Juniper au identificat America de Nord ca având cea mai mare valoare a tranzacțiilor frauduloase dintre toate piețele regionale. Mai exact, regiunea reprezintă peste 42% din frauda globală în comerțul electronic (ca valoare) în 2023. Unul dintre factorii cheie de risc pe această piață este volumul incredibil de încălcări de date în regiune, împreună cu disponibilitatea zilnică a cardurilor de credit furate.

SUA este țara cea mai predispusă la fraudă , 34% dintre consumatori declarând că au fost cel mai probabil victime ale fraudei, procentul urmând să fie probabil mai mare în prezent.

Având în vedere creșterea deosebit de impresionantă a comerțului electronic în ultimii ani în regiunea ALC, regiunea se confruntă și cu o creștere semnificativă a fraudelor. De fapt, se spune că 20% din toate veniturile din comerțul electronic sunt pierdute din cauza fraudei în America Latină, plasând-o pe locul doi după Asia de Sud-Est la această măsurătoare.

Într-un alt sondaj realizat în 2022 în rândul comercianților cu amănuntul la nivel global, s-a constatat că, în medie, 3,7% din totalul comenzilor de comerț electronic din America Latină au fost frauduloase. Cu toate acestea, în timp ce acea regiune a avut cea mai mare proporție de comenzi online interne frauduloase, Asia-Pacific s-a clasat pe primul loc în ceea ce privește comenzile web internaționale frauduloase.

Având în vedere că 64% din cheltuielile globale cu amănuntul online se realizează acum în Asia-Pacific și o creștere de 570% a dimensiunii pieței de comerț electronic din sudul Antarcticii (SEA) din 2016, este de mirare că frauda reprezintă o asemenea provocare în regiune? Conform infograficului nostru, problema fraudei în comerțul electronic este atât de gravă numai în Asia-Pacific, încât costul fiecărei tranzacții frauduloase îi costă pe comercianți 4 dolari – adică aproximativ 5% din veniturile pierdute pe an.

Deși am scris pe larg despre tendințele de fraudă care afectează industria comerțului cu amănuntul online, există mai multe amenințări emergente legate de frauda în comerțul electronic care merită o analiză mai aprofundată.

Exploatarea frauduloasă a stimulentelor promoționale într-un mod în afara utilizării preconizate, a raportat Ravelin că abuzul de promoții este cea mai rapidă amenințare de fraudă în comerțul electronic cu care se confruntă piețele online, 52% dintre companii observând o creștere în 2021. În același an, rapoartele au constatat că escrocheria a costat comercianții cu amănuntul din SUA peste 89 de miliarde de dolari anual; partenerii noștri de la Kount au dezvăluit că 42% dintre comercianții chestionați le permit consumatorilor să abuzeze de promoțiile lor.

În 2022, Bloomberg a raportat că PayPal a trebuit să închidă 4,5 milioane de conturi anul trecut, după ce a descoperit că „actorii rău intenționați” le-au piratat programul de stimulente și recompense. Repercusiunile au fost semnificative, pierderile de venituri nu numai că au avut un impact negativ asupra afacerii, dar au dus și la prăbușirea acțiunilor.

Este aproape crud cât de impropriu este o fraudă pentru această înșelătorie insidioasă. Cunoscută și sub denumirea de fraudă directă sau abuz de stornare a plății, frauda amicală poate să nu fie atribuită unor întreprinderi criminale, dar poate totuși provoca daune semnificative comercianților online.  De fapt, rapoarte recente estimează că se așteaptă ca comercianții să plătească peste 100 de miliarde de dolari în rambursări numai în acest an și se sugerează că frauda amicală va reprezenta 61% din totalul rambursărilor.

Frauda amicală are loc atunci când un consumator face o achiziție online doar pentru a o contesta apoi la banca sa, ceea ce duce la o returnare a plății. Aceasta este o problemă serioasă pentru comercianți, având în vedere că ei suportă peste 75% din impactul financiar.

Fiind o problemă universală pentru companiile din toate industriile, am scris în mod regulat despre frauda prin preluarea conturilor . Un atac cibernetic binecunoscut în domeniul furtului de identitate, ATO, are loc atunci când un fraudator accesează ilegal un site folosind acreditări furate. În 2023, ATO continuă să fie o fraudă în comerțul electronic care amenință piețele online, crescând cu 131% în a doua jumătate a anului 2022 față de prima jumătate a anului 2021.

În SEA, pe parcursul sezonului de vârf al cumpărăturilor din 2022, de Black Friday și Cyber Monday, vânzările pe platformă (ATO) au crescut cu 35% față de aceeași perioadă din 2021.

Bineînțeles, frauda prin triangulație implică trei actori principali – un client, un fraudator și un comerciant. Metoda generală a acestei fraude de comerț electronic este următoarea: un escroc creează o piață online falsă și oferă produse la prețuri reduse. Apoi, un consumator, în căutarea unei oferte, ajunge pe listă și plasează o comandă. Fraudatorul colectează apoi toate informațiile personale și detaliile de plată de la acest client și îi debitează cardul. Apoi plasează o comandă pe o piață legitimă cu detaliile de plată ale unui alt titular de card, iar piața trimite produsul consumatorului inițial. Toată lumea este fericită până când bietul titular de card își dă seama că s-a efectuat o plată neautorizată pentru un produs pe care nu l-a comandat niciodată. Dintr-o dată, comerciantul este lovit de o rambursare.

Deși pierderile actuale legate direct de frauda prin triangulație pot fi greu de cuantificat, această formă de fraudă în comerțul electronic este, în cele din urmă, un atac de tip „card-absent”, care, în mod colectiv, se estimează că va costa comercianții din întreaga lume aproximativ 130 de miliarde de dolari până la sfârșitul anului 2023.

Fiind aplicația cu cea mai rapidă creștere din toate timpurile, ChatGPT a explodat complet. Este de mirare, așadar, că hackerii au început să folosească aceste instrumente de inteligență artificială și chatboți în scopuri nefaste? Rapoartele au indicat cât de răspândită este această amenințare, descoperind peste 50 de aplicații false de inteligență artificială care înșeală utilizatori neavizați prin implementarea de atacuri de phishing pentru a le captura datele personale și de plată. În plus, continuă să apară cazuri în care ChatGPT este utilizat pentru a crea programe malware . Într-adevăr, pe măsură ce inteligența artificială devine mai sofisticată, comercianții online vor trebui să rămână la curent cu evoluția tehnologiei, deoarece se confruntă cu utilizarea inteligenței artificiale generative pentru fraudă.

Când vine vorba de combaterea amenințărilor actuale și emergente legate de frauda în comerțul electronic, mantra noastră este simplă: nu ești singur. Adoptarea unei abordări multistratificate a strategiei dumneavoastră de prevenire a fraudei este esențială. Un sondaj recent a constatat că 70% dintre companii utilizează trei sau mai multe instrumente pentru a găsi echilibrul potrivit între eforturile de prevenire a fraudelor în comerțul electronic și o experiență fluidă pentru consumatori la fiecare punct de contact.

Implementarea unor instrumente și funcții de top, inclusiv algoritmi de învățare automată, tehnologii de inteligență artificială, capacități de evaluare a riscurilor, analiză a elementelor comportamentale și rețele bogate de date, permite comercianților să ia decizii mai rapide și mai sigure privind riscurile legate de consumatori, atât la momentul integrării, cât și la momentul tranzacției. Ca întotdeauna, asigură-te că alegi doar acele soluții care nu au un impact negativ asupra clienților tăi buni. Într-adevăr, soluția potrivită de verificare a identității va ține experiența clienților dumneavoastră în prim-plan, eficientizând fluxul lor de lucru în funcție de profilul lor de risc de fraudă. Pentru că, într-o piață din ce în ce mai aglomerată, loialitatea clienților contează la fel de mult ca prevenirea fraudelor în comerțul electronic.