Skip to main content

Signals

Brandurile de modă, frumusețe și îmbrăcăminte deschid calea către un viitor al cumpărăturilor imersive și sustenabile

Experiențial

Retailerii de modă sunt pionieri ai unei revoluții în cumpărăturile experiențiale, combinând elemente digitale și fizice pentru a crea experiențe captivante pentru consumatori. 

Branduri precum Gucci și Louis Vuitton sunt în fruntea listei de probă virtuale bazate pe realitate augmentată (AR) și a magazinelor pop-up exclusive care oferă experiențe unice și interactive. Acești comercianți cu amănuntul stabilesc noi standarde pentru implicarea clienților și loialitatea față de brand, pe măsură ce remodelează peisajul comerțului cu amănuntul.

Reimaginarea cărămizii și mortarului

Rațiunea cumpărăturilor în magazine se schimbă. Deși magazinele nu mai sunt principalul canal de achiziție a produselor, principalii retaileri le transformă în locuri cu experiențe semnificative pentru consumatori. Magazinele devin locuri unde consumatorii pot socializa, pot afla despre mărci și produsele acestora sau pur și simplu se pot cufunda într-o atmosferă specifică mărcii. Această transformare se întâmplă prima și cea mai rapidă în rândul mărcilor de îmbrăcăminte de lux, produse cosmetice și modă.

Experiențe de brand

Web3/metavers

Valorificarea tehnologiilor și canalelor emergente pentru a genera noi forme de loialitate prin activări inovatoare ale mărcii.

 

​La începutul anului 2021, mărci de lux precum Louis Vuitton și Nars Cosmetics au explorat rapid utilizarea NFT-urilor ca nou canal de distribuție.37 În acel an, Gucci a făcut furori când geanta sa virtuală s-a vândut pe Roblox, platforma de jocuri, cu 20% mai mult decât prețul versiunii sale fizice.38

Magazine pop-up

Crearea de spații comerciale unice și temporare care oferă experiențe exclusive și generează interes.

 

​În2021, magazinul pop-up JW Anderson de la Selfridges, Londra, a folosit coduri QR pentru a declanșa elemente vizuale AR39 , iar clienții magazinului pop-up Louis Vuitton de la Paris au profitat de o experiență AR pentru a interacționa cu mascote animate.40

În ultimii ani, brandul de modă de lux Jacquemus a dezvăluit o serie de destinații unice, inclusiv un concept de flori și cafea în Paris și Seul și un automat de vânzare roz cu imprimeu Barbie, deschis non-stop, în Milano și Paris.41

Tehnologie de ultimă generație pentru cumpărături interactive

Permițând clienților să interacționeze cu produsele și poveștile mărcii în moduri inovatoare și captivante.

 

​Înainte de Jocurile Olimpice din 2020 de la Tokyo, SK-II a proiectat un magazin pop-up de tip „social retail” în Hainan, China, care a cufundat vizitatorii într-un univers cinematografic și a oferit analize, consiliere și recomandări de produse pentru îngrijirea pielii, bazate pe inteligență artificială.42

În 2023 , Savage X Fenty a lansat Fit Xperience, o soluție pentru vestiare care folosește scanarea, inteligența artificială și alte tehnologii pentru a scana corpul clientului și a crea un avatar 3D care poate fi apoi folosit pentru a potrivi articole de îmbrăcăminte.43

Progrese în gestionarea spațiului

Un sondaj la nivel mondial în rândul directorilor din retail indică faptul că oferirea „unei componente față în față a experienței clienților” este cea mai importantă virtute a magazinului fizic, 44% dintre respondenți menționând- o.44

Încep să apară spații de vânzare cu amănuntul orientate mai mult spre încurajarea experienței de brand decât spre mutarea mărfurilor, semnalând o modalitate diferită de a utiliza amprenta magazinelor pentru interacțiune.

Startup-ul Augmodo din Seattle implementează o gamă largă de tehnologii de ultimă generație, inclusiv viziune computerizată,calcul spațial, inteligență artificială și realitate augmentată (RA) pentru a urmări și cartografia produsele în medii complexe de retail, cum ar fi magazinele alimentare extinse.45 Tehnologia companiei ar putea fi accesibilă utilizatorilor sub formă de suprapuneri MR pe lumea fizică, prin intermediul hardware-ului de calcul spațial.

Indicatori de pistă

Unele companii de modă utilizează inteligența artificială generativă pentru campanii de marketing extrem de personalizate - adaptând mesajele pentru consumatorii individuali, folosind modele lingvistice extinse pentru a crea conținut și modificând interfețele site-urilor web și ale aplicațiilor pentru a oferi experiențe mai personalizate. L'Oréal a folosit o soluție de inteligență artificială generativă care analizează obiceiurile de cumpărături pentru a generarecomandări de produse — rezultând o creștere cu 20% a vânzărilor pentru o marcă L'Oréal.46

Sustenabilitate și comerț circular

Brandurile de lux adoptă pașapoarte digitale pentru produse (DPP) pentru a se conforma viitorului Regulament al Comisiei Europene privind Ecodesign-ul pentru produse sustenabile (ESPR), care impune transparența și trasabilitatea produselor fabricate sau vândute în Europa. DPP-urile conectează produsele fizice la o identitate digitală, oferind informații complete despre întregul ciclu de viață al produsului pentru a promova sustenabilitatea și circularitatea. Această inovație nu numai că ajută mărcile să îndeplinească cerințele de reglementare, dar poate și combate contrafacerea și confirma autenticitatea produselor. În plus, DPP-urile permit o poveste bogată despre produs și o implicare mai profundă a consumatorilor, generând rate de conversie mai mari și promovând încrederea și loialitatea pe termen lung a clienților, prezentând în mod transparent sustenabilitatea produselor de lux.

 

Numeroși retaileri de top, inclusiv Lululemon, Madewell și Patagonia, mențin programe de „revânzare” prin care își compensează clienții pentru articolele folosite și apoi le revind, promovând principiile economiei circulare.

Programul „Ca nou” de la Lululemon

Majoritatea reglementărilor chineze privind divulgarea informațiilor de mediu combină măsuri obligatorii și voluntare, așa cum au fost stabilite de Comisia de Reglementare a Valorilor Mobiliare din China și de Ministerul Ecologiei și Mediului (MEE). Actualizările recente ale informațiilor publicate de MEE în februarie 2022 confirmă faptul că un sistem de bază de informații obligatorii va fi implementat în următorii cinci ani.

Programul de îmbrăcăminte purtată de la Patagonia

Pe lângă programul său de returnare a produselor, Patagonia va repara gratuit majoritatea articolelor de îmbrăcăminte deteriorate, iar angajații vor folosi mașini de cusut la fața locului în unele magazine.48

Outook

Se așteaptă ca cazurile de utilizare emergente, cum ar fi aplicațiile de încercare virtuală și de vizualizare la domiciliu, să fie adoptate pe scară largă datorită capacității lor de a spori încrederea clienților și de a reduce retururile. 

Asigurarea unei tehnologii precise și ușor de utilizat pentru scanarea corporală și experiențele AR/VR este o provocare, iar costul actual al dispozitivelor MR reprezintă un impediment. Cu toate acestea, pe măsură ce tehnologia avansează și costurile scad, comercianții cu amănuntul care pot aborda preocupările legate de confidențialitate și pot oferi experiențe fluide, valoroase și captivante ar putea deschide calea în redefinirea peisajului comerțului electronic.

O renaștere a comerțului

În următorii cinci ani, comerțul cu amănuntul se va transforma pe măsură ce implicarea individualizată a consumatorilor, cumpărăturile conversaționale, programele de fidelizare dinamice și experiențele imersive devin standarde în industrie. 

Companiile care integrează chatboți cu inteligență artificială, asistenți digitali la cumpărături, puncte de contact digitale în magazin și experiențe VR/AR în experiența consumatorului vor îmbunătăți descoperirea produselor și ar trebui, în cele din urmă, să crească loialitatea față de brand și retenția clienților. 

Fiecare dintre aceste cinci atribute subliniază importanța tratării clienților ca indivizi unici și a construirii unor conexiuni mai robuste și mai semnificative cu brandul. Comercianții cu amănuntul de succes pot realiza acest lucru - împreună cu o performanță financiară îmbunătățită - oferind o experiență de vânzare cu amănuntul individualizată, relevantă din punct de vedere contextual și care răspunde nevoilor și preferințelor în continuă evoluție ale consumatorilor.

Mastercard se află în avangarda inovației în comerț și retail, valorificându-și expertiza vastă în inteligența artificială și analiza datelor pentru a revoluționa experiențele de cumpărături, a optimiza operațiunile de plată, a îmbunătăți securitatea cibernetică și a consolida încrederea.

Cum să facem comerțul și mai inteligent

Cu peste două decenii de expertiză în inteligență artificială, Mastercard se află în avangarda utilizării inteligenței artificiale generative pentru a optimiza operațiunile și a inova plățile. Soluții precum Authorization Optimizer și Scam Protect oferă partenerilor rutare inteligentă a tranzacțiilor și recomandări mai eficiente, bazate pe analiza a peste 143 de miliarde de tranzacții anual.

Facem comerțul și mai sigur

Prin integrarea unor măsuri de securitate bazate pe inteligență artificială în produsele și serviciile noastre, Mastercard identifică și neutralizează în mod proactiv amenințările, asigurând securitatea datelor și consolidând încrederea în economia digitală. Gama vastă de soluții de securitate cibernetică bazate pe inteligență artificială oferite de Mastercard a prevenit pierderi de peste 20 de miliarde de dolari din cauza potențialelor fraude în 2023. Datorită progreselor în domeniul inteligenței artificiale generative, detectarea fraudelor cu carduri s-a dublat în viteză și a redus numărul de rezultate fals pozitive cu până la 200%.

Personalizarea comerțului și mai mare

Mastercard revoluționează comerțul cu amănuntul cu instrumente bazate pe inteligență artificială care îmbunătățesc experiențele de cumpărături ale consumatorilor. Prin intermediul Dynamic Yield, Mastercard își ajută clienții să ofere experiențe valoroase, utile și plăcute la scară largă, cu personalizare inteligentă. DY folosește inteligența artificială pentru a personaliza fiecare etapă a călătoriei consumatorului, pe numeroase canale, inclusiv web, aplicații mobile, e-mail, SMS-uri, asistenți digitali, chioșcuri, afișaje în magazin și multe altele. În 2023, inteligența artificială a DY a livrat 371 de miliarde de afișări de informații personalizate pentru sute de branduri.

Partenerul preferat

Abordarea de co-creare a Mastercard cu partenerii stimulează inovația la scară largă. Prin valorificarea infrastructurii sale globale, programul Start Path , pentru sprijinirea startup-urilor și a parteneriatelor comerciale, Mastercard colaborează cu peste 80% dintre cele mai importante companii fintech din domeniul plăților digitale și neobancilor de pe lista globală fintech CNBC, rezolvând probleme din lumea reală și transformând ecosistemul comercial și vasta sa rețea de companii inovatoare.