Skip to main content

Signals

Tehnologiile emergente alimentează un dialog permanent între clienți și branduri

De conversaţie

Progresele în domeniul inteligenței artificiale și al tehnologiilor de comunicare permit o conversație continuă și personalizată între branduri și consumatori înainte, în timpul și după experiența la punctul de vânzare.

Cumpărătorii pot conversa cu aplicații activate vocal, cum ar fi Google Assistant, de exemplu, și cu chatboți lansați de Zara18 și alte mărci pentru a descoperi și achiziționa produse în mod convenabil. Acești agenți generativi de inteligență artificială și sistemele moderne de punct de vânzare (POS) transformă experiența de cumpărături, promovând conexiuni mai profunde cu consumatorii.

Cumpărători personali bazați pe inteligență artificială

Copiloții generativi de cumpărături bazați pe inteligență artificială oferă recomandări personalizate și asistență pe tot parcursul călătoriei consumatorului, colectând simultan informații valoroase despre preferințele și intențiile individuale. Acest dublu beneficiu stimulează implicarea și permite comercianților cu amănuntul să anticipeze și să satisfacă nevoile consumatorilor mai precis, promovând loialitatea și satisfacția pe termen lung. 

(Citiți mai multe despre copiloții personali în 
ediția trimestrială 1 a Mastercard Signals.)

80%

dintre cumpărătorii online cred că personalizarea prin inteligență artificială le îmbunătățește experiența online.19

De la social la conversie

Comerțul conversațional a apărut pentru prima dată odată cu creșterea comerțului social, unde consumatorii explorează și cumpără produse prin intermediul platformelor de socializare, inclusiv TikTok Shops, Amazon Live, WeChat și Instagram Live. Această schimbare de paradigmă a transformat interacțiunile dintre consumator și brand prin eliminarea fricțiunilor și crearea unei experiențe mai captivante, conform cercetărilor McKinsey.20

700 de miliarde de dolari

Veniturile globale din comerțul social sunt estimate să se apropie de 700 de miliarde de dolari în 2024.21

80 de miliarde de dolari

Comerțul social a generat 37 de miliarde de dolari în SUA în 2021; se așteaptă ca acesta să crească la aproape 80 de miliarde de dolari, reprezentând 5% din vânzările de comerț electronic din SUA, până în 2025.

750 de miliarde de dolari

Se așteaptă ca China să genereze 475,1 miliarde de dolari în comerțul social în 2024; această cifră este așteptată să crească la aproape 750 de miliarde de dolari până în 2029. 22

Avansuri la punctul de vânzare

Modern Sistemele POS sunt esențiale pentru vânzările, stocurile și... funcții de gestionare a relațiilor cu clienții. Acestea devin esențiale pentru strategii de implicare a clienților prin urmărirea preferințelor cumpărătorilor, furnizarea de analize valoroase și facilitarea interacțiunii în magazin experiențe și comunicare.

 

Oferte la mijlocul călătoriei

Canalele de comunicare UWB și alte canale de comunicare pot sprijini emiterea de carduri digitale și co-branding în orice etapă a experienței de cumpărături în magazin și pot oferi marketing personalizat către panourile digitale sau dispozitivele cumpărătorilor, pe baza navigării lor precise.

Verifică

Aceste tehnologii elimină necesitatea unui POS fix prin acceptarea comenzilor nesupravegheate, permițând cumpărătorilor să scaneze și să plătească singuri produsele folosind chioșcuri cu autoservire sau aplicații mobile. Acest lucru poate îmbunătăți experiența de cumpărături oferind confort și viteză cumpărătorului, reducând în același timp costurile operaționale.

Puncte de contact post-cumpărare

După efectuarea achizițiilor, comercianții cu amănuntul își pot consolida interacțiunea cu clienții utilizând canale de comunicare convenabile pentru a oferi chitanțe digitale, detalii despre garanție și alte informații. Acestea din urmă ar putea include detalii despre cum să returnezi un articol și chiar, în cele din urmă, să îl revinzi comerciantului cu amănuntul, ca parte a unui program de „revânzare” conștient de mediu.

Primii utilizatori

Marii comercianți cu amănuntul sunt în frunte. Amazon, Walmart, Nike, Starbucks și Target utilizează inteligența artificială, învățarea automată (ML) și instrumente avansate de date pentru a analiza comportamentele și preferințele consumatorilor, permițându-le să personalizeze marketingul, experiențele de cumpărături și recomandările de produse.

Funcția de cumpărături conversaționale a WeChat permite brandurilor să vândă produse utilizând chatbot-ul WeChat și să ajungă la utilizatorii lor în moduri noi și captivante. Chatbot-ul îi ajută pe cumpărători să răsfoiască produsele mărcilor, să primească sfaturi de stil și să cumpere produse fără a părăsi WeChat.

Outook

Se așteaptă ca cazurile de utilizare emergente, cum ar fi aplicațiile de încercare virtuală și de vizualizare la domiciliu, să fie adoptate pe scară largă datorită capacității lor de a spori încrederea clienților și de a reduce retururile. 

Asigurarea unei tehnologii precise și ușor de utilizat pentru scanarea corporală și experiențele AR/VR este o provocare, iar costul actual al dispozitivelor MR reprezintă un impediment. Cu toate acestea, pe măsură ce tehnologia avansează și costurile scad, comercianții cu amănuntul care pot aborda preocupările legate de confidențialitate și pot oferi experiențe fluide, valoroase și captivante ar putea deschide calea în redefinirea peisajului comerțului electronic.