Skip to main content

Document de prezentare

Călătorie către mâine: dezvoltarea unei strategii de destinație pentru 2025 și mai departe

Ilustrație turism.

Introducere

În lumea de astăzi, motivațiile, preferințele și emoțiile călătorilor au evoluat

Turiștii caută din ce în ce mai mult să viziteze destinații care oferă experiențe unice. Aceștia preferă să aibă o mai mare autonomie în ceea ce privește experiența de rezervare a călătoriilor și să viziteze destinații digitale. Aceștia acordă prioritate raportului calitate-preț și sunt din ce în ce mai orientați spre un scop, demonstrând grijă și preocupare pentru comunitățile și mediile pe care le vizitează.

De asemenea, pur și simplu, sunt din nou mai mulți oameni care călătoresc. După o redresare amplă în sectoarele globale de călătorii și turism în 2022 și o accelerare a activității în 2023, 2024 va marca o revenire la - sau, în unele piețe și segmente, va depăși nivelurile pre-pandemie în ceea ce privește sosirile vizitatorilor, cheltuielile și contribuția economică globală.1

Raportul privind tendințele de călătorie din 2024 al Mastercard Economics Institute a analizat datele din primul trimestru al anului 2024 pentru a dezvălui că cheltuielile consumatorilor pentru călătorii rămân robuste, în timp ce traficul de pasageri este în creștere.2 Datele turismului ONU pentru aceeași perioadă au arătat că sosirile turiștilor internaționali au atins 97% din nivelurile pre-pandemie, cu peste 285 de milioane de călători în mișcare.3 Și nu numai că călătoresc din nou, dar prioritizează timpul liber pentru mai mult timp; analiza Mastercard a arătat că, în medie, călătorul și-a prelungit călătoria cu o zi în plus față de aceeași perioadă din 2019.4

Depășirea limitelor

Călătorii în 2024 și în anii următori

9/10

La nivel global, nouă din ultimele 10 zile record de cheltuieli, atât pentru croaziere, cât și pentru companiile aeriene, au avut loc în primul trimestru al anului 2024

+1 zi

Turiștii petrec mai mult timp în vacanță, cu aproximativ o zi în plus față de tendințele de dinainte de COVID-19

12%

Cheltuielile pentru experiențe și viața de noapte reprezintă în medie aproximativ 12% din vânzările turistice globale

Evenimentele memorabile atrag călătorii - de la concerte la evenimente sportive

Sursă: Mastercard Economics Institute - tendințe de călătorie pentru 2024: depășirea limitelor în trimestrul I din 2024

Indicele de dezvoltare a turismului și călătoriilor al Forumului Economic Mondial 2024 se așteaptă ca creșterea continuă a sectorului să fie determinată de cererea susținută și de ridicarea restricțiilor de călătorie ale piețelor asiatice, un efect secundar al întârzierii în comparație cu alte regiuni din întreaga lume.5 Pe fondul incertitudinii economice și geopolitice globale, dorința consumatorilor de a călători rămâne puternică.

Dezvoltarea unor destinații pregătite pentru viitor

La Mastercard, colaborăm cu organizații din sectoarele globale de călătorii și turism pentru a obține informații bogate din date agregate și anonimizate, pentru a înțelege ce își doresc și ce așteaptă călătorii și oferim expertiză și îndrumare cu privire la modul în care destinațiile pot și ar trebui să răspundă. Permițând experiențe de plată fără probleme oriunde în lume, ajutăm turiștii din aproape fiecare colț al lumii să plătească precum localnicii.

Cu o perspectivă inegalabilă asupra cheltuielilor globale ale consumatorilor pentru călătorii și experiențe, precum și cu resursele vaste ale rețelei noastre globale și expertiza tehnologică în domeniul inteligenței artificiale, identității, securității cibernetice și mobilității, colaborăm cu destinații din întreaga lume pentru a le ajuta să rafineze și să îmbunătățească strategiile de destinație, consolidând, în același timp, reziliența cu soluții sustenabile.

Pe măsură ce sectoarele călătoriilor și turismului se transformă rapid pentru a satisface și a se adapta nevoilor în evoluție ale turiștilor, comunităților și mediului, acest document de prezentare va încerca să ilustreze modul în care destinațiile turistice își adaptează ofertele pentru a atinge dorința călătorilor pentru experiențe bogate, modul în care utilizează date și perspective pentru a îmbunătăți strategiile de marketing și planificare și modul în care adoptă tehnologii de ultimă oră pentru a îmbunătăți experiența călătorului.

Mai mult ca niciodată, organizațiile turistice trebuie să își optimizeze strategiile de marketing pentru a gestiona eficient supra-turismul, a profita de oportunitățile prezentate de o economie dinamică și a prioritiza sustenabilitatea pentru a atenua riscurile de mediu, asigurând, în același timp, dezvoltarea economică incluzivă pentru comunități și întreprinderile mici. Succesul viitor al industriei și al destinațiilor noastre prețioase depinde de aceasta.

Turistul de mâine

Tendințe cheie care determină viitoarele comportamente de călătorie

Dorința consumatorilor de a călători din nou alimentează noi comportamente. Experții Mastercard în turism au compilat caracteristicile și motivațiile cheie ale călătorului de mâine pentru a-i informa, sfătui și inspira pe partenerii noștri din întregul ecosistem de călătorii și turism, pentru a consolida propunerile de valoare ale destinației, a lumina strategiile de marketing și a stabili inițiative care să promoveze protecția mediului și creșterea incluzivă.

 

 

Ilustrație cu tranzacție cu chelnerul.

Una dintre cele mai puternice tendințe apărute în urma pandemiei este dorința consumatorilor de a prioritiza cheltuielile pe experiențe față de lucruri materiale, călătoriile fiind în fruntea listei. Descoperiri recente ale destinațiilor SpendingPulse ale Mastercard au arătat că cheltuielile pentru experiențe și viața de noapte au totalizat 12% din vânzările globale de turism în primul trimestru al acestui an, cea mai mare valoare din cel puțin cinci ani.6 La nivel global, călătorii cheltuiesc aproximativ unul din zece dolari pe experiențe și viața de noapte.7

În plus, într-un sondaj Mastercard realizat pe peste 16.000 de persoane din 24 de țări, aproape nouă din 10 consumatori au declarat că intenționează să cheltuiască aceeași sumă sau mai mult pe experiențe în 2024, comparativ cu 2023.8 Dorința de a te bucura de experiențe noi este un factor major care alimentează comportamentele de călătorie. Douăzeci și șase la sută dintre respondenți au spus că acesta este principalul motiv pentru care călătoresc, în timp ce 41% au declarat că ar călători într-o altă țară, sau chiar pe un alt continent, doar pentru a se bucura de o experiență care îi pasionează.9

Ilustrație cu cumpărături online.

Călătorii moderni vor nu doar să călătorească mai mult, ci și mai inteligent. O tendință emergentă chiar înainte de pandemie, aceasta a câștigat amploare doar în ultimii ani, pe măsură ce călătorii doresc să preia controlul asupra experienței lor de călătorie de la ușă la ușă. Turiștii caută din ce în ce mai mult autonomie deplină în ceea ce privește planificarea, rezervarea și gestionarea călătoriilor. Un sondaj din 2024 realizat de McKinsey & Company a arătat că doar 17% dintre călători au folosit un agent de turism pentru a rezerva o călătorie în ultimul an - ei își doresc tot mai mult control și vizibilitate totală asupra itinerarelor.10

Din ce în ce mai mult, turiștii își doresc ca experiența de gestionare a rezervărilor să fie complet digitală, iar marea majoritate afirmă că calitatea experienței digitale este un factor cheie în rezervare. Fără îndoială, inteligența artificială generativă va juca un rol în evoluția experienței călătorului, oferindu-i mai multe informații, opțiuni, control și autonomie pe tot parcursul călătoriei.11

Ilustrație cu femeie care lucrează la un laptop.

Contextul economic global poate fi, în medie, mai optimist decât acum câțiva ani, însă consumatorii încă caută un raport calitate-preț bun. Cercetări recente Mastercard arată că, pe unele piețe, cheltuielile turistice în destinație pentru mesele casual depășesc restaurantele rafinate, evidențiind preferințele turiștilor pentru opțiuni mai accesibile.12

Un sondaj Booking.com realizat pe 27.000 de călători a arătat că 50% dintre respondenți doresc să călătorească în destinații cu un cost al vieții mai mic decât în țara lor de origine.13 Această tendință este deosebit de notabilă în Europa, care primește peste 50% din sosirile turiștilor internaționali,14 beneficiind tot mai mult de destinații accesibile, inclusiv București, Varșovia, Budapesta și Praga, în timp ce vacanțele la plajă cu un raport calitate-preț mai bun în Costa Brava și Costa del Sol din Spania rămân populare.15

Ilustrație cu barcă pe râu.

Sosirile turiștilor în general pot fi în creștere, dar la fel este și numărul călătorilor motivați de un scop. Treptat, un număr tot mai mare de călători doresc să facă alegeri mai sustenabile și să lase o influență pozitivă asupra destinațiilor pe care le vizitează.16 Sustainable Travel Report 2024 al Booking.com a constatat că 71% dintre călători doresc să părăsească locurile pe care le vizitează mai bine decât la sosire, față de 66% în 2023.17

Aceasta cuprinde nu doar impactul asupra mediului, ci și un impact socioeconomic mai larg asupra comunităților din spatele destinațiilor. Pe măsură ce turiștii caută experiențe unice cu o amprentă de carbon redusă, devin tot mai atenți la alegerea destinațiilor, tururilor sau activităților care le permit să trăiască experiențe mai autentice, cu adevărat locale, fiind totodată atenți la sprijinirea micro, micilor și mijlocii afaceri. Pentru unii călători, este important să alinieze alegerile de călătorie cu valorile și să acorde prioritate cheltuielilor în afaceri care oferă consum și cazare etice.

Ilustrație cu hotel.

Deși călătoriile de afaceri au fost mai lente în a se adapta la călătoriile de agrement, caracteristicile lor au evoluat în ultimii ani, creând noi oportunități pentru organizațiile turistice.

Bleisure, combinația dintre călătorii de afaceri și de agrement, este un concept care va rămâne. Un sondaj din 2023 realizat de Expedia Group a constatat că peste 75% dintre călătorii de afaceri plănuiau să încorporeze activități de agrement în viitoarele lor călătorii. În special în rândul generațiilor tinere, 43% dintre mileniali și aproape 40% dintre tinerii din generația Z erau dedicați planificării unei călătorii de bleisure în anul următor.18

Urmează

În secțiunea următoare a acestui document, vom analiza în detaliu fiecare dintre aceste tendințe, prezentând modul în care organizațiile de turism răspund provocărilor și oportunităților prezentate de călătorul de astăzi, evidențiind abordări inovatoare din țări și comunități din întreaga lume.

Valorificarea experiențelor

Motorul economiei turistice a viitorului

Pasiunea alimentează călătoriile de astăzi. Pe măsură ce turiștii caută conexiuni mai mari cu peisajele naturale și cu oamenii, cultura și istoria, destinațiile își adaptează ofertele în consecință. Absența călătoriilor în 2020 și 2021 a contribuit la dorința călătorilor de a prioritiza momentele care contează, în special în rândul generațiilor mai tinere.19 Astăzi, personalizarea poate contribui semnificativ la satisfacerea dorințelor călătorului obișnuit.

Destinațiile se orientează către segmentul experiențelor pentru a-și evidenția diversitatea

Un castel din Scoția.

De exemplu, VisitScotland îi îndrumă pe vizitatori să descopere ceea ce descrie drept „excursii de neuitat” și itinerare care pot fi găsite doar în această țară. De la călătoria cu un tren cu aburi iacobit până la dormitul într-un castel vechi de secole cu vedere la Loch Ness, VisitScotland evidențiază importanța experiențelor excepționale ale țării. Această strategie pare să dea roade - cu 15% mai mulți vizitatori internaționali în 2023, comparativ cu 2019.20

Invest India adoptă o abordare similară pentru a-și îmbunătăți ofertele atât pentru călătorii interni, cât și pentru cei internaționali

Taj Mahal la răsăritul soarelui.

Cu sprijinul și îndrumarea Ministerului Turismului, Invest India și Mastercard au lansat un priceless.com™ îmbunătățit pentru a redefini călătoriile experiențiale în India, oferind, în același timp, oportunități de a încuraja loialitatea. Concentrat pe dezvoltarea unor experiențe captivante în 10 domenii pasionale în continuă evoluție, inclusiv culinar, sport, divertisment și wellness, călătorii pot beneficia de experiențe unice în India - participând la o clasă privată de yoga cu un yogin celebru sau cazarea într-un mahal istoric deținut odată de o familie regală.21

India: redefinirea călătoriilor experiențiale cu experiențe neprețuite

Acest program își propune să profite de tendințele de călătorie actuale, adresându-se vizitatorilor interni și internaționali pentru a explora comori ascunse și a satisface dorința entuziaștilor de călătorie de a explora incredibila Indie.

  • O cină somptuoasă cu priveliști uluitoare asupra emblematicului Minaret al lui Qutb
  • Plimbări ghidate prin aleile și străduțele din Vechiul oraș Agra
  • O zi de wellness cu celebrul nutriționist Pooja Makhija
  • O clasă privată de yoga cu experta în yoga Anshuka Parwani
  • Sejururi la grandioasele mahaluri deținute de familiile regale
  • Antrenamente speciale Bollywood cu celebra Yasmin Karachiwala
  • Experiențe culinare exclusive
Palatul Loya Taj, Delhi.

Valorificarea informațiilor

Un instrument transformator pentru planificarea destinațiilor

Femeie într-un port al orașului.

Înțelegerea fiecărui turist pentru a optimiza fiecare campanie

Pe măsură ce autoritățile din domeniul turismului încearcă să își informeze și să își modeleze strategiile și politicile, sectorul privat le poate sprijini cu date și analize pentru a genera informații valoroase, creând valoare pe termen lung și oferind un randament mai mare al investițiilor. Informațiile bogate ajută destinațiile să înțeleagă și să definească turiștii țintă, să atragă și să extindă acești turiști, să îmbunătățească și să ofere oferte de destinație și, important, să măsoare și să îmbunătățească inițiativele. Cu date de calitate, organizațiile de management al destinațiilor pot trece de la simpla perspectivă la transformare.

 

 

O modalitate esențială prin care colaborările public-private care valorifică datele transformă planificarea destinațiilor este prin politici și inițiative de sustenabilitate. Cu date de o calitate mai bună care dezvăluie percepțiile călătorilor cu privire la sustenabilitate, organizațiile de management al destinațiilor pot adapta ofertele pentru a produce o călătorie mai sustenabilă și a încuraja consumul responsabil.

 

 

Turespaña, organizația spaniolă de marketing pentru destinații, și-a schimbat strategia de marketing în ultimii ani pentru a prioritiza sustenabilitatea. Pe măsură ce interesul călătorilor globali pentru Spania atinge noi maxime, a doua cea mai vizitată țară din lume încearcă să își consolideze angajamentul față de protecția mediului și să încorporeze proceduri durabile în întregul său lanț valoric turistic, facilitând, în același timp, legături mai autentice între turiști și cultura locală spaniolă.22

Pentru a susține acest obiectiv, Mastercard a realizat o analiză care a explorat atitudinile turiștilor internaționali față de vizitarea Spaniei, analizând, în același timp, potențialul de a cheltui pentru experiențe sustenabile în țară. Rezultatele au demonstrat că aproape 70% dintre turiștii intervievați ar plăti un plus de 5% pentru o călătorie mai sustenabilă. Totuși , aproape o treime dintre călători au raportat că principalul obstacol în calea alegerilor mai sustenabile a fost cauzat de datele insuficiente cu privire la opțiunile de călătorie cele mai sustenabile.23

Informațiile pot servi, în mod similar, la strategia destinației și la campaniile de marketing pentru a monitoriza și reflecta mai bine coridoarele turistice în evoluție. Primul trimestru al anului 2024 a înregistrat o redresare robustă a economiei turismului de intrare și ieșire din China, ajungând la 141 de milioane de călători, adică 83% din volumul total în aceeași perioadă din 2019.24

La fel ca turiștii din întreaga lume, comportamentul de consum extern și preferințele turiștilor chinezi au evoluat. O analiză Mastercard a datelor agregate și anonimizate privind cheltuielile din primele 10 destinații pentru turiștii chinezi care călătoresc în străinătate a arătat că turiștii cu cheltuieli mari au fost primii care au reluat călătoriile internaționale, cheltuielile pentru zboruri și hoteluri fiind semnificativ mai mari decât nivelurile anterioare pandemiei.25 Echipate cu date granulare produse de date anonime și agregate privind cheltuielile, autoritățile din turism pot lua decizii informate cu privire la strategiile de marketing, cu o precizie mai mare în identificarea călătorilor țintă și, prin urmare, pot oferi o rentabilitate mai mare a investiției.

Profită de momentul oportun într-o economie plină de evenimente

Încurajate de călătoriile motivate de pasiune și dorința de a trăi experiențe, destinațiile pot utiliza datele pentru a măsura impactul evenimentelor majore, inclusiv evenimente sportive, expoziții, festivaluri și altele. Datele privind cheltuielile pot ajuta destinațiile să analizeze dimensiunile cheie în funcție de geografie și timp, cu o granularitate integrată, abordând atât aspectele macro, cât și micro.

Datele agregate și anonimizate privind cheltuielile pot ajuta destinațiile să răspundă la întrebări precum „Care este impactul economic cumulativ al unui eveniment major?” și „Care sunt contribuțiile relative ale rezidenților comparativ cu turiștii internaționali și interni în această perioadă?”.

Institutul Economic Mastercard a analizat proiectul „Ascensiunea lui Taylor Swift” pentru a analiza impactul economic al turneului „The Eras Tour” al vedetei pop Taylor Swift, pentru a oferi o mai bună vizibilitate asupra impulsului economic local pe parcursul celor 20 de opriri ale turneului în Statele Unite în 2023. Rezultatele au arătat că cheltuielile în restaurante, cazări și comercianți cu amănuntul au înregistrat o creștere majoră.26

Economie plină de evenimente: Ascensiunea lui Taylor Swift

Oameni la un concert de muzică.

+68%

Creșterea cheltuielilor la restaurante a fost crescută cu o medie de 68% pe zi pe durata turului în imediata vecinătate a stadionului (pe o rază de 4 km)

+47%

Creșterea cheltuielilor la cazare a fost cu 47% în imediata vecinătate a stadionului și cu o creștere similară de 32% pe o rază de 16 kilometri

Sursa: Mastercard Economics Institute. Economie plină de evenimente: Ascensiunea lui Taylor Swift.

Prin implementarea unei metodologii de „control sintetic” folosind învățarea automată pentru a crea o simulare în care evenimentul nu a avut loc niciodată, organizațiile turistice pot măsura impactul și, în cele din urmă, pot îmbunătăți procesul decizional viitor cu privire la evenimentele majore.

Coordonarea mișcării vizitatorilor

Datele și informațiile sunt, de asemenea, instrumente esențiale în optimizarea fluxurilor de vizitatori. Cu sprijin din partea sectorului privat, destinațiile sunt împuternicite să construiască și să gestioneze sisteme cuprinzătoare de monitorizare și prognoză a datelor. Cu contribuții din partea guvernelor, agențiilor de turism online, platformelor de socializare și rețelelor de plată, datele anonimizate și agregate pot fi colectate și analizate, în siguranță, din mai multe surse, aproape în timp real.

Având în vedere supraaglomerarea intensă din centrul său dens, administrația municipală a Pragăi a dorit să înțeleagă mai bine comportamentul vizitatorilor pentru a gestiona și a reduce eficient aglomerația. Prague City Tourism a colaborat cu Mastercard pentru a realiza o microanaliză privind cheltuielile, activitățile vizitatorilor, mișcarea și concentrarea acestora, pentru a fundamenta redresarea turismului în oraș. Studiul a stabilit un nou cadru de date pentru a evita supraaglomerarea în centrul orașului Praga de 300x300m, împuternicind administrația orașului să informeze luarea deciziilor strategice și operaționale și oferind, în același timp, o mai bună vizibilitate asupra comportamentelor și preferințelor turistice.27

„Tourism Insights ne oferă informații despre tendințe, evoluții și cheltuielile consumatorilor pe piața turismului.” Aceste date sunt esențiale pentru luarea unor decizii strategice calificate și bazate pe date și, prin urmare, optimizează eficiența activităților noastre.”

Josef Říkovský, Prague City Tourism

În mod similar, la Amsterdam, organizația de turism a orașului valorifică datele colectate de pe rețelele sociale și urmărește comportamentul călătorilor prin intermediul Amsterdam City Card, un card ușor de folosit de turiști. Implementează tactici de marketing pentru a promova zonele mai puțin cunoscute ale orașului, cu scopul de a direcționa turiștii departe de unele dintre cartierele mai aglomerate.28 Pe măsură ce supraaglomerarea continuă să reprezinte provocări pentru organizațiile de gestionare a destinațiilor, datele care oferă vizibilitate asupra comportamentelor călătorilor vor fi cruciale în atragerea călătorilor doriți la intervale adecvate și în sezoanele de jos.

Protejăm, îmbunătățim și susținem

Cum putem sprijinim comunitățile și să consolidăm destinațiile

Astăzi, autoritățile din sectorul public din domeniul turismului de pe fiecare continent se confruntă cu provocarea extraordinară de a echilibra creșterea sectorului, atenuând, în același timp, riscurile grave prezentate de schimbările climatice, dezvoltarea economică inegală și decalajul digital tot mai mare. Tehnologiile din întregul lanț valoric al turismului oferă soluții pentru protejarea ecosistemelor, îmbunătățirea ofertelor pentru a încuraja consumul responsabil și pentru a oferi putere microîntreprinderilor și întreprinderilor mici și mijlocii (IMM-urilor) din domeniul turismului.

Hubul global de Inovație în Turism al Mastercard (Hubul) colaborează cu guverne, autorități turistice din sectorul public, sectorul privat și ONG-uri pentru a crea împreună soluții, valorificând expertiza tehnologică și parteneriatele public-privat, cu scopul comun de a construi un sector mai sustenabil, incluziv și rezilient.

Ilustrație cu tranzacție magazin de plante.

The Travel Foundation, un ONG, organizație de turism durabil și membru timpuriu al Hubului, colaborează cu destinații și sectorul privat pentru a susține și a permite un model diferit de turism care este în echilibru cu nevoile comunității și mediului. Împreună, lucrăm cu organizațiile din turism pentru a dezvolta o strategie completă pentru a decarboniza lanțul valoric al turismului, în timp ce implementăm soluții pentru IMM-uri pentru a le ajuta să reducă emisiile de carbon.

O altă inițiativă ambițioasă și de pionierat este Smart Destination Platform, un proiect dezvoltat de Secretarul de Stat al Turismului din Spania prin SEGITTUR. Platforma de infrastructură publică digitală își propune să fuzioneze, să adune și să unifice datele publice și private pentru a îmbunătăți informațiile competitive în vederea interoperabilității în ecosistemele destinațiilor spaniole, încercând, în același timp, să promoveze inovarea continuă, să conecteze și să abordeze nevoile tuturor părților interesate din lanțul valoric al turismului: turiști, destinații și companii.29

„Infrastructura publică digitală promovează incluziunea digitală și economică prin furnizarea de servicii esențiale într-un mod mai echitabil și mai accesibil. Această paradigmă consolidează capacitatea destinațiilor de a răspunde rapid la crize și schimbări drastice de pe piețe prin soluții tehnologice și inovație.”

Enrique Martínez Marín, President, SEGITTUR

La Mastercard, ne-am angajat să valorificăm expertiza noastră în tehnologie și date pentru a reduce decalajul digital, oferind IMM-urilor din întreaga lume îndrumări și instrumente personalizate pentru a sprijini creșterea acestora. Politicile și investițiile, care încurajează utilizarea soluțiilor digitale îmbunătățesc dezvoltarea competențelor digitale și accesul la credite, pot aduce beneficii semnificative IMM-urilor orientate spre turism.


În Costa Rica, Instituto Costarricense de Turismo, membru al Hubului de inovație în turism al Mastercard, susține astfel de măsuri pentru a se asigura că creșterea traficului turistic se traduce în oportunități mai bune pentru IMM-uri. În 2023, institutul a lansat Tico Treasures, o platformă care conectează turiștii cu programul Crafts with Identity din Costa Rica, care sprijină peste 300 de artizani din 17 colective din întreaga țară.30 Platforma permite vizitatorilor să descopere produse locale din Costa Rica, să afle mai multe despre comunitățile de artizani și să achiziționeze și să expedieze bunuri în țările lor de origine, toate într-o singură platformă digitală. În colaborare cu Mastercard, Correos de Costa Rica și Banco de Costa Rica, inițiativa oferă turiștilor experiențe mai autentice, extinzând accesul cetățenilor la economia digitală și consolidând reziliența IMM-urilor.

De la inteligența artificială generativă la Tap & Ride: fii cu un pas înaintea a ceea ce urmează

Interviu cu Quim Martínez Bosch

vicepreședinte al Centrului de Excelență al Sectorului Public și directorul Segmentului Turism, Mastercard

Quim Martínez Bosch.

Î: Cum creează inteligența artificială noi oportunități în întregul lanț valoric al turismului?

R: IA poate fi tehnologia definitorie a timpului nostru, anunțând o nouă eră a inovației. Instrumentele IA au democratizat accesul la cantități mari de date, permițând guvernelor, firmelor și oamenilor să sintetizeze informații la viteza cerută de turiști și întreprinderile turistice. Cazurile de utilizare pentru IA generativă în sectorul turismului sunt încă în curs de dezvoltare, dar știm că singura IA este o IA responsabilă - etică, transparentă, fiabilă și benefică pentru toate părțile interesate din turism.

Î: Cum vor transforma platformele de destinație, sau super-aplicațiile, experiența călătorului?

R: Astăzi, călătorii se confruntă cu o experiență confuză, adesea multicanal, atunci când încearcă să planifice și să gestioneze o călătorie. Din ce în ce mai mult, platformele de destinație sau superaplicațiile oferă o oportunitate de a eficientiza experiența călătorului și de a oferi un nivel mai mare de personalizare. Superaplicațiile și platformele de destinație, inclusiv aplicația Visit Greece și platforma de destinație inteligentă SEGITTUR, pot îmbunătăți experiența călătorilor, aducând, în același timp, beneficii economiei locale. O experiență mai fluidă pentru vizitatori, consolidând mai multe servicii într-o singură platformă, poate încuraja șederi mai lungi și vizite repetate, în timp ce sistemele integrate de plată încurajează turiștii să exploreze și să ofere o experiență continuă de cheltuieli în cadrul unei singure destinații.

Î: Cum arată viitorul transportului fără obstacole în turism?

R: Pe măsură ce destinațiile turistice încearcă să îmbunătățească experiența călătorilor, îmbunătățind, în același timp, sustenabilitatea mediului, trebuie stabilite opțiuni de transport fără întreruperi pentru a ajuta turiștii să ajungă de la A la B. Rețelele integrate de transport care combină mai multe moduri diferite, inclusiv zboruri, trenuri, autobuze și opțiuni de micromobilitate, pot permite tranziții fără întreruperi între rețelele de transport cu un singur bilet. În plus, Tap & Ride va deveni omniprezentă, pe măsură ce rețelele de plăți contactless se extind, facilitând utilizarea portofelelor mobile și a superaplicațiilor care permit călătorilor să plătească pentru tranzit fără probleme.

Î: Cum contribuie tehnologia emergentă la rezultate sustenabile în industria turismului și ce inovații specifice credeți că vor avea cel mai semnificativ impact în următorii ani?

R: În ultimii ani, diverse tehnologii au ajutat industriile turismului și călătoriilor să optimizeze gestionarea facilităților și infrastructurii prin accesul la energie mai verde, reducerea consumului de resurse și a emisiilor și îmbunătățirea gestionării deșeurilor. Cu toate acestea, aceste eforturi singure sunt insuficiente pentru a atinge zero emisii nete. Hubul de inovație în turism al Mastercard recunoaște potențialul inteligenței artificiale de a face progrese în dezvoltarea unui turism mai sustenabil. Experiențele și perspectivele noastre din cercetarea sustenabilității evidențiază faptul că una dintre principalele bariere care împiedică IMM-urile și călătorii să adopte comportamente mai sustenabile este lipsa informațiilor de încredere sau a capacității de a le gestiona eficient. Odată cu apariția instrumentelor de IA generativă, atât IMM-urile, cât și călătorii pot fi împuterniciți să ia decizii de consum mai bune și mai informate în timp real. Colaborăm cu partenerii Hubului pentru a integra noi soluții care să sprijine destinațiile în promovarea sustenabilității în întregul lanț valoric.

Concluzie

Într-o eră în care așteptările călătorilor evoluează rapid, destinațiile care doresc să rămână în frunte trebuie să facă mai mult decât să țină pasul

Oferind experiențe unice, memorabile, care rezonează la nivel personal, destinațiile se pot diferenția într-o piață aglomerată. Valorificarea puterii informațiilor privind datele permite destinațiilor să înțeleagă și să prezică comportamentele călătorilor, informând și îmbunătățind campaniile. Adoptarea noilor tehnologii îmbunătățește experiența vizitatorilor, creând călătorii perfecte, personalizate, care încep cu mult înainte de sosire și continuă mult după plecare.



Pe măsură ce destinațiile pornesc într-o călătorie spre viitor, Hubul de inovație în turism al Mastercard este pregătit să colaboreze și să valorifice oportunitățile oferite de transformarea industriei, creând împreună soluții inovatoare care aduc beneficii călătorilor, comunităților și economiilor. Prin colaborarea cu părțile interesate din industrie, Hubul inițiază noi abordări pentru a îmbunătăți experiența călătorilor și a crea un sector turistic mai sustenabil, incluziv și rezilient.



Împreună, putem crea un viitor în care destinațiile nu numai că îndeplinesc, dar și depășesc așteptările călătorului modern, asigurând succesul pe termen lung pentru toată lumea.

Află cum Mastercard contribuie la dezvoltarea unei industrii turistice mai durabile, reziliente și incluzive

Contactează-ne
Logo Mastercard.

1. Forumul Economic Mondial. Turismul a revenit la nivelurile de dinainte de pandemie, dar provocările rămân. 21 mai 2024. ↩

2. Mastercard Economics Institute. Tendințe de călătorie 2024: depășirea granițelor. 14 mai 2024. ↩

3. Organizația Mondială a Turismului. Turismul internațional a atins 97% din nivelurile dinainte de pandemie în primul trimestru al anului 2024. 21 mai 2024. ↩

4. Mastercard Economics Institute. Tendințe de călătorie 2024: depășirea granițelor. 14 mai 2024. ↩

5. Forumul Economic Mondial. Travel & Indicele dezvoltării turismului 2024. 21 mai 2024. ↩

6. Mastercard Economics Institute. Tendințe de călătorie 2024: depășirea granițelor. 14 mai 2024. ↩

7. Mastercard Economics Institute. Tendințe de călătorie 2024: depășirea granițelor. 14 mai 2024. ↩

8. Mastercard. Economia experiențială a Europei este pe cale să avanseze. Mastercard. 26 martie 2024. ↩

9. Mastercard. Economia experiențelor din Europa este pe cale să avanseze. Mastercard. 26 martie 2024. ↩

10. McKinsey & Company. Felul în care călătorim acum. 29 mai 2024. ↩

11. Dept. Agency. Tendințe digitale care modelează industria turismului în 2024. 28 martie 2024. Hilton. Călătorul din 2023: tendințe emergente care inovează experiența de călătorie. Noiembrie 2022. ↩

12. Mastercard Economics Institute. Tendințe de călătorie 2024: depășirea granițelor. 14 mai 2024. ↩

13. Booking.com. Predicții de călătorie 2024. ↩

3. Organizația Mondială a Turismului. Performanța turismului global și regional. 22 iulie 2024. ↩

15. Mastercard Economics Institute. Știa căi? Unde merg călătorii pentru a se răsfăța, a economisi și a petrece în vacanțele de vară europene. 2024. ↩

16. Booking.com. Datele despre călătoriile sustenabile relevă provocări în curs pentru consumatori și evidențiază o oportunitate sporită pentru colaborarea între industrii. 22 aprilie 2024. ↩

17. Booking.com. Datele despre călătoriile sustenabile relevă provocări în curs pentru consumatori și evidențiază o oportunitate sporită pentru colaborarea între industrii. 22 aprilie 2024. ↩

18. Expedia Group. Indicele valorii călătorilor 2023. ↩

19. Forbes. Generația Z alimentează economia experiențelor: brandurile de turism și atracțiile iau în considerare acest lucru. 8 mai 2023. ↩

20. VisitScotland. Performanța turismului internațional. ↩

21. Mastercard. Mastercard și Invest India redefinesc călătoria experiențială: dezvăluie priceless.com îmbunătățit în India pentru experiențe culturale captivante. 12 septembrie 2023. ↩

22. Skift. Întrebări și răspunsuri: Spania lansează un dialog global privind turismul durabil cu o nouă serie. 12 iulie 2024. ↩

23. Mastercard. España, considerada uno de los mejores destinos turistics para los viajeros sensibles con la sostenibilidad. 5 iunie 2023. ↩

24. World Tourism Alliance, Mastercard, trip.com, Alipay. Raport privind tendințele de consum în turismul transfrontalier. Iulie 2024. ↩

25. World Tourism Alliance, Mastercard, trip.com, Alipay. Raport privind tendințele de consum în turismul transfrontalier. Iulie 2024. ↩

26. Mastercard Economics Institute. Economie plină de evenimente: Ascensiunea lui Taylor Swift. Februarie 2024. ↩

27. Hubul de inovație în turism al Mastercard. Impulsionarea renașterii turismului la Praga prin intermediul informațiilor generate de date. ↩

28. McKinsey & Company. Starea turismului și ospitalității în 2024. Mai 2024. ↩

29. SEGITTUR. Platforma Smart Destinations. ↩

30. Instituto Costariccense de turism. Mipymes turísticas ahora podrán vender sus productos en línea a través de la plataforma tico treasures. 14 decembrie 2023. ↩