Агенты ИИ учатся работать с реальными продуктами. Этот стартап строит инфраструктуру

Десятилетия назад местные молочные фермы участвовали в первой версии агентской торговли, даже если они так её не называли. Молочник был первым торговым агентом: он мог отслеживать ваше потребление по пустым бутылкам молока у двери, знал, что вам нужно, устанавливал цену на месте и закрывал сделку до завтрака. Лояльность к бренду и возможность допродажи (сливки, масло, сыр) были неотъемлемой частью процесса. Молочник обладал продуктовым интеллектом.

Лондонский стартап Pentatonic разрабатывает версию этой идеи на базе искусственного интеллекта на глобальном уровне. Компания разработала так называемый слой данных для агентной потребительской коммерции: инфраструктуру, которая даёт агентам ИИ возможность в реальном времени определять, ценить и облегчать транзакции с физическими товарами, говорит соучредитель Иоганн Бёдекер. Думайте об этом как о недостающем API для разных вещей. И она наступает ровно в тот момент, когда индустрия, основанная на искусственном интеллекте, стремительно развивается.

Pentatonic стремится облегчить как потребителям, так и ритейлерам доступ к этим примерно 30 триллионов долларов в товарах, хранящихся в домах и на складах потребителей: товаров, которые современные системы ИИ просто не могут увидеть, понять или осуществить операции. Облачная платформа Pentatonic сочетает в себе компьютерное зрение и платёжные линии в реальном времени, превращая каждый из этих продуктов в возможность для живой коммерции для брендов. В основе этого лежит Thing Event System (TES) — уровень управления, управляемый событиями, который фиксирует и проверяет каждую транзакцию, инициированную агентом, в реальном времени, предоставляя брендам и платформам прозрачный, проверяемый запись, которому можно доверять, а также наблюдаемость и отслеживаемость в масштабе. 

Вот как это работает: потребитель направляет телефон на продукт или ставит его на одно из устройств Pentatonic в магазине. ИИ идентифицирует товар, оценивает его состояние, получает рыночные данные в реальном времени и делает мгновенное предложение — всё это за считанные секунды. Примите — и получите оплату в цифровом виде. За кулисами ИИ направляет продукт в его наиболее ценное направление: перепродажу, обновление, пополнение или переработку. Каждое взаимодействие генерирует структурированные данные, которые возвращаются к бренду: чем владеют потребители, когда они готовы к торговле, чего они хотят дальше. Это молочник с искусственным интеллектом, только теперь он может получить Access ко всем продуктам в доме, говорит Бодекер.

«Мы построили инфраструктуру, которая позволяет агентам ИИ работать с физическими продуктами так же, как они уже работают с цифровыми», — говорит он. «Каждый продукт, когда-либо проданный брендом, — это возможность для новой сделки, нового понимания, новых отношений. Мы делаем это возможным.»

Рост коммерции на базе искусственного интеллекта совпадает с изменением приоритетов потребителей: исследования указывают на рост интереса к вторичной торговле и более круговыми способами покупки и продажи. По данным исследования Mastercard "Коллективный экономический пульс", проведенного в ноябре 2025 года, почти половина покупателей из поколения Z и миллениалов говорят, что в первую очередь ищут подержанные вещи, по сравнению с четвертью покупателей из поколения бумеров.

Этот сдвиг касается не только устойчивости — это структурное изменение в том, как работает коммерция. Только подержанная одежда и аксессуары составили рынок в 220 миллиардов долларов в 2025 году, который, по данным BCG, ожидается, достигнет 360 миллиардов долларов к 2030 году. Но настоящий приз гораздо больше: по отчёту ThredUp о перепродаже в 2025 году, во всём мире вторичный рынок модной розничной торговли растёт в пять раз быстрее, чем традиционный

"Люди хотят внести свой положительный вклад в охрану окружающей среды, но система не всегда позволяет это сделать", - говорит Эллен Яковски, директор по устойчивому развитию Mastercard. «Когда более доступный и доступный вариант оказывается и более устойчивым, тогда начинаешь видеть, как рынок движется в сторону новой, регенеративной экономики.»

Чтобы помочь превратить этот спрос в действие, Mastercard в прошлом году пригласила ряд стартапов, занимающихся развитием круговой торговли, в свою отмеченную наградами программу по привлечению стартапов Start Path, в том числе Pentatonic. 

Имея сеть приема более 150 миллионов торговых точек и миллиарды карт в обращении, Mastercard также внедряет такие инновации, как вознаграждения, привязанные к карте, которые поощряют повторное использование в местах с высокой проходимостью, таких как университетские кампусы, а также цифровые схемы возврата денег в городах и туристических местах, которые сокращают количество одноразовых отходов и позволяют практически мгновенно возвращать деньги с помощью Mastercard Move, портфеля решений для перемещения денег компании, что делает выбор в пользу устойчивого развития более простым. Pentatonic использует Mastercard Move для обеспечения практически мгновенных платежей, которые делают вторичную торговлю такой же беспроблемной, как и покупку нового товара. 

Сам будучи миллениалом, Бёдекер десять лет строил цепочки поставок потребительских товаров в компаниях Тайваня и Китая. Со временем он заметил, что бренды генерируют огромные объёмы данных о продуктах и потребителях после точки продаж, но не имеют инфраструктуры для их сбора или действий. Возвраты, обмены, ремонт и перепродажа осуществлялись разрозненными ручными процессами. Он увидел пробел: та же революция ИИ, трансформировавшая цифровую торговлю, не имела аналогичного слоя для физических продуктов.

«Нельзя сделать жизнь дороже для конечного потребителя, чтобы быть более устойчивым», — говорит Боедекер.

Поэтому в 2019 году он и два партнёра запустили Pentatonic, которая также работает в Сан-Франциско, чтобы помочь компаниям создавать коммерческую инфраструктуру на базе искусственного интеллекта, которая приносит новый доход от товаров, которые бренды уже продали. Платформа охватывает весь жизненный цикл: идентификацию, оценку, транзакции, маршрутизацию и аналитику. 

По данным опроса Mastercard, около четверти потребителей из числа миллениалов и представителей поколения Z утверждают, что воздействие на окружающую среду является одним из факторов при принятии решения о покупке. Но коммерческий аргумент ещё более убедительный. Боедекер утверждает, что инфраструктура коммерции на базе искусственного интеллекта создаёт совершенно новую точку захвата доходов и данных от первых лиц — точку, которой раньше не было, потому что бренды не могли поддерживать отношения с продуктами после первой продажи.

В районах с физическими магазинами 85% ближайших покупателей выбирают личное возвращение товаров, говорит он. Каждый из этих визитов — это возможность сканировать, оценить, допродавать и собирать структурированную информацию о продукте, которая возвращается в коммерческие и маркетинговые системы бренда.

В начале 2026 года Pentatonic представила свой Physical Intelligence Node (PIN) — устройство edge AI, которое напрямую переносит компьютерное зрение и агентную торговлю в розничные магазины. PIN объединяет камеры, сенсоры и встроенные модели ИИ, способные одновременно определять, оценивать и оценивать несколько товаров, а затем выполнять транзакции в реальном времени.

Клиент может разместить продукт или пустую упаковку на устройство и получить оценку, сгенерированную ИИ, и мгновенную оплату. Но PIN — это не просто точка транзакции, а конечная точка интеллекта продукта. С согласия клиента он собирает структурированные данные о том, что потребители имеют от этого бренда, как продукты себя показали и чего они хотят Следующий.

«У вас есть ИИ, который проводит выходное интервью с вашими потребителями», — сказал Боедекер. Например, если покупатель возвращает пустые бутылочки для ухода за кожей, это может означать, что формула кажется слишком жирной или содержит недостаточно сильную солнцезащиту. Система фиксирует эти отзывы и рекомендует лучшие альтернативы, которые могут увеличить размер корзин и повысить лояльность клиентов. Во время очного пилотного проекта Pentatonic сообщила, что стоимость кассовых корзин выросла примерно на 30%, когда клиенты сразу же использовали вознаграждения за обмен, что доказывает то, что агентская коммерция способствует мгновенному и измеримому росту дохода.

Платформа Pentatonic уже используется более чем 150 брендами в сфере электроники, спортивной одежды, игрушек и красоты, обрабатывает миллионы запросов API и управляет графом знаний о продукте, охватывающим десятки миллионов товаров. Коммерческие результаты сами по себе убедительны, но есть и дивиденд устойчивого развития: продукты, перепродаваемые через систему Pentatonic, обеспечивают снижение средних выбросов CO₂ на 70% по сравнению с новыми товарами, отмечает компания.

Видение больше, чем просто перепродажа. Боедекер рассматривает инфраструктуру Pentatonic как слой, позволяющий любому агенту искусственного интеллекта — будь то собственная система бренда или сторонний помощник — осуществлять сделки с физическими продуктами с той же лёгкостью, с какой агенты уже бронируют авиабилеты или торгуют акциями. «Бренды, которые строят эту инфраструктуру сейчас, будут владеть отношениями со своей продукцией и клиентами десятилетиями», — говорит он. «Те, кто не хочет, будут смотреть, как агенты ИИ передают эту ценность кому-то другому..