Когда Мирай Капланги, 29 лет, навещала бабушку и дедушку в Стамбуле, они часто доставали смартфоны и просили помочь им настроить настройки или проверить банковский баланс онлайн — мелкие задачи, которые вызывали большие тревоги.
Как и многие пожилые люди, они наслышаны были о множестве ужасных историй о людях, ставших жертвами онлайн-мошенничества, поэтому они с опаской относились к использованию цифрового банкинга, хотя он мог бы значительно упростить их повседневную жизнь.
Это тревога, которую разделяют многие пожилые люди, поскольку всё больше повседневной жизни переходит в онлайн, а ИИ приводит киберпреступность в полную мощность, а мошенничество — от мошенничества в романтических отношениях до фишинговых атак — теперь приносят триллионы долларов в год в убытках. Оценивая, что более половины пожилых людей во всём мире стали жертвами онлайн-угроз, компания по кибербезопасности Avast отмечает, что многие всё ещё пишут пароли на листе бумаги и чаще переходят по подозрительным ссылкам и делятся личной информацией.
Мошенничество не ограничивается только пожилыми людьми — на самом деле, недавние опросы показали, что поколение Z чаще попадается на определённые мошенничества, чем старшие поколения — но у пожилых людей есть свои потребности в безопасности, ясности и контроле. Банки и финтех-компании отвечают инструментами, которые балансируют между независимостью и защитой. Например, подписка Family Shield от Greenlight в США с опциональной дебетовой картой Mastercard позволяет семьям получать оповещения о мошенничестве в реальном времени и предлагает покрытие от мошенничества с обманом на сумму до 100 000 долларов.
В начале этого года, когда Капланги, консультант по данным и сервисам Mastercard, рассказала своим коллегам из Стамбула о тревоге своих бабушки и дедушки, они придумали идею, как лучше всего использовать время, которое компания предоставляет им для волонтёрства. Объединяя свои финансовые знания и консалтинговые навыки, они могут помочь поколению своих бабушек и дедушек лучше понять цифровой банкинг.
Они предложили центру для пожилых людей в районе Бешикташ идею проведения семинаров по финансовой грамотности для людей старше 65 лет. Этот центр, расположенный всего в 10 минутах от офиса Mastercard, предлагает мероприятия, призванные побудить людей заняться хобби и развить новые навыки. Получив разрешение, команда из пяти волонтеров приступила к подготовке серии презентаций PowerPoint для своего первого занятия.
Когда 25 старшеклассников принесли свои смартфоны на первый урок, члены команды Mastercard с облегчением почувствовали, что попали в правильную тему, но поняли, что им нужно найти способы бороться с недоверием к онлайн-транзакциям, которое испытывали многие пожилые люди.
«В отношении мобильных приложений существовала стигма, например: 'Если я войду, то кто-то украдёт мои деньги'», — говорит Капланги. «Все они были напуганы и искали уверенности.»
Начав с основ, Капланги и команда разработали визуальные материалы, чтобы помочь людям зарегистрироваться в онлайн-банкинге, настроить защищённые пароли и биометрию, а также увидеть балансы на экране.
Далее они показали пожилым людям, как использовать телефоны для отключения платежных карт, запроса изменения лимитов по кредитным картам и получения уведомлений о снятии средств с их счетов.
«В целом, отзывы были отличными», — говорит Капланги. «Они сказали: 'Наши внуки пытались показать нам, но это никогда не было так детализировано и визуально, как вы показывали.' Они жаждали большего.»
Сессия стала не только изучением основ онлайн-банкинга, но и первым шагом к интеграции их в более широкую цифровую сферу. Когда пожилые люди смогут уверенно платить онлайн, они смогут оплачивать счета и использовать приложения для доставки продуктов, вместо того чтобы мучаться с пакетами, совершая покупки по Стамбулу, который знаменит тем, что построен на семи холмах.
Недавно проект был отмечен наградой Mastercard CEO Force for Good Awards, высшей наградой компании за волонтерскую деятельность, и команда волонтеров планирует проводить регулярные занятия в муниципальном центре в Бешикташе.
По данным Ассоциации банков Турции, с меньшим числом людей старше 65 лет, совершающих платежи и транзакции онлайн, чем любая другая возрастная группа, есть много возможностей для расширения проектов, тщательно адаптированных к пожилым людям.
Вспоминая, как один из участников «Бешикташа» стал жертвой дорогостоящей мошенничества после использования своей банковской карты на незащищённом сайте, Капланги говорит, что будущие сессии будут акцентировать внимание на том, как оставаться в безопасности в интернете.
Балансируя между запугиванием и защитой пожилых людей, команда Mastercard планирует выделить классические мошенничества, показать, как распознавать попытки мошенничества, и объяснить, почему важны гигиена паролей и двухфакторная аутентификация.
Для Капланги и ее коллег очень приятно видеть положительный реальный эффект от их усилий по вовлечению пожилых людей в цифровую экосистему.
Также подчёркивается, почему эффективнее дать людям, таким как их собственные взрослые, широкий взгляд и помочь визуализировать их путь в цифровом банкинге, а не просто решать случайные проблемы: «Это просто дало им уверенность и удобство в жизни.»
