Распространенные вопросы

Как подать заявку на Mastercard?

В большинстве стран Mastercard предлагает онлайн-инструмент для поиска, который позволяет искать карты. Если этот инструмент недоступен в вашем регионе, обратитесь в местный банк или кредитный союз.

Как найти ближайший банкомат?

Перейдите на страницу средства поиска банкоматов и введите город или почтовый индекс. Сузить поиск можно, указав адрес улицы, название финансового учреждения и выбрав дополнительные параметры, например, круглосуточный доступ. Нажмите кнопку «Поиск», чтобы просмотреть список ближайших банкоматов, затем выберите нужный банкомат для получения дополнительной информации о его местоположении. В зависимости от места нахождения банкомата также могут быть доступны маршрут проезда и карта.

Почему я не могу найти банкоматы в конкретной стране?

Если местоположение банкомата или определенная страна не указаны в списке, это означает, что информация недоступна. Информацию о местоположении банкоматов Mastercard получает от финансовых партнеров. Мы постоянно обновляем эти данные, чтобы они оставались актуальными.

Я не знаю свой ПИН для использования в банкомате. Как я могу получить эту информацию?

Чтобы получить информацию о своем ПИН или счете, вам необходимо обратиться к эмитенту карты. Его контактные данные можно найти на обратной стороне карты Mastercard, в платежной выписке или на его веб-сайте.

Сколько составляет комиссия за снятие наличных или получение денежного аванса в банкомате?

Mastercard не определяет комиссию за использование банкоматов. Все комиссии, взимаемые владельцем банкомата, указываются в момент начала транзакции. У вас будет возможность отказаться от нее, если вы не хотите оплачивать комиссию. Также рекомендуется уточнить у эмитента карты условия взимания комиссии за использование банкоматов. Его контактные данные можно найти на обратной стороне карты Mastercard, в платежной выписке или на его веб-сайте.

Банкомат не принимает мою карту. Что делать?

Если у вас возникли проблемы с использованием банкомата, обратитесь в банк, выдавший вам карту.

Могу ли я использовать в банкомате предоплаченную, подарочную или кредитную карту?

Вы можете снять наличные с большинства предоплаченных и подарочных карт Mastercard в любом банкомате. Однако не все эмитенты предоплаченных и подарочных карт позволяют проводить транзакции в банкоматах или за границей. Обязательно уточните у эмитента вашей карты, разрешены ли такие типы транзакций.

Большинство кредитных карт Mastercard также позволяют получить денежный аванс в банкоматах.

Для снятия наличных вам потребуется персональный идентификационный номер (ПИН). Вы найдете контактные данные эмитента на обратной стороне карты Mastercard, в своей платежной выписке или на его сайте.

Как можно получить новую банковскую карту в случае утери или кражи старой?

Мы поможем вам заменить утерянную или украденную карту, где бы вы ни находились. Позвоните в центр поддержки Mastercard по номеру 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) либо по номеру 1-636-722-7111, если вы звоните из-за пределов США (звонок за счет вызываемого абонента).

Могу ли я оплачивать счета/услуги поставщиков, принимающих Mastercard, непосредственно на сайте Mastercard?

Нет. Чтобы оплатить счет, посетите веб-сайт поставщика услуг или позвоните ему.

Придется ли мне платить комиссию за оплату счетов с помощью Mastercard?

Mastercard не взимает комиссию за оплату счетов, однако ваш поставщик, выставляющий счета, может ее взимать. Рекомендуем уточнить у него размер комиссии и ограничения, связанные с оплатой картой Mastercard.

С какой периодичностью можно проводить автоматическую оплату счетов и когда происходит оплата?

Автоматическая оплата счетов — это договоренность, которую вы заключаете со своим поставщиком, выставляющим счета. Поэтому, для организации платежей вам необходимо обращаться непосредственно к нему.

Кто выпустил мою карту Mastercard?

Контактную информацию эмитента можно найти на обратной стороне карты Mastercard.

Какими картами можно оплачивать счета?

Можно использовать любую кредитную или дебетовую карту с логотипом Mastercard, однако необходимо уточнять у поставщиков, выставляющих счета, примут ли они вашу карту в качестве средства оплаты.

Что такое автоматическая оплата счетов?

Автоматическая оплата счетов позволяет выставляющим счета поставщикам регулярно списывать суммы с вашего счета Mastercard.

Что такое ручная оплата счетов?

Оплата счетов вручную означает, что вы самостоятельно инициируете процесс оплаты. Это дает вам возможность выбирать дату и сумму платежа каждый раз, когда наступает срок оплаты.

Какую информацию запросит поставщик, выставляющий счета?

Оплата счетов — это договоренность, которую вы заключаете с выбранным поставщиком, выставляющим счета. Поэтому, для организации и планирования платежей вам необходимо обращаться непосредственно к нему.

Что делать, если изменится информация о моей учётной записи Mastercard?

Если данные вашего счета Mastercard изменилась в связи с утерей, кражей карты, новым сроком действия или переходом на другую карту, обязательно предоставьте всем выставляющим счета поставщикам обновленные сведения, чтобы избежать перебоев в обслуживании. Рекомендуем вести список выставляющих счета поставщиков, которым вы платите автоматически, чтобы при необходимости можно было обновить эти сведения.

Что если я хочу остановить автоматический платеж по счету?

Свяжитесь непосредственно со своим выставляющим счета поставщиком и следуйте его инструкциям по отмене или изменению платежного средства.

Что делать, если я не согласен с суммой платежа, указанной в выписке по карте Mastercard?

Рекомендуем проверять счет на оплату перед проведением платежей с карты Mastercard. Однако, если возникла ошибка или вопрос относительно платежа, списанного с вашей карты, немедленно обратитесь к своему поставщику, выставляющему счета, чтобы устранить любые несоответствия.

Будучи владельцем карты Mastercard, вы не несете ответственности за несанкционированные покупки, списанные с вашего счета. Подробнее о нашей Гарантии нулевой ответственности.

Каковы преимущества оплаты счетов с использованием карты Mastercard?

Использовать карту Mastercard гораздо быстрее и удобнее, чем выписывать чеки. Инициировать платежи можно в любое время и из любой точки мира. Списания будут отображаться в ежемесячной выписке, что позволяет легко и эффективно организовать финансы и отслеживать расходы. Кроме того, при использовании автоматической оплаты счетов вам не придется беспокоиться о пропущенных платежах или штрафах за просрочку. Некоторые карты также дают право на накопление бонусов.

Что делать, если у меня возникли проблемы с доступом к mastercard.com?

Если у вас возникли проблемы с сайтом mastercard.com, воспользуйтесь другим браузером или обновите используемый браузер до последней версии. Этот сайт оптимизирован для следующих браузеров:

• Google Chrome (последняя версия)
• Firefox (последняя версия)
• Safari (последняя версия)
• Edge (последняя версия)

Какие преимущества, функции и страхование предоставляются бесплатно при использовании карты Mastercard?

Mastercard предусматривает множество преимуществ, функций и вариантов страхования, которые зависят от вашей карты. Для получения дополнительной информации звоните в центр поддержки Mastercard по бесплатному номеру 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) либо по номеру 1-636-722-7111, если вы звоните из-за пределов США (звонок за счет вызываемого абонента).

Что будет, если я потеряю товар, оплаченный картой Mastercard?

Если вы полностью оплатили товар картой Mastercard, возможно, вы имеете право на замену или возмещение. Для получения дополнительной информации звоните в центр поддержки Mastercard по бесплатному номеру 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) либо по номеру 1-636-722-7111, если вы звоните из-за пределов США (звонок за счет вызываемого абонента).

Какую страховку предоставляет Mastercard при оплате проката автомобиля картой Mastercard?

Страховка на прокат автомобиля зависит от местоположения и платежной карты. Для получения дополнительной информации звоните в центр поддержки Mastercard по бесплатному номеру 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) либо по номеру 1-636-722-7111, если вы звоните из-за пределов США (звонок за счет вызываемого абонента).

Как узнать подробности о преимуществах своей карты?

Mastercard предоставляет множество различных функций и преимуществ, которые зависят от вашей карты. Для получения информации о преимуществах вашей карты звоните в центр поддержки Mastercard по бесплатному номеру 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) либо по номеру 1-636-722-7111, если вы звоните из-за пределов США (звонок за счет вызываемого абонента).

Как подать заявку на пользование преимуществами карты?

Для подачи заявки звоните в центр поддержки Mastercard по бесплатному номеру 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) либо по номеру 1-636-722-7111, если вы звоните из-за пределов США (звонок за счет вызываемого абонента).

Что делать, если здесь нет ответа на мой вопрос?

Если вашего вопроса нет в списке, рекомендуем обратиться к эмитенту карты. Номер службы поддержки клиентов находится на обратной стороне карты. Вы также можете позвонить в центр поддержки Mastercard: по бесплатному номеру 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) либо по номеру 1-636-722-7111, если вы звоните из-за пределов США (звонок за счет вызываемого абонента).

Что такое наличные при покупке?

«Наличные при покупке» — это услуга, предлагаемая некоторыми розничными продавцами, которая позволяет снимать наличные с дебетовой карты при совершении покупки.

Обязательно ли использовать дебетовую карту для получения кэшбэка?

Да, поскольку средства списываются со счета, привязанного к вашей дебетовой карте.

Есть ли плата за эту услугу?

Хотя большинство розничных продавцов не взимают плату за эту услугу, в некоторых местах взимается комиссия.

В чем преимущество получения наличных при покупке?

Получение наличных при покупке — это удобный способ легко и быстро получить деньги со своего счета в любом магазине, не прибегая к услугам банкомата. Кроме того, в большинстве случаев эта услуга предоставляется бесплатно, в то время как в банкомате за нее иногда взимается комиссия.

Сколько составляет максимальная сумма наличных, которую я могу получить при покупке?

Сумма зависит от продавца и наличия денег на момент покупки. Если у вас возникли вопросы о наличии средств у конкретного продавца, обратитесь непосредственно к нему. Сумма, которую можно снять, также зависит от наличия средств на счете, привязанном к вашей дебетовой карте.

Что такое чип-карта?

Чип-карта похожа на обычную карту с магнитной полосой, но в нее встроен микрочип, который шифрует ваши данные. Это значительно затрудняет копирование и подделку карты.

Вместо того чтобы проводить чип-карту через считывающее устройство, вы вставляете ее в терминал чипом книзу для завершения транзакции или, если это предусмотрено, просто прикладываете ее к терминалу при оплате.

Каковы преимущества чипа?

Встроенный микрочип обеспечивает надежность и другие возможности, недоступные при использовании обычных карт с магнитной полосой. Чип-карту практически невозможно подделать.

Где можно использовать чип-карту?

Чип-карту можно использовать везде, где принимаются карты с магнитной полосой. Вставьте ее в терминал, поддерживающий чип-карты, или проведите ею в терминале. Как и обычную карту с магнитной полосой, чип-карту также можно использовать для онлайн- и телефонных платежей и в банкоматах.

Как узнать, поддерживает ли моя чип-карта бесконтактные платежи Mastercard?

Карты с функцией бесконтактных платежей имеют надпись «Contactless» (бесконтактная). Иногда на них также изображен символ бесконтактных платежей. Если продавец не поддерживает эту функцию, вам потребуется вставить чип-карту в терминал.

Что такое Click to Pay и почему рекомендуется использовать свой профиль Click to Pay для онлайн-платежей?

Click to Pay — это быстрая и безопасная система онлайн-платежей, разработанная признанными платежными брендами. Она основана на передовых технологиях и интеллектуальных средствах защиты.

Используя профиль Click to Pay, можно:

• Пропустите вход на запомненном устройстве для еще более быстрого оформления заказа.
• Обеспечить защиту своей платежной информации с помощью интеллектуальных средств безопасности.
• Надежно храните информацию о платежах в одном профиле, чтобы она всегда была доступна, когда это необходимо.

В чем разница между Click to Pay и Mastercard Click to Pay?

Click to Pay хранит всю платежную информацию в одном защищенном профиле, поэтому вы можете использовать свою любимую карту везде, где есть значок Click to Pay.

При создании Click to Pay Mastercard сотрудничала с другими крупными платежными брендами. Добавив карту Mastercard в Click to Pay, вы тем самым создаете профиль Mastercard в этой системе.

Управлять всеми картами Mastercard можно в профиле Click to Pay Mastercard. Для управления картами других платежных брендов посетите их сайты Click to Pay.

Что представляет собой профиль Click to Pay?

Создание профиля Click to Pay позволяет безопасно хранить платежную информацию в удобном месте. Вы можете быстро и безопасно оплачивать покупки везде, где видите значок Click to Pay. Значок показывает, что продавец подключен к соответствующей системе онлайн-платежей. Существует несколько способов настройки профиля:

• Создайте профиль Click to Pay, добавив карту Mastercard на сайте mastercard.com/clicktopay.
• Добавить карту Mastercard в Click to Pay во время оформления заказа.
• Некоторые банки предоставляют возможность зарегистрировать карту через мобильное приложение и банковский профиль.

Чтобы управлять картами и профилями других платежных брендов, посетите их собственные сайты.

Где можно использовать функцию Click to Pay?

Функция Click to Pay предлагается многими популярными продавцами. Чтобы использовать карту Mastercard, сохраненную в вашем профиле Click to Pay, руководствуйтесь значком Click to Pay при оформлении заказа.

Совершайте покупки у любимых продавцов, посетив mastercard.com/clicktopay.

Как пропустить вход при доступе к Click to Pay?

Функция Click to Pay лучше всего работает, когда вы выбираете вариант сохранить ваше устройство. Когда наша интеллектуальная система безопасности распознает вас, вы сможете пропустить вход и воспользоваться информацией Click to Pay для быстрого оформления заказа.

Во время оплаты Click to Pay можно сохранить это устройство. Чтобы просмотреть сохраненные устройства, войдите в свой профиль на mastercard.com/clicktopay.

1. Откройте меню в правом верхнем углу.
2. Выберите Настройки
3. Затем выберите Сохраненные устройства.

Предназначен ли Click to Pay только для онлайн-платежей?

Да. В настоящее время функция Click to Pay доступна только для оформления заказов в интернете.

Какой у меня идентификатор пользователя?

Ваш идентификатор пользователя — это адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации в Click to Pay.

Есть ли какие-либо расходы при использовании Click to Pay?

Создание профиля Click to Pay и осуществление платежей абсолютно бесплатны.

Что делать, если я не хочу получать маркетинговые электронные письма от Click to Pay?

Чтобы отказаться от маркетинговых рассылок, убедитесь, что при создании профиля не установлен флажок «Да, присылать мне маркетинговые электронные письма от компании Mastercard International Inc. и ее партнеров».

Если вы уже согласились на получение электронных писем, вы будете получать предложения и новости от Mastercard. Чтобы отписаться, выберите Отписаться внизу любого электронного письма от Mastercard Click to Pay.

Обратите внимание, что после этого мы все равно можем отправлять вам электронные письма с важными обновлениями о вашем профиле Click to Pay.

Где я могу зарегистрировать свои карты в Click to Pay?

Вы можете в любое время зарегистрировать свои карты на сайте mastercard.com/clicktopay. Карты также можно регистрировать, когда вы видите значок Click to Pay в торговой точке, на сайте или в приложении своего банка. Чтобы добавить карты других платежных брендов, посетите их собственные сайты.

Какие мобильные и веб-браузеры поддерживаются Click to Pay?

Click to Pay предназначен для работы со всеми современными веб- и мобильными браузерами, включая Chrome, Firefox, Safari и Microsoft Edge. Также поддерживаются планшеты и мобильные устройства с iOS 6+ или Android.

Как мне добавить карту?

Чтобы добавить карту, войдите в профиль Click to Pay на сайте mastercard.com/clicktopay. Выберите Mastercards, а затем — значок «+» (Добавить).

Если вы совершаете покупку у продавца, вы можете добавить карту, выбрав значок + (Добавить) на экране Выбор карты. Затем вы можете ввести данные вашей карты.

Вы также можете добавить карту через свой банк, если на сайте или в приложении банка вы видите значок Click to Pay.

Почему я не могу редактировать карточку?

В данный момент вы не можете редактировать карточки. Вам нужно удалить и снова добавить карточки, чтобы изменить любую информацию. Чтобы обновить карту, удалите ее из своего профиля и добавьте снова с обновленной информацией.

Почему не все карты отображаются в моем профиле Mastercard Click to Pay?

При создании Click to Pay Mastercard сотрудничала с другими крупными платежными брендами. Добавив карту Mastercard в Click to Pay, вы тем самым создаете профиль Mastercard в этой системе. Оттуда вы можете управлять всеми вашими способами оплаты Mastercard.

Для управления картами других платежных брендов посетите их сайты Click to Pay.

Какие карты можно использовать с Click to Pay?

Вы можете добавить кредитные, дебетовые и предоплаченные карты Mastercard и других платежных брендов, таких как American Express, Visa и Discover, в свой профиль Click to Pay. Однако каждая торговая точка самостоятельно решает, какие карты принимать.

Что делать, если Click to Pay не работает при оформлении заказа?

Мы приносим извинения сложившуюся ситуацию. Мы сообщим продавцу об этой проблеме для ее решения. Пожалуйста, попробуйте позже.

Как мне управлять сохраненными устройствами и браузерами?

Функция Click to Pay лучше всего работает, когда вы выбираете вариант сохранить ваше устройство. Когда наша интеллектуальная система безопасности распознает вас, вы сможете пропустить вход и воспользоваться информацией Click to Pay для быстрого оформления заказа.

Во время оплаты Click to Pay можно сохранить это устройство. Чтобы управлять сохраненными устройствами, войдите в свой профиль на сайте mastercard.com/clicktopay.

1. Откройте меню в правом верхнем углу.
2. Выберите Настройки
3. Затем выберите Сохраненные устройства.

Здесь вы можете управлять устройствами и браузерами, которые сейчас подключены к вашему профилю.

Что означает выбор параметра «Запомнить меня»?

Выбирая Запомнить меня при оформлении заказа, вы в дальнейшем сможете получать ускоренный доступ к вашему профилю. Выбор этого варианта позволит распознавать ваш профиль Click to Pay каждый раз, когда вы оформляете заказ с помощью Click to Pay. Если ваше устройство и браузер запомнятся, вам не понадобится код подтверждения для входа в свой профиль при оформлении заказа.

Где я могу управлять своим профилем Click to Pay, кроме этапа оформления заказа?

Вы можете управлять профилем Click to Pay Mastercard в любое время, перейдя на сайт mastercard.com/clicktopay и введя идентификатор пользователя. Здесь можно добавить или удалить карту и адрес доставки, управлять сохраненными устройствами и браузерами, а также удалить свой профиль. Чтобы управлять картами и профилями других платежных брендов, посетите их собственные сайты.

Нужен ле мне адрес электронной почты и номер мобильного телефона для регистрации этого профиля?

Да. Для использования Click to Pay вам понадобится адрес электронной почты и номер мобильного телефона. Чтобы проверить вашу личность и предотвратить мошенничество, мы можем отправлять коды подтверждения на вашу электронную почту или номер телефона через SMS.

Как мой профиль может быть защищён, если у него нет пароля?

В отличие от постоянных паролей, которые могут быть утеряны или украдены, Click to Pay отправляет одноразовый код доступа по электронной почте или через SMS. Это помогает защитить ваши платёжные данные и уберегает вас от мошенников.

Кроме того, интеллектуальная система безопасности Click to Pay шлет уведомления о подозрительном поведении. Таким образом, мы можем быть уверены, что никто кроме вас не имеет доступа к вашему профилю Click to Pay.

Что такое бесконтактные платежи от Mastercard?

Бесконтактные платежи от Mastercard — это как иметь точную сумму, без сдачи, куда бы вы ни пошли. Достаточно простого прикосновения карты, брелока, портативного устройства или смартфона, чтобы оплатить покупки.

Почему стоит использовать бесконтактную оплату?

• Бесконтактная оплата значительно упрощает покупки и оплату, словно у вас под рукой всегда точная сумма, без сдачи.
• Вы контролируете весь процесс расчетов, поскольку ваша карта или устройство с поддержкой бесконтактной оплаты никогда не покидает ваших рук.
• Вам будет полезен удобный и точный учет всех своих покупок, которого нет при использовании наличных.
• Это ускоряет процесс оплаты и идеально подходит для ситуаций, когда скорость имеет значение, например, на стадионе, в ресторане быстрого питания, на АЗС и т. д.

Где я могу совершать бесконтактную оплату?

Просто прикоснитесь, чтобы оплатить в любом месте, где вы видите символ бесконтактной оплаты на кассе. Сюда входят заведения быстрого питания, автозаправочные станции, магазины и супермаркеты, аптеки, стадионы, общественный транспорт и многое другое. Если вы не видите символа бесконтактной оплаты, вашей картой с поддержкой бесконтактной оплаты все равно можно воспользоваться, вставив чип или проведя картой во время оплаты.

Как рассчитаться бесконтактной картой Mastercard?

Чтобы совершить покупку, просто приложите свою бесконтактную карту Mastercard, брелок, портативное устройство или смартфон к платежному терминалу во время оплаты.

Как близко должна быть карта к считывающему устройству?

Обычно, когда вы прикладываете карту или устройство к терминалу на кассе, оно должно находиться на расстоянии примерно двух-трех сантиметров от терминала. Обратите внимание, что если у вас в кошельке более одной бесконтактной карты, вам следует вынуть именно ту, которую вы хотите использовать, а не прикладывать к считывающему устройству весь кошелек.

Как работает бесконтактная технология?

Бесконтактная система использует скрытый встроенный компьютерный чип и радиочастотные антенны. После того как вы приложите бесконтактную карту или устройство на кассе, платежные данные отправляются в сеть Mastercard по беспроводной связи.

Нужно ли какое-то особое обращение с бесконтактной картой или устройством Mastercard?

Обращайтесь со своей бесконтактной картой или устройством так же, как и с любой другой платежной картой. Всегда помните, где находится ваша бесконтактная карта или устройство, и храните их в безопасном месте.

Есть ли в карте батарея?

Нет, батареи в карте нет.

Мне нужно что-нибудь включать или выключать?

Если у вас есть мобильный телефон с поддержкой бесконтактной технологии, вы можете его включить или выключить. Если же вы используете бесконтактную карту или брелок, они всегда активны и готовы к использованию.

Безопасна ли бесконтактная оплата?

Да. Бесконтактные платежи обеспечивают надежную технологию шифрования и гарантию нулевой ответственности. Они так же безопасны, как и ваша обычная карта.

Что мне делать, если моя бесконтактная карта или устройство были утеряны или украдены?

Если вы потеряли карту или подозреваете несанкционированную активность на вашем счете, немедленно свяжитесь с финансовым учреждением, выдавшим вам карту. Если вы не знаете номер эмитента вашей карты, свяжитесь с Mastercard, и мы поможем вам найти эту информацию.

Где я могу найти информацию о курсах обмена валют?

Чтобы обеспечить легкий доступ к информации об обменных курсах, компания Mastercard создала инструмент, используя многочисленные рыночные источники, включая Bloomberg, Reuters, центральные банки и т. д.

Нажмите здесь, чтобы перейти к нашему инструменту конвертации валют.

Как узнать курс валют в стране, которую я посещаю?

Узнайте последние курсы обмена валют в стране, которую посещаете.

Как взимается плата за конвертацию валюты с моего счета?

Мы рекомендуем вам обратиться в финансовое учреждение, выпустившее вашу карту, чтобы узнать о комиссиях за конвертацию валюты, применяемых к зарубежным транзакциям. Ищите номер службы поддержки клиентов на обратной стороне карты. Вы также можете связаться с Центром поддержки Mastercard по бесплатному телефону 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) или по телефону для звонков из-за пределов США 1-636-722-7111.

Мною была совершена покупка в местной валюте. Почему с меня взяли комиссию за конвертацию валюты?

Мы рекомендуем вам обратиться в финансовое учреждение, выпустившее вашу карту, чтобы узнать о комиссиях за конвертацию валюты, применяемых к зарубежным транзакциям. Ищите номер службы поддержки клиентов на обратной стороне карты. Вы также можете связаться с Центром поддержки Mastercard по бесплатному телефону 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) или по телефону для звонков из-за пределов США 1-636-722-7111.

Продавец не предоставил мне выбора валюты для оплаты. Что мне делать?

Благодарим вас за отзыв и сожалеем, что у вас был негативный опыт обслуживания в магазине, который принимает карты Mastercard. Mastercard изучает все жалобы на мошеннические и вводящие в заблуждение действия продавцов. Позвоните по номеру, указанному на обратной стороне вашей карты или выписке со счета.

Где лучше всего обменять иностранную валюту?

Лучшее место для обмена иностранной валюты обычно находится в стране, где ходит эта валюта. В вашей стране финансовые учреждения оплачивают транспортировку, обеспечение безопасности и хранение этой иностранной валюты, а впоследствии эти расходы перекладываются на вас.

Следует ли пользоваться кредитной картой для снятия наличных в банкомате за границей?

Используйте кредитную карту для снятия валюты в иностранном банкомате только в том случае, если это ваш единственный вариант. Использование кредитной карты в банкомате считается наличным авансом, что означает:

• комиссия будет самой высокой (включая комиссию за авансовый платеж и комиссию за снятие наличных в банкомате);
• снятие средств может повлиять на ваш кредитный рейтинг (кредиторы могут подумать, что вы занимаете деньги с помощью кредитной карты);
• это может повлиять на доступный вам размер кредита;
• вы можете немедленно оплатить финансовые комиссии за получение денежного аванса (без льготного периода).

Следует ли мне конвертировать транзакции в мою домашнюю валюту?

Торговцы и операторы банкоматов могут предложить немедленно конвертировать иностранную цену в вашу местную, давая вам лучшее представление о том, сколько денег вы собираетесь потратить. Хотя этот способ управления расходами кажется удобным, он имеет свою цену и влечет за собой дополнительные комиссии за конвертацию валюты при транзакции.

Лучшим вариантом будет разрешить осуществлять конвертацию валюты именно вашему банку и отклонять запрос на конвертацию валюты.

Стоит ли сообщить своему банку, что я буду путешествовать за границу?

Да, обязательно сообщите своему банку, что вы будете путешествовать за пределы своей страны, и куда именно вы едете. Ваш банк может для вашей защиты отклонить транзакцию, если не будет знать, что карта авторизована для использования в других странах, кроме вашей родной страны.

Многие эмитенты позволяют регистрировать планы поездок онлайн вместо звонков, для этого проверьте веб-сайт вашего банка.

Как сообщить об утере или краже моей карты Mastercard?

Если ваша карта утеряна или украдена, обратитесь в центр помощи Mastercard по бесплатному номеру 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) в США или по номеру 1-636-722-7111 за пределами США, и представитель компании Mastercard поможет вам сообщить о потерянной или украденной карте. Вам также следует обратиться в финансовое учреждение, выдавшее вам карту Mastercard.

Мы готовы помочь вам круглосуточно и в любой день недели. Позвоните, чтобы поговорить с представителем компании по следующим вопросам:

• Утеря или кража карты
• Карты для экстренной замены
• Срочный денежный аванс
• Поиск банкомата, принимающего карты Mastercard, Maestro и Cirrus
• Вопросы о преимуществах карты

Какую ответственность я несу за несанкционированные покупки, совершенные с помощью утерянной или украденной карты Mastercard?

Если у вас есть Mastercard с гарантией нулевой ответственности, после того, как вы сообщите компании Mastercard о потере или краже вашей карты, с вашего счета не будет списана ни одна несанкционированная сумма. Однако мы рекомендуем вам просмотреть две следующие выписки по счету, чтобы убедиться. Если вы заметили несанкционированные транзакции, немедленно свяжитесь с финансовым учреждением, эмитентом вашей карты. Номер ее службы поддержки клиентов вы найдете на обратной стороне карты или в вашей платежной выписке. Вы также можете позвонить в центр поддержки Mastercard: по бесплатному номеру 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) либо по номеру 1-636-722-7111, если вы звоните из-за пределов США (звонок за счет вызываемого абонента).

Как можно заменить карту?

Mastercard может помочь вам получить карту на замену в финансовом учреждении, которое выпустило вашу карту. Для замены карт необходимо, чтобы ваше финансовое учреждение авторизовало новый номер счета. Чтобы запросить экстренную замену карты, обратитесь в Центр поддержки Mastercard по бесплатному номеру 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) или позвоните по номеру 1-636-722-7111, если вы находитесь за пределами США.

Что такое Fast Identity Online (FIDO)?

Альянс FIDO (Fast Identity Online) — это открытая отраслевая ассоциация, цель которой — уменьшить зависимость мира от паролей. Она предлагает набор глобальных стандартов, созданных для облегчения и повышения безопасности онлайн-аутентификации. Стандарты FIDO используются для разработки ключей доступа и других технологий, которые помогают защитить ваши учетные записи в Интернете.

Для получения дополнительной информации о FIDO и ключах доступа посетите https://fidoalliance.org.

Что такое ключи доступа для платежей?

Компания Mastercard внедряет ключи доступа к платежу, чтобы предложить владельцам карт более безопасный и простой способ аутентификации при транзакциях электронной торговли. Ключи доступа к платежу можно использовать при оплате с помощью функции Click to Pay или при хранении вашей карты у продавца.

Что такое ключ доступа?

Ключи доступа — это безопасный способ входа на веб-сайты и в приложения с помощью биометрических данных или PIN-кода. На основе стандартов быстрой онлайн-идентификации (FIDO) предлагается более быстрый, простой и безопасный способ аутентификации вашей личности с помощью вашего личного устройства.

Ключи доступа легко использовать, поскольку они обладают той же технологией, которую вы уже используете для разблокировки своих смарт-устройств. Они обеспечивают надежную защиту от мошенничества в Интернете, делая их более безопасными, чем традиционные пароли.

Что нужно сделать перед созданием платежный ключа доступа Mastercard?

Создание ключа платежного ключа доступа — простой и безопасный процесс. Сначала убедитесь, что вы добавили карту Mastercard в сервис, который сохраняет данные вашей карты для удобного оформления покупок, например, Card on File или Click to Pay.

Во-вторых, убедитесь, что вы используете устройство или браузер, поддерживающий ключи доступа. Большинство современных смартфонов и браузеров поддерживают эту функцию, но вы можете проверить настройки своего устройства или браузера или посетить https://fidoalliance.org для получения дополнительной информации.

Наконец, если вам будет предложено создать ключ доступа, подтвердите свою личность в вашем банке с помощью устройства. Этот шаг обычно выполняется с помощью метода аутентификации вашего банка, такого как проверка личности, и помогает гарантировать, что только вы можете добавить свою карту к своему платежному ключу доступа.

Как создать и использовать платежный ключа доступа с Mastercard?

Вы можете создать платежный ключ с Mastercard:

1. При оформлении заказа: если продавец или поставщик платежных услуг участвует в Token Authentication Service (сервисе аутентификации с помощью токенов) Mastercard, то вы можете создать платежный ключ доступа при оформлении заказа. Это может произойти, когда вы сохраняете данные своей карты для будущих покупок, используя такие сервисы, как Card on File или Click to Pay.
2. Через ваш банк: вам также может быть предложено создать платежный ключ доступа непосредственно через эмитента вашей карты Mastercard.

Обратите внимание, что доступность паролей для оплаты Mastercard может варьироваться в зависимости от страны и банка.

После создания платежного ключа доступа и его активации для использования с картой Mastercard вы сможете совершать безопасные платежи, используя биометрическую аутентификацию, предоставляемую операционной системой вашего устройства, например, отпечаток пальца или распознавание лица. Ваше устройство может также использовать для аутентификации ваш личный идентификационный номер (PIN-код) или пароль, аналогично используемым вами для разблокирования мобильного устройства.

Безопасно ли использование платежных ключей?

Да, использование ключа доступа безопасно. Когда вы создаете платежный ключ с помощью Mastercard, вам сначала необходимо подтвердить свою личность в банке на вашем устройстве. Это помогает гарантировать, что никто другой не сможет добавить вашу карту на своё устройство. Как только вы подтвердите свою личность и создадите ключ доступа, он будет готов к использованию для аутентификации платежей.

Что такое профиль платежного ключа доступа?

Профиль платежного ключа представляет собой защищенный цифровой профиль, который связывает карту Mastercard с вашим устройством и ключом доступа для подтверждения вашей личности. Создавая платежный ключ, вы соглашаетесь с Условиями использования и Уведомлением о конфиденциальности Mastercard, что является неотъемлемой частью создания цифрового профиля.

Ваш профиль включает привязанные карты Mastercard и может содержать вашу личную информацию; например, адрес электронной почты или номер мобильного телефона.

Что такое Token Authentication Service (сервис аутентификации с помощью токенов) Mastercard?

Token Authentication Service — сервис аутентификации с помощью токенов Mastercard — позволяет продавцам-участникам при оформлении заказа подтверждать вашу личность с помощью платежных ключей Mastercard. Хотя продавцы могут не рекламировать эту услугу, вы узнаете её, когда вас попросят создать или подтвердить свою личность с помощью платежного ключа при оформлении заказа.

Могу ли я привязать к своему ключу доступа несколько карт? Как это работает?

Да, если вы используете то же устройство, на котором ранее создали платежный ключ доступа, вы можете привязать дополнительные карты Mastercard к своему существующему профилю. При добавлении новой карты в ваш профиль нужно будет подтвердить вашу личность в банке. Во время этого процесса вы увидите запрос «привязать ключ доступа» вместо «создать ключ доступа», что означает, что вы добавляете карту к своему существующему платежному ключу доступа.

Могу ли я использовать свой платежный ключ на разных устройствах (например, на мобильном телефоне, компьютере и т. д.)?

Для использования платежных ключей доступа Mastercard на другом устройстве сначала необходимо подтвердить свою личность в банке на новом устройстве. Это помогает обеспечить безопасность вашего платежного ключа.

Для получения более подробной информации о безопасности ключей доступа и синхронизации между устройствами обратитесь к поставщику вашей операционной системы (например, Apple, Android, Microsoft и т. д.).

Как удалить свой платежный ключ и/или профиль платежного ключа?

Чтобы удалить ключ доступа с вашего устройства, обратитесь к поставщику операционной системы вашего устройства. Личный ключ, связанный с вашим платежным ключом доступа, хранится на вашем устройстве и может быть доступен через настройки вашего устройства.

Чтобы удалить профиль платежного ключа доступа, свяжитесь с Mastercard через портал «Мои данные» Mastercard, отправив запрос на удаление профиля.

Что мне делать в случае замены моей карты Mastercard из-за утраты или кражи старой карты? Также, каковы мои действия в случае закрытия счета карты Mastercard?

Если ваш банк заменит вашу карту Mastercard из-за ее утери или кражи, номер вашей физической карты изменится. Если вы используете эту карту в интернете, вам нужно будет либо создать новый платежный ключ доступа с помощью Mastercard, либо привязать новую карту к существующему профилю платежного ключа доступа. Никаких дополнительных действий с вашей стороны не требуется. В следующий раз, когда вы будете использовать новую карту у продавца-участника, вам будет предложено настроить новую карту или платежный ключ доступа. Кроме того, после закрытия счета карты Mastercard удалит старую карту из вашего профиля платежного ключа.

Если вы закрываете счет карты Mastercard, и он связан с вашим профилем платежного ключа доступа, вы можете удалить платежный ключ доступа локально в настройках устройства. Однако если у вас есть несколько карт Mastercard, подключенных к одному платежному ключу доступа, локальное удаление платежного ключа не позволит вам продолжать использовать этот удаленный платежный ключ для других карт. В качестве альтернативы Mastercard удалит карту Mastercard из вашего профиля платежного ключа доступа после закрытия карты или после 13 месяцев неактивности.

Все ли мои карты Mastercard подходят для использования платежных ключей?

Возможность создать платежный ключ для карты Mastercard зависит от страны проживания. Платежные ключи Mastercard доступны в некоторых странах, как указано в наших Условиях использования.

Что мне делать, если я потеряю или заменю свое устройство?

При смене мобильного устройства или переходе на другую операционную систему вам нужно будет создать новый ключ доступа на новом устройстве. Мы рекомендуем удалить со старого устройства все ключи доступа и учетные данные для входа. Обратите внимание, если ваш профиль платежного ключа будет неактивен в течение 13 месяцев, он будет удален. Вы также можете удалить свой профиль через портал «Мои данные» Mastercard, если потеряете доступ к своему старому устройству.

Если ваши платежные ключи все еще находятся на вашем старом устройстве, и существует вероятность, что кто-то другой может получить к этому устройству доступ, например, с помощью PIN-кода, обязательно удалите свои ключи.

Могу ли я использовать платежные ключи на общедоступном устройстве?

Вы можете создать ключ доступа на любом устройстве, поддерживающем быструю онлайн-идентификацию (FIDO) . Создавая платёжный ключ доступа с помощью Mastercard, вы подтверждаете, что устройство безопасно, и доступ к нему имеете только вы. Условия использования ключей доступа Mastercard указывают на то, что не следует использовать эту услугу на общедоступных устройствах.

Хранит ли Mastercard мои биометрические данные?

Нет, ваши биометрические данные используются вашим устройством для разблокирования доступа к безопасной платежной информации, связанной с Mastercard.com. Если вы используете биометрические данные, они остаются на вашем устройстве и не передаются.

Для получения более подробной информации о том, как Mastercard обрабатывает ваши данные для этой услуги, обратитесь к Уведомлению о конфиденциальности.

Что делать, если у меня изменился номер телефона? Нужно ли мне удалять свой платежный ключ?

Для дополнительной безопасности вы можете связать свой номер телефона с вашим профилем платежного ключа, однако для доступа к вашему платежному ключу вам понадобятся биометрические данные на вашем мобильном устройстве. В таком случае при смене номера телефона вам не нужно будет предпринимать никаких действий, и это также не будет угрожать вашей безопасности.

Имеет ли продавец доступ к моему платежному ключу, когда я делаю покупки?

Когда продавец позволяет вам подтвердить платеж с помощью платежного ключа Mastercard, он получит уведомление о том, что вы подтвердили транзакцию, используя свой ключ. Продавец не имеет доступа к данным, связанным с вашим платежным ключом, а ваши биометрические данные никогда не покидают ваше устройство.

Где можно получить предоплаченную карту Mastercard?

Подходящую вам предоплаченную карту Mastercard можно выбрать в магазинах-участниках и в Интернете. Узнайте больше о предоплаченных картах.

Нужно ли активировать и регистрировать предоплаченную карту перед ее использованием?

Требования к активации и регистрации могут различаться в зависимости от карты. Проверьте упаковку карты, чтобы получить подробные инструкции. Обратите внимание, что вам необходимо будет зарегистрировать вашу карту, чтобы воспользоваться функцией пополнения, гарантией нулевой ответственности и преимуществами замены карты, которые предлагает ваша предоплаченная карта.

Как пользоваться предоплаченной картой Mastercard?

Используйте свою предоплаченную карту как обычную дебетовую или кредитную карту при оформлении покупки. Стоимость вашей покупки автоматически будет списана с баланса карты.

Где я могу использовать предоплаченную карту Mastercard?

Используйте свою карту везде, где принимаются дебетовые карты Mastercard, включая миллионы локаций по всему миру, а также для покупок онлайн, по почте и по телефону. Вы также можете использовать свою карту для оплаты счетов онлайн.

Доступный баланс моей карты не покрывает сумму покупки. Могу ли я как-то использовать предоплаченную карту в такой ситуации?

Да, просто заранее сообщите кассиру, сколько снять с вашей предоплаченной карты, а сколько вы заплатите с помощью другого способа оплаты. Обратите внимание, что этот процесс, известный как «разделенный платеж», может поддерживаться не всеми продавцами.

Как мне вернуть товар, купленный с использованием предоплаченной карты?

Когда вы возвращаете товар, кассир может попросить вас показать вашу карту. Стоимость возвращенного товара будет зачислена обратно на карту.

Я не могу найти свою предоплаченную карту. Что мне делать?

Если вы зарегистрировали свою предоплаченную карту Mastercard, эмитент может использовать предоставленную вами при регистрации информацию для выдачи новой карты. Обязательно запишите номер карты.

Как мне пополнить баланс карты?

Вы можете пополнить свою карту в участвующих пунктах розничной торговли. Посмотрите на упаковке карты или свяжитесь с ее эмитентом, чтобы узнать, какие розничные продавцы предоставляют такую возможность.

Где можно получить предоплаченную подарочную карту Mastercard?

Подарочные предоплаченные карты Mastercard доступны в отделениях банков, розничных магазинах, онлайн и для заказа по телефону. Существует много стилей карт на выбор, некоторые из которых можно настроить с помощью уникальных дизайнов, добавления имени получателя и личных сообщений. В США можно купить подарочные карты онлайн.

Мне досталась предоплаченная подарочная карта Mastercard. Нужно ли активировать или зарегистрировать карту перед ее использованием?

Если у вас возникли вопросы по активации, позвоните по номеру службы поддержки, указанному на обратной стороне карты. Для покупок онлайн и по телефону вам может понадобиться зарегистрировать карту у эмитента.

Как долго я могу использовать свою предоплаченную подарочную карту Mastercard?

Вы можете совершать покупки с помощью предоплаченной подарочной карты, пока не будет исчерпана ее стоимость, или до истечения указанного на карте срока действия.

Какие данные собирает компания Mastercard и как она их использует?

При обработке транзакции покупки мы собираем ограниченную информацию, такую как номер карты, название торговой точки, местоположение, а также дата и сумма транзакции. Подчеркиваем, что мы обычно не собираем имя владельца карты, адрес или другую информацию, которая непосредственно идентифицирует личность. Мы можем собирать дополнительную личную информацию в других контекстах, например, для мониторинга и предотвращения мошенничества, аутентификации, управления рисками и разрешения споров, или когда лица решают принять участие в одной из наших дополнительных программ, таких как Priceless Cities.

Как Mastercard извлекает ценность из данных, одновременно защищая конфиденциальность людей?

Мы помогаем бизнесу, правительствам, государственному сектору и частным лицам лучше понять окружающий мир. Для этого мы удаляем личную информацию путем анонимизации данных и создаем агрегированные тенденции и аналитические данные. Один из способов использования этих тенденций и аналитических данных является общественное благо, тем самым способствуя финансовой инклюзии и гуманитарным действиям по всему миру. В сочетании с нашей твердой приверженностью этике данных это способствует эффективным результатам, уважая при этом конфиденциальность и права человека.

Как можно узнать больше о собираемых Mastercard данных и дальнейшем использовании этой информации?

Прозрачность является основой Mastercard. Мы объясняем, как мы обрабатываем личную информацию физических лиц в нашем Глобальном уведомлении о конфиденциальности, которое дополняется специальными уведомлениями о конфиденциальности для определенных продуктов и услуг. Как поставщик услуг, мы предоставляем людям возможность ознакомиться с уведомлением о конфиденциальности третьих сторон, чтобы получить дополнительную информацию о том, как обрабатывается их личная информация.

Передает ли Mastercard данные о транзакциях?

Мы не передаем данные о транзакциях без вашего согласия кроме случаев, предусмотренных законом, например, для предотвращения мошенничества.

Получила ли Mastercard признание за свои практики конфиденциальности?

Да. В Европе наши Обязывающие корпоративные правила были утверждены органами по защите данных ЕЭЗ и позволяют нам передавать личную информацию от держателей карт, клиентов, партнеров и сотрудников всем подразделениям Mastercard по всему миру. В 2019 году Mastercard также получила сертификаты в рамках Системы трансграничных правил конфиденциальности Азиатско-Тихоокеанского экономического сотрудничества (АТЭС) и Системы признания конфиденциальности для обработчиков данных. Для получения дополнительной информации о системах АТЭС, пожалуйста, посетите: http://cbprs.org.

Какие меры принимает Mastercard для обеспечения защиты конфиденциальности?

Мы очень серьезно относимся к вашей конфиденциальности. По этой причине мы встраиваем средства защиты конфиденциальности во все наши продукты и услуги, ограничивая использование данных только тем, что действительно необходимо, и ищем способы шифрования или удаления необязательных персональных данных, гарантируя при этом, что каждый продукт по-прежнему удобен и прост в использовании. Кроме того, мы применяем строгие стандарты для обеспечения безопасности и защиты данных не только внутри Mastercard, но и у всех наших партнёров и поставщиков.

Кто владеет моей персональной информацией?

Ваша личная информация принадлежит вам, и вы можете контролировать, как она используется.

Как пользователи могут контролировать использование их данных?

Мы предоставляем людям права и возможности выбора в отношении конфиденциальности. Вы можете в любое время и бесплатно отказаться от использования ваших персональных данных для маркетинга и аналитики данных, воспользовавшись нашими онлайн-формами. Физические лица также имеют право на доступ, исправление, изменение или перемещение своей личной информации через наш онлайн-портал. В настоящее время он доступен всем пользователям в Европейском Союзе, но вскоре будет доступен по всему миру.

Моя карта была отклонена при попытке совершить покупку. Что мне делать?

В случае отклонения транзакции обратитесь в финансовое учреждение, выпустившее вашу карту. Иногда банки внедряют меры безопасности для определенных типов транзакций, чтобы уменьшить риск мошенничества, что может привести к отклонению транзакций.

Что делать, если здесь нет ответа на мой вопрос?

Если ваш вопрос не указан здесь, мы рекомендуем обратиться в финансовое учреждение, выпустившее вашу карту. Ищите номер службы поддержки клиентов на обратной стороне карты. Вы также можете связаться с Центром поддержки Mastercard по бесплатному номеру 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) или из-за пределов США по номеру 1-636-722-7111.

Как я могу получить замену карты, если моя карта потеряна?

Mastercard может помочь вам получить карту на замену в финансовом учреждении, которое выпустило вашу карту. Чтобы запросить срочную замену карты, свяжитесь с Центром поддержки Mastercard по телефону 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) в США или по телефону 1-636-722-7111 за пределами США.

Мною получено электронное письмо или телефонный звонок от Mastercard по поводу моей учетной записи, но это похоже на мошенничество или фишинг. Что мне делать?

Фишинг — это мошенничество, используемое для получения личной и финансовой информации с целью доступа к учетным записям физических лиц, что может привести к краже личных данных и финансовым потерям. 

Если вы получили такое сообщение или стали жертвой фишинговой атаки по электронной почте, текстовому сообщению или телефону, пожалуйста, сообщите об этом инциденте по электронной почте: ITAM.Digital@mastercard.com.

Мне позвонили и предложили более низкую ставку по моей карте Mastercard, но это похоже на мошенничество. Что мне делать?

Mastercard не связывается с физическими лицами, чтобы запросить личную информацию, включая данные кредитной или дебетовой карты. Если вы получили неожиданный телефонный звонок, электронное письмо, текстовое сообщение или запрос в социальных сетях от лица, утверждающего, что он представитель Mastercard — не отвечайте.

Я считаю, с помощью моей карты Mastercard были совершены мошеннические покупки. Как мне об этом сообщить?

Если вы считаете, что транзакция, проведенная по вашему счету, является мошеннической, вам следует немедленно связаться с финансовым учреждением, выдавшим вам карту. Номер ее службы поддержки клиентов вы найдете на обратной стороне карты или в вашей платежной выписке. Вы также можете позвонить в центр поддержки Mastercard: по бесплатному номеру 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) либо по номеру 1-636-722-7111, если вы звоните из-за пределов США (звонок за счет вызываемого абонента).

Я считаю, что кто-то оформил заявку на получение карты Mastercard от моего имени. Что мне делать?

Mastercard не выпускает карты, и мы не можем сообщить вам, открыта ли учетная запись на ваше имя. Если вы знаете название финансового учреждения, которое могло открыть счёт или выпустить карту на ваше имя без вашего согласия, мы рекомендуем вам немедленно связаться с этим финансовым учреждением и аннулировать счёт или карту. 

В моем счете произошла утечка информации, и мой была получена новая карта. Как я могу получить больше информации?

Mastercard ценит ваше внимание к защите ваших финансов. Мы очень серьезно относимся к каждому случаю утечки данных карты и тесно сотрудничаем со следственными органами. Мы рекомендуем вам связаться с вашим финансовым учреждением для получения самой актуальной информации. Обычно на обратной стороне карты или в вашей платежной выписке указан номер службы поддержки клиентов, по которому можно позвонить.

Что такое Mastercard repower (доступно только в Соединённых Штатах)?

Сеть пополнения Mastercard rePower — это услуга от Mastercard, позволяющая добавлять деньги на вашу подходящую карту у участвующих продавцов. В настоящее время эта услуга доступна в США более чем в 100 000 розничных точках.

Как работает Mastercard rePower?

Просто обратитесь в участвующий в программе пункт с необходимой суммой наличных. Некоторые розничные точки поддерживают метод считывания карты, который позволяет пополнить счет в магазине, попросив кассира провести вашу карту. Другие же продают пакеты пополнения (Green Dot MoneyPak, Vanilla Reload Pack), которые вы покупаете и добавляете на свою карту, вводя код онлайн или по телефону.

Вы также можете пополнить счет в отделениях Western Union: заполните форму, и агент зачислит средства на вашу карту.

Как мне использовать локатор Mastercard rePower?

Посетите локатор rePower. Введите город и область или почтовый индекс, чтобы найти ближайший к вам розничный магазин. Вы можете еще больше сузить список торговых точек Mastercard rePower, указав адрес улицы. Нажмите кнопку «Поиск», и вам будет представлен список локаций и поддерживаемых типов пополнения (например, считывание карты, Western Union, пакеты пополнения).

Как мне узнать баланс моей карты?

Следуйте инструкциям, которые прилагаются к вашей карте. Как правило, вы можете узнать баланс, посетив веб-сайт выдавшего карту банка или позвонив по номеру телефона, указанному на обратной стороне карты.

Какова стоимость транзакции для пополнения счета Mastercard rePower?

В зависимости от розничной точки может взиматься плата за пополнение счета. Ознакомьтесь с разделом тарифов и уточните актуальную информацию у участвующего в программе продавца.

Могу ли я пополнить любую карту у продавцов Mastercard rePower?

Ваша дебетовая или предоплаченная карта должна подходить для пополнения через rePower. Вы можете узнать, подходит ли ваша карта, посмотрев на логотип Mastercard rePower на обратной стороне карты или связавшись с её эмитентом.

Что делать, если здесь нет ответа на мой вопрос?

Если вашего вопроса нет в списке, рекомендуем обратиться к эмитенту карты. Номер службы поддержки клиентов находится на обратной стороне карты. Вы также можете позвонить в центр поддержки Mastercard: по бесплатному номеру 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) либо по номеру 1-636-722-7111, если вы звоните из-за пределов США (звонок за счет вызываемого абонента). Если на ваш вопрос могут ответить только в Mastercard, отправьте его по электронной почте.

Как я могу оспорить списание средств?

Чтобы оспорить списание средств, обратитесь в финансовое учреждение, выпустившее вашу карту. Только ваш эмитент (например, банк или кредитная организация) имеет доступ к вашей информации, включая ваши права на подачу споров и претензий. Процесс разрешения споров, согласованный финансовыми учреждениями, выпускающими карты Mastercard или обрабатывающими транзакции Mastercard, создан для того, чтобы финансовые учреждения могли формально управлять спорами с держателями карт и участвующими точками обслуживания.

К кому мне обратиться, если купленный мной товар так и не пришёл?

Если вы не получили купленный товар или получили неверный товар, вам следует сначала связаться с продавцом, чтобы попытаться разрешить ситуацию. Если вы не можете прийти к соглашению и хотите оспорить транзакцию, это необходимо сделать непосредственно с финансовым учреждением, выпустившим вашу карту Mastercard. Как правило, номер службы поддержки вашего финансового учреждения указан на обратной стороне вашей карты или в выписке по счету.

После покупки мною был получен неверный товар. Что мне делать?

Если после покупки вы получили не тот товар, обратитесь к продавцу, чтобы попытаться разрешить ситуацию. Если вы не можете прийти к соглашению и хотите оспорить транзакцию, это необходимо сделать непосредственно с финансовым учреждением, выпустившим вашу карту Mastercard. Как правило, номер службы поддержки вашего финансового учреждения указан на обратной стороне вашей карты или в выписке по счету.

Как получить возврат средств от компании, которая объявила о банкротстве?

Если вы использовали карту Mastercard для покупки товара у компании, впоследствии объявившей о банкротстве, вы можете подать обжалование транзакции в финансовое учреждение, выпустившее карту. Как правило, номер службы поддержки вашего финансового учреждения указан на обратной стороне вашей карты или в выписке по счету.

Что мне делать, если финансовое учреждение, выпустившее мою карту Mastercard, утверждает, что Mastercard отклонила мой спор?

В случае отклонения вашей заявки об обжаловании финансовое учреждение, выдавшее вашу карту Mastercard, сможет объяснить причину. Как правило, номер службы поддержки вашего финансового учреждения указан на обратной стороне вашей карты или в выписке по счету.