Награды за совершенство в персонализации

HP Inc повышает лояльность и вовлечённость

Мировой технологический лидер HP Inc поднимает эксперименты и персонализацию на новый уровень. С помощью Mastercard Dynamic Yield компания предоставляет интересный опыт пользователям в своих онлайн-магазинах, на сайтах поддержки и на бизнес-порталах — увеличивая количество кликов, конверсий и лояльность клиентов по всему миру.

Масштабирование

Персонализированные взаимодействия в 100+ странах

Ускорение

Вовлечение потребителей с индивидуальным опытом

Максимизация

Пожизненная ценность клиента на быстро меняющемся мировом рынке

Вызов

В условиях всё более конкурентного технологического рынка HP требовалась помощь для повышения вовлечённости, повышения конверсии и, в конечном итоге, для повышения лояльности. Для этого HP понимала, что ей нужно создавать сложные онлайн-опыты, которые будут интересными и максимально персонализированными, чтобы соответствовать потребностям отдельных пользователей.

Решение

Используя Mastercard Dynamic Yield, HP смогла реализовать комплексную многоканальную программу персонализации в своих онлайн-магазинах, на сайтах поддержки и бизнес-порталах более чем в 100 странах.

Используя инсайты, основанные на намерениях покупки и аффинитете, HP адаптирует пользовательский опыт по сегменту аудитории. Они оптимизируют рекомендации по продуктам, динамически корректируя элементы сайта, чтобы привлечь внимание пользователей и отображают продукты и контент, наиболее релевантные конкретному человеку.

Влияние

Персонализация HP, основанная на данных и ML, значительно повысила конверсии и вовлечённость, нацелившись на ключевые сайты с релевантным опытом (например, перезаказывая товары по предпочтениям клиента в реальном времени). Теперь Algorithm Studio усиливает это влияние, предоставляя маркетологам и специалистам по данным создавать собственные алгоритмы, такие как сортировка по маржи для уточнённых рекомендаций по продуктам.

81%

Повышение коэффициента конверсии на основе кликов: HP увеличивает количество кликов, рекомендуя продукты.

188 %

коэффициент кликов для возвращающихся пользователей: HP подбирает рекомендации для персонализированного опыта.

3%

Увеличение коэффициента добавления в корзину: HP динамически перезаказывает продуктовые плитки в зависимости от пользовательской аффинности.

Человек на планшете просматривает продукты HP

HP использует Mastercard от Dynamic Yield для рекомендации товаров на основе содержимого приобретённого посетителем продукта. Например, здесь пользователь приобрёл игровой ПК и возвращается на главную страницу, чтобы увидеть рекомендации по игровым клавиатурам, гарнитурам и контроллеру.

Краеугольным камнем нашего успеха является наша непоколебимая приверженность принятию решений на основе данных.

Herriot Stobo Director, Innovation & Optimization

Мы чрезвычайно гордимся глобальным расширением нашей программы персонализации, которая теперь обеспечивает единообразный и увлекательный опыт более чем в 100 странах.

Проводя эксперименты на рынках с высоким трафиком, мы проверяем эффективность наших стратегий перед масштабированием их на дополнительные регионы. Такой методичный подход постоянно оптимизирует пользовательский опыт, одновременно повышая вовлечённость и конверсию по всему миру.

Что дальше

Опираясь на успех CRM-данных, HP изучит Journey Orchestration, чтобы разумно расставлять приоритеты в коммуникации для уведомлений клиентов вне площадки, адаптируя охват с учетом индивидуальных предпочтений с целью повышения вовлечённости, восстановления корзин и снижения усталости от сообщений. HP также планирует расширить персонализацию электронной почты, чтобы сделать коммуникации более актуальными, и продолжит инвестировать в сегментацию CRM для обеспечения точного таргетинга.

Познакомьтесь с командой

Успех глобальной программы персонализации HP является свидетельством совместных усилий и экспертизы вовлечённых команд. Познакомьтесь с ключевыми людьми, которые инициировали эту значимую трансформацию.