Награды за защиту в мошенничестве

Упрощённая профилактика возвратов средств Lowe's

Автоматические оповещения по Mastercard Ethoca от Lowe, оптимизируя управление возвратом платежей. Интеграция системы исключала ручные процессы, увеличивая скорость до разрешения. Результат: 5-кратная польза от Alerts, снижение трений, улучшенный клиентский опыт и значительное операционное воздействие.

Автоматизированное

уведомления заменяют ручные процессы на ответы в реальном времени

Подключено

Оповещения внутренним системам обеспечивают более быстрый и эффективный рабочий процесс возврата средств

Разрешено

проблемы до их появления, чтобы избежать споров и улучшить клиентский опыт

Вызов

Изначально Lowe's использовала Ethoca Alerts в ручном рабочем процессе, требуя от сотрудников сопоставлять оповещения с транзакциями, а также отменять или возвращать заказы.

Lowe's стремился к менее ресурсоёмкому методу и понимал огромный потенциал Alerts для создания полностью автоматизированной процедуры.

Решение

Для оптимизации операций Lowe's интегрировала Ethoca Alerts через API в ключевые внутренние платформы, включая управление заказами и логистику.

Эта автоматизация позволяет оперативно реагировать на оповещения о возврате платежей — запуская возвраты, отмены, флаги «не отправлять» и возвраты через логистических партнеров — и всё это без ручного вмешательства. В результате получается надёжная, интеллектуальная система, бесшовно работающая между отделами.

Влияние

Оптимизация позволила программе Alerts генерировать в 5 раз больше ценности. И, ускоряя сроки урегулирования, потребители получили свои средства обратно раньше — всё благодаря системе, которая проактивно предотвращает проблемы, улучшает клиентский опыт и снижает операционную нагрузку на внутренние команды — устанавливая новый стандарт управления чарджбэками.

увеличение в 5 раз

в увеличении ценности для Lowe’s посредством полной автоматизации и интеграции.

Быстрее

разрешение для Ethoca напрямую обусловлено усиленным использованием оповещений Lowe.

Полный

автоматизация с безопасными ответами на возврат средств, включая возвраты, отмены и возвраты.

Интеграция Ethoca Alerts сделала наши операции умнее, а клиентов — счастливее — это победа на всех уровнях.

Jim Collins Director of Fraud and ORC Investigations

В Lowe's автоматизация Ethoca Alerts стала настоящим прорывом. Интегрируя систему на все наши платформы, мы устранили ручные действия, повысили эффективность и значительно улучшили клиентский опыт.

Результаты говорят сами за себя: в 5 раз больше ценности, более быстрые разрешения и меньше сбоев. Это умное решение, которое приносит реальный эффект, и мы не могли бы быть более довольны.

Что дальше

Lowe's планирует развить успех своей автоматизации, расширив использование оповещений в режиме реального времени и изучив дополнительные решения Mastercard для дальнейшего сокращения числа споров и повышения эффективности.

Будущие улучшения, вероятно, включат более глубокую интеграцию с логистикой и продвинутыми аналитическими данными по борьбе с мошенничеством — продолжая оптимизировать операции и обеспечивать более быстрый процесс разрешения споров.

Познакомьтесь с командой

Успех стратегии автоматизированного предотвращения споров Lowe является свидетельством совместных усилий и экспертизы вовлечённых команд. Познакомьтесь с ключевыми людьми, которые инициировали эту значимую трансформацию.