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Pagamenti

25 settembre 2023

 

Comprare benzina con la punta delle dita? Il CEO di Mercedes Pay per garantire il futuro dei pagamenti in auto

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Christine Gibson

Collaboratore

A meno che tu non abbia imparato a guidare negli ultimi anni, probabilmente ricordi di aver scavato nel portabicchieri alla ricerca di monete per alimentare il parchimetro o di essere appeso fuori dal finestrino per far scivolare i contanti nella fessura di una cassa del garage. I recenti progressi nella tecnologia dei pagamenti digitali hanno reso questi pagamenti più facili. Ora puoi semplicemente toccare il display dell'infotainment nell'auto per prenotare o pagare il parcheggio.

Immagina se spostarsi in città fosse ancora più semplice.

Questa è l'etica alla base di Mercedes pay+, una piattaforma di e-commerce per auto che i proprietari di auto possono utilizzare per acquistare prodotti e servizi Mercedes-Benz. Ora Mercedes pay ha stretto una partnership con Mastercard per rendere ancora più sicuro il pagamento dall'interno della tua auto. A partire da 3.600 stazioni di servizio in Germania, i clienti saranno in grado di utilizzare un sensore di impronte digitali nella loro auto per pagare il carburante, eliminando la necessità di inserire un PIN alla pompa o di autenticarsi tramite dispositivo mobile. Per la prima volta, i pagamenti in auto saranno possibili presso il punto vendita, trasformando il cruscotto in un comodo dispositivo di pagamento.

La redazione di Mastercard ha incontrato Nico Kersten, CEO di Mercedes pay, per parlare dell'evoluzione della piattaforma di pagamento, delle sfide affrontate dal suo team e di cosa aspettarsi dopo dai pagamenti in auto.

 

Nel 2018 avete lanciato Mercedes pay+. In che modo l'accelerazione della digitalizzazione, in particolare durante la pandemia, ne ha plasmato l'evoluzione?

Kersten: L'industria automobilistica è cambiata molto negli ultimi dieci anni. L'auto stessa, il software e l'hardware sono tutti saliti a un livello superiore. Lo stesso vale per i pagamenti. Quando ho iniziato a lavorare in Mercedes-Benz 20 anni fa, nessuno pensava nemmeno all'auto come strumento di pagamento. Ma il modello di business del settore automobilistico è in espansione. Non vendiamo e manteniamo solo auto; con il nostro ecosistema Mercedes-Benz completo semplifichiamo la vita dei nostri clienti. In questo raggruppiamo tutte le aree relative all'auto. La digitalizzazione apre possibilità completamente nuove. Ad esempio, offriamo loro un accesso più facile ai servizi quotidiani, come la ricarica, il parcheggio e il rifornimento di carburante attraverso la connettività con fornitori terzi. Con le recenti innovazioni nel settore automobilistico e fintech, possiamo portare l'esperienza di pagamento in auto a un livello superiore.

 

Quali sfide ha dovuto affrontare Mercedes-Benz nell'autenticazione dei pagamenti e di altri dispositivi digitali?

Kersten: Le nostre auto sono note per la loro sicurezza. Lo stesso vale per i nostri pagamenti. Ci assicuriamo che i dati della carta, ad esempio, siano salvati in modo sicuro e rispettiamo tutte le normative relative all'autenticazione dei pagamenti. L'Europa ha regole rigorose per l'autenticazione dei clienti, che proteggono il cliente, ma non sono progettate per migliorare l'esperienza del cliente. Questa era la sfida che dovevamo superare e abbiamo lavorato con Mastercard per semplificare l'esperienza di autenticazione. Come risultato della nostra collaborazione, ora possiamo offrire l'autenticazione biometrica in auto.

 

   

" Stiamo lavorando duramente per continuare a fare ai nostri clienti il regalo più prezioso: il loro tempo libero. "

Nico Kersten

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Abbiamo parlato dell'esperienza di pagare direttamente dalla tua auto. Quanto velocemente pensi che i conducenti adotteranno il servizio di pagamento digitale dall'auto nella loro vita quotidiana?

Kersten: Sono ottimista, perché la nostra offerta al cliente si sta ampliando, con servizi interessanti che diventeranno rapidamente parte della vita quotidiana del cliente. Il mese scorso sono stato nei Paesi Bassi. Sono entrato in un parcheggio e sullo schermo del cruscotto è apparso un messaggio: "Vuoi pagare il parcheggio?" È stato così facile. Più lo sperimenti, più non vuoi farne a meno.

 

C'era un sensore nel parcheggio che effettuava automaticamente quella connessione?

Kersten: Esattamente. Poiché siamo nell'era dei veicoli connessi, conosciamo l'esatta geolocalizzazione del veicolo e siamo in grado di offrire servizi locali, come l'utilizzo del parcheggio su strada.

 

Parte della promessa delle auto a guida autonoma è trasformare il tuo veicolo in un altro spazio dove fare acquisti, lavorare e persino divertirti. In che modo Mercedes Pay sta innovando per quel futuro?

Kersten: I veicoli a guida autonoma amplieranno le possibilità di fare il conducente, ma anche adesso, nei veicoli più recenti, tutti i passeggeri hanno un tablet integrato e li stiamo già aiutando a guardare un film o a giocare. Con il progredire della tecnologia, abbiamo molte idee su cosa vorrebbero usare conducenti e passeggeri. Stiamo lavorando duramente per continuare a fare ai nostri clienti il regalo più prezioso: il loro tempo libero.