I contanti sono ancora una forma di pagamento popolare in Sudafrica. Ha un costo significativo per il contribuente e influisce anche sui tassi di riscossione delle entrate dei comuni. I lavoratori a basso reddito sopportano i costi più elevati del contante, perdendo il 4% dei loro guadagni rispetto alla media nazionale dell'1,1%.

Una delle ragioni principali di ciò è che, in molti casi, i contribuenti a basso reddito vivono lontano dai loro uffici comunali locali. Devono prendere numerosi taxi per raggiungere la loro destinazione e aspettare in coda per pagare le bollette.

Questi lavoratori a basso reddito e le imprese familiari informali rimangono emarginati digitalmente con strumenti di pagamento digitale inadeguati per interagire con i comuni.

I consumatori sono ora in grado di ricevere i loro estratti conto comunali tramite WhatsApp ed effettuare pagamenti in modo sicuro al comune. Questo servizio è stato esteso a oltre 160.000 contribuenti nel comune locale di Emalahleni. La digitalizzazione dei pagamenti ha semplificato la vita ai clienti comunali che in precedenza avevano opzioni di pagamento limitate e dovevano recarsi presso gli uffici comunali o i punti vendita al dettaglio per pagare i propri conti. La soluzione digitale di Mastercard e Tsogatec funziona sulla piattaforma Mastercard Gateway.

Attraverso questa soluzione i consumatori possono pagare le bollette con qualsiasi tipo di carta di debito o di credito, indipendentemente dalla banca in cui si trovano. Le persone senza servizi bancari completi che, ad esempio, utilizzano le carte SASSA per il pagamento possono ora utilizzare queste carte per acquistare elettricità prepagata o pagare i conti comunali in modo comodo e sicuro sui loro telefoni. Ciò aumenta ed estende l'inclusione finanziaria dei consumatori che ora possono utilizzare le loro carte SASSA per pagare i servizi comunali essenziali.

Con questa soluzione sia i contribuenti che il comune beneficiano di pagamenti sicuri che aggiungono comodità e risparmiano tempo e denaro. Questi nuovi canali introducono anche nuovi canali di comunicazione che consentiranno ai consumatori di inviare messaggi direttamente ai comuni per una varietà di servizi e/o interazioni per migliorare meglio l'erogazione dei servizi.