A technológiai innováció felgyorsulásával az üzleti folyamatok automatizálása a mesterséges intelligencia segítségével kritikus követelmény. Az ügyfelek és a munkavállalók elvárásainak való megfelelés érdekében a Mastercard ma egy új programmal bővítette ki a mesterséges intelligencia megoldások csomagját, amely a tudásügynök-eszközök létrehozására és telepítésére irányul. 

Az első alkalmazás, amelyet ennek keretében indítottak el, egy digitális asszisztens, amelynek célja, hogy egyszerűsítse az ügyfelek belépési folyamatát, és lehetővé tegye az ügyfelek számára, hogy gyorsabban és hatékonyabban bővítsék a fizetés új módjait.  

A Mastercard új, házon belüli képességét a Databricks Data Intelligence Platformjával együttműködve fejlesztette ki. Az olyan alapvető funkciókkal, mint a chat-alapú asszisztens felhasználói felület, a forráskezelés és az emberi visszajelzéssel történő tanulás, a program biztosítja, hogy az új tudásügynökök folyamatosan a Mastercard megbízható, saját adathalmazain képződjenek, miközben mindig a vállalat szigorú AI- és adatkezelési elvei és szabványai szerint működnek. Az erőfeszítés a harmadik féltől származó megoldások ellenőrzésével és beszerzésével kapcsolatos súrlódásokat is megszünteti, tovább racionalizálva a műveleteket. 

A termékbeépítési asszisztens automatizálja a rutinfeladatokat, és egy nagyméretű nyelvi modell segítségével, a Retrieval Augmented Generation (RAG) és a finomhangolás segítségével válaszol az ügyfelek kritikus kérdéseire a termékbeépítés során. A Mastercard meglévő onboarding dokumentációját tudásbázisként használva a RAG megtalálja a felhasználói kérésekre való válaszadáshoz szükséges pontos információkat.  

Az eszköz embert a hurokba építő megközelítést is alkalmaz, hogy integrálja a szakértőktől érkező visszajelzéseket, megerősítve a folyamatos tanulást és biztosítva az ügynök válaszainak pontosságát. Ez egyike a Mastercard által erre az infrastruktúrára építeni tervezett számos alkalmazásnak.  

A mesterséges intelligencia, más fejlett technológiákhoz hasonlóan, a Mastercard gazdaságokat és embereket támogató küldetésének kritikus eszköze.   

Ma a Mastercard gépi tanulási modellekkel évente több mint 143 milliárd tranzakciót elemez a potenciális biztonsági és kiberfenyegetések azonosítására, ezzel segítve az emberek és a vállalkozások védelmét. A vállalat a mesterséges intelligenciát arra is használja, hogy az ökoszisztéma tagjainak kritikus betekintést és intelligenciát nyújtson, valamint hogy javítsa a hitelhez és a pénzügyi menedzsmenthez való hozzáférést, elősegítve a pénzügyi integrációt a vékony vagy hiteladatokkal nem rendelkező személyek számára, és hogy felismerje az esetlegesen veszélyeztetett kártyákat.