Hogyan modernizálta a Sicredi a támogatást a világosabb tranzakciókkal kapcsolatos betekintésen keresztül?

A legjobb támogatás az, amit nem kell kérned. Ez a megközelítés alakította ki a Sicredi és a Mastercard legutóbbi együttműködését, az Ethoca Consumer Clarity™ bevezetését, hogy a tagok világosabb vásárlási információkhoz jussanak, amikor és ahol szükségük van rá. Brazília egyik legnagyobb és legprogresszívabb hitelszövetkezeteként a Sicredi mindig is az átláthatóságot helyezte előtérbe - szövetkezeti modellje, erős közösségi gyökerei és több mint 100 éves tagsága pénzügyi jólétének támogatása alapján.

A Sicredi a barátságos csalások - tévesen csalásként megjelölt jogszerű tranzakciók - növekedését tapasztalta, egyszerűen azért, mert a kártyabirtokosok nem ismerték fel őket. Brazíliában, ahol a banki alkalmazások gyakran korlátozott kereskedői információkat jelenítenek meg, a kártyabirtokosok zavarba jönnek. Ez a zűrzavar gyakori hívásokhoz és vitákhoz vezetett. 

Az eredmény egy olyan rendszer lett, amely megterhelte a belső csapatokat, és a kártyabirtokosok nem kapták meg a szükséges egyértelmű válaszokat, ami a tranzakciók tisztázásának hiányából fakadt. A Sicredi számára ez megnövekedett működési költségeket és felesleges súrlódásokat jelentett.

Az el nem ismert tranzakciók okozta növekvő zűrzavar és vitás ügyek mennyiségének kezelése érdekében a Sicredi bevezette az Ethoca Consumer Clarity™, egy egységes megoldást, amely javítja a tranzakciós adatokat. Fontos, hogy kereskedői adatokat és digitális nyugtákat biztosít, így a kártyabirtokosok és az őket támogató csapatok megkapják a szükséges információkat. 

Brazíliában a Sicredi az első kibocsátók között volt, amely az átláthatóságnak ezt a szintjét a mindennapi banki tevékenységbe is bevitte. És mivel a megoldás minden kártyatranzakciót támogat, nem csak a Mastercardot, ez a láthatóság a teljes kártyabirtokos-bázisra kiterjed.

2023 márciusában a Sicredi megkezdte a Mastercarddal való együttműködését azzal, hogy az ügyfélszolgálatoknak valós idejű hozzáférést biztosít a tranzakció részleteihez, így a Call Center megoldás segítségével gyorsabban tudják megoldani a kártyabirtokosok kérdéseit. Miután a csapat komoly eredményeket látott, a teljes bevezetés felé mozdult el, és a megoldást közvetlenül a támogatási munkafolyamatokba ágyazta be.

2025 márciusára ugyanez a világosság a digitális banki élményt is elérte. A Sicredi hozzáadta a kereskedő adatait - amely megjeleníti a kereskedő nevét, kategóriáját és logóját - és a digitális nyugtát, amely lehetővé teszi a kártyabirtokosok számára, hogy hozzáférjenek egy digitális nyugtához, amely megjeleníti a SKU-kat, a mennyiségeket és a tételes összegeket. Ezek a funkciók a kártyabirtokosok számára az alkalmazáson belül minden egyes vásárlásról világosabb képet adtak.

Néhány hónapon belül a hatás félreérthetetlen volt. 2025 márciusa és júniusa között a Sicredi elkerülte a 22% potenciális visszaterhelést. A tanulság egyértelmű volt: a kártyabirtokosok több információval rendelkeztek, és ennek eredményeképpen kevesebb vásárlást vitattak.

A digitális nyugták iránti elkötelezettség a kezdetektől fogva erős volt. A kezdeti bevezetés során minden negyedik kártyabirtokos (25%) kapcsolatba lépett a nyugtával.

A Sicredi ügyfélszolgálati csapatai számára a hatás ugyanilyen egyértelmű volt. A gazdagabb tranzakciós adatokhoz - beleértve a kereskedői adatokat és a digitális nyugtákat - való hozzáférés révén az ügynökök jobban fel voltak szerelve, hogy segítsenek a kártyabirtokosoknak a vitás ügyek gyors és pontos megoldásában. Az eszközök használata nőtt: a keresések száma 3%, a találatokra való kattintásoké pedig 10%, ami azt jelzi, hogy az ügynökök gyorsabban és több releváns információt találnak.

A Sicredi és a Mastercard együttműködése megmutatja, hogy az intelligensebb láthatóság hogyan csökkentheti a súrlódásokat és építheti a bizalmat. Az Ethoca Consumer Clarity™ bevezetésével mind a call centerben, mind a digitális banki csatornákon a Sicredi zökkenőmentesebb, átláthatóbb élményt nyújtott a kártyabirtokosoknak - és ennek eredményeként mérhetően csökkent a visszaterhelések száma.