Az ügyfélaktiválás személyre szabottá válik az adatvezérelt elköteleződési eszközökkel

A pénzügyi szolgáltatási környezet széttöredezettebb, mint valaha. A fogyasztók többféle banki kapcsolatot tartanak fenn: a hagyományos bankok, a fintechek és a digitális szolgáltatásokat nyújtó szolgáltatók között a csekk, a betéti és a hitelügyintézés területén. Minden tranzakciótípusra, minden platformra és a pénzügyi kifinomultság minden szintjére van egy iparági szereplő, aki szívesen szeletet hasítana a tortából.

Ez a verseny és a specializáció megnehezíti a pénzintézetek számára, hogy az ügyfeleket a termékek között aktivizálják és bevonják, és az elsőbbség megszerzéséért küzdjenek. Az ügyfél az elégedetlenség első jelére elfordulhat, és hagyhatja, hogy számlája szunnyadjon - ez a probléma az újonnan szerzett és aktivált banki ügyfelek egyharmadát érinti, ami növeli az ügyfélszerzési és -megtartási költségeket. Az ügyfelek elvándorlása költségesebb, mint valaha - a pénzintézetek ma már 200-450 dollárt költenek minden egyes új számla megszerzésére, és az inaktív számlák fenntartása majdnem megduplázhatja ezeket az akvizíciós költségeket[1].

A fogyasztók nyolcvan százaléka állítja, hogy nagyobb valószínűséggel köt üzletet olyan vállalattal, amely személyre szabott szolgáltatásokat kínál. Ugyanakkor az üzleti döntéshozók 76% számolt be arról, hogy nincs elég használható adatuk ahhoz, hogy érdemi ismereteket gyűjtsenek az ügyfelekről. A pénzintézeteknek meg kell találniuk a módját, hogy áthidalják ezt a szakadékot, hogy kínálatuk színvonalát emeljék, és kielégítsék az egyre igényesebb fogyasztók igényeit. 

Pontosan ezért hozta létre a Mastercard az Engagement Intelligence-t - egy olyan integrált szolgáltatáscsomagot, amely a belső és külső forrásokból származó nyers tranzakciós adatokat az ügyfélút minden szakaszában hasznosítható meglátásokká és értelmes elköteleződéssé alakítja. Míg a hagyományos megközelítések gyakran hiányos vagy elszigetelt adatokra támaszkodnak, a Mastercard a tranzakciószintű adatokat közvetlenül a pénzintézetekből, a globális fizetési hálózatából és az Open Finance platformból, valamint személyre szabott szolgáltatásokkal párosítva használja fel, amelyek a meglátásokat játékváltoztató eredményekké alakítják. Ezáltal segítünk a pénzintézeteknek személyre szabott ajánlatokat és élményeket nyújtani, ösztönözni az elkötelezettséget és a pénztárcabarát viselkedést, valamint optimalizálni és maximalizálni a marketing ROI-t.

A Mastercard Engagement Intelligence három erőteljes összetevőt - az adatgazdagítást, a fogyasztói előrejelzést és a Mastercard Consulting & marketingszolgáltatásokat - egyesíti, így létrehozva egy integrált rendszert az elköteleződéshez, amelyet a megvalósítható meglátások vezérelnek:

1. Connect and Enrichment
   Az adatgazdagítás a saját AI-t használja ügyfelei tranzakciós adatainak tisztítására, kategorizálására és gazdagítására a számlák (csekkek, megtakarítások, kártyák és egyéb) között, és a rendezetlen adatok rendezetlenségét a betekintés strukturált alapjává alakítja át. A szabványosított entitások és leírások, a gazdag kereskedői információk, a többszintű kategorizálás és a szabványosított adatréteg segítségével értelmet adhat a rendezetlen tranzakcióknak, és világosabb betekintést nyerhet.
   
   
2. Elemezzen és jósoljon
   A Consumer Foresight a Mastercard hálózatában, az Open Finance Platformon és azon kívül is több milliárd anonimizált tranzakcióból származó betekintést tesz lehetővé, pontosan szegmentálva a fogyasztók korábbi költéseit, pontos összehasonlítást nyújtva egyéni szinten, és segítve a jövőbeli költések előrejelzését, hogy 360 fokos képet kapjon az ügyfélről, így előre láthatja az igényeket, és lehetővé teszi a hatékony, személyre szabott elköteleződést.
   
   
3. Aktiválás és bevonás
   Szakértői tanácsadás & A marketingszolgáltatások a pontos ügyfélszegmentáció kialakításával, a viselkedési trendek feltárásával és az elköteleződést és a pénztárcabarát viselkedést ösztönző kampányok tervezésével a betekintést tettekre váltják. Ezeket a stratégiákat célzott végrehajtással, személyre szabott üzenetekkel és minden csatornán történő szállítással aktiváljuk, folyamatos méréssel és finomítással párosítva, hogy mérhető eredményeket érjünk el, amelyek segítenek a hűség növelésében, a bevételek növelésében és a megtartás fokozásában.

A Mastercard Engagement Intelligence a saját hálózati ismereteket, a mesterséges intelligenciát és a speciális tanácsadói szakértelmet egyesíti egyetlen integrált megoldásban, amely segít az ügyfeleknek felgyorsítani a növekedést az erős versenyben. A legfontosabb megkülönböztető jegyek a következők:

• AI-alapú adatgazdagítás: A hálózaton képzett mesterséges intelligencia a nyers tranzakciókat használható jelekké alakítja át - automatikusan elemzi és osztályozza a strukturálatlan adatokat, precíz költési kategóriákat hoz létre, és a Mastercard-hálózat által továbbfejlesztett kereskedői intelligenciát egyesíti.  
• Saját hálózati szintű betekintés: A Mastercard globális elfogadóhálózatából származó részletes kereskedői profilok és helyadatok, valamint a több milliárd anonimizált tranzakcióból származó egyedi információk - az intézményén túlmutató átláthatóságot biztosít, és lehetővé teszi a hiper releváns ajánlatokat és kampányokat. 
• Globális tanácsadói szakértelem: Globális szakértelmünket kihasználva megtervezzük, végrehajtjuk és folyamatosan optimalizáljuk az adatvezérelt kampányokat, amelyek mérhetően növelik az aktiválást, a konverziót és a pénztárca részesedését.

Az Engagement Intelligence lehetővé teszi a pénzügyi szolgáltatók számára az ügyfélkapcsolatok erősítését és a marketing teljesítmény optimalizálását. A primacy és a top-of-wallet viselkedés ösztönzésével elmélyíti az elkötelezettséget, miközben a veszélyeztetett ügyfelek korai azonosítása és az időben történő beavatkozás révén segít csökkenteni az elvándorlást. A nagy értékű szegmensekre összpontosított befektetéssel maximalizálja a marketing ROI-t - a megfelelő üzenetet a megfelelő időben nyújtva, hogy növelje a válaszadást és csökkentse az akvizíciós költségeket. A végfelhasználók számára a valós viselkedésen alapuló, releváns ajánlatokkal és tanácsokkal személyre szabott élményeket hoz létre, segítve a jobb pénzügyi eredményeket és a mindennapi megtakarításokat a jutalmak és a mindennapi költségeket csökkentő ajánlatok révén.

A pénzügyi szolgáltatások piaca egyre összetettebb, de a hatékony ügyfélkapcsolathoz vezető útnak nem kell annak lennie. Tudjon meg többet a Mastercard Engagement Intelligence Suite-ról, vagy lépjen kapcsolatba velünk, hogy még ma elkezdhesse.