Skip to main content

JELENTÉS

A Synchrony személyre szabással növeli a hitelkártya-igénylések számát

Vezető pénzügyi szervezet személyre szabási és UX A/B teszteket végez, és 7% növekedést ér el a hitelkártya-alkalmazásoknál.

Iparág

Pénzügyi szolgáltatások

Használt képesség

Cél optimalizálása elem

7% lift

a nem tagok körében a hitelkártyaigénylések számát azáltal, hogy az egészségügyi szolgáltatókat kereső oldalakon a különböző hitelkártyák értékét és előnyeit kommunikáló különböző üzeneteket testre szabták és optimalizálták, szemben a csak CTA-gombok megjelenítésével.

Bevezetés

A Synchrony megalakulása óta ügyfeleit helyezi működésének középpontjába, mindig arra összpontosítva, hogy segítse őket pénzügyi céljaik elérésében. A Synchrony számos fogyasztói és üzleti pénzügyi szolgáltatásnak ad otthont, többek között hitelszolgáltatások, finanszírozási és hűségprogramok, valamint megtakarítási megoldások terén, ezért a Synchrony-nak meg kellett könnyítenie a különböző ajánlatok felfedezésének folyamatát. A csapat elkötelezett amellett, hogy az embereket helyezze előtérbe, és olyan megoldást keresett, amely lehetővé teszi számukra, hogy ügyfeleiket - új és visszatérő ügyfeleiket egyaránt - jobban el tudják irányítani az igényeiknek leginkább megfelelő termékek és szolgáltatások felé. A csapat a Dynamic Yieldhez fordult, kihasználva a platform különböző tesztelési lehetőségeit és ajánlásait, hogy a lehető leghamarabb beindulhasson, új kampányokkal és digitális stratégiákkal kísérletezve, hogy jobban kapcsolódhasson ügyfeleihez. Ez a partnerség sikeresnek bizonyult a vezető pénzügyi szolgáltató számára, és 7% növekedést eredményezett az új ügyfelek körében a kártyaigénylések konverziós arányában.

A kihívás

A digitális banki szolgáltatások növekedése és elterjedése miatt a mai fogyasztók egyre több lehetőség közül választhatnak, amikor új hitelkártyát, megtakarítási számlát, hitelezőt és egyebeket keresnek. Ennek eredményeképpen a kutatási folyamat megkönnyítése és a technológiai infrastruktúra frissítése a fogyasztók jobb kiszolgálása érdekében kulcsfontosságú megkülönböztető tényezővé vált a vezető pénzügyi intézmények között. A Synchrony a lehető legjobb élményt kívánta nyújtani ügyfeleinek, ezért olyan stratégiákat és technológiákat keresett, amelyek lehetővé teszik, hogy jobban bevonja és elmélyítse kapcsolatait ügyfeleivel. Ehhez olyan megoldást kellett találniuk, amely lehetővé teszi számukra, hogy felmérjék és felhasználják az ügyfelek szándékát és viselkedési adatait, amelyek segítségével a felhasználókat a pontos igényeiknek megfelelő szolgáltatások felé irányíthatják. Konkrétabban, ennek a technológiai megoldásnak lehetővé kellett tennie számukra, hogy:

  • Integrálni egy olyan adatkapcsolati platformmal, amely lehetővé tenné számukra, hogy az ismert információk alapján célozzák meg az ügyfeleket.
  • Az egyes látogatók számára a legjobb termékajánlások megjelenítése közvetlenül a honlapon a felfedezés és az elköteleződés javítása érdekében.
  • Könnyen tesztelheti, személyre szabhatja és optimalizálhatja a digitális ügyfélinterakciókat valós időben.

Végrehajtás

Személyre szabott honlapajánlások az új és visszatérő felhasználók számára a Liveramp által dúsított ügyféladatok alapján az ügyfelek elkötelezettségének növelése érdekében.

A legrelevánsabb, elérhető ajánlatok megjelenítése érdekében a Synchrony úgy döntött, hogy a Liveramp - egy adatkapcsolati platform, amely marketingcélokra gyűjti az ügyfelek adatait - adatait beépíti a Dynamic Yieldbe. Az integráció lehetővé tette a pénzügyi szolgáltató vállalat számára, hogy a CRM-adatokon alapuló, nagymértékben személyre szabott élményeket nyújtson. A Liveramp segítségével a célközönséget számos kritérium alapján szegmensekre tudták bontani, többek között (de nem kizárólagosan) a hitelkártya típusa, az, hogy a felhasználó mióta rendelkezik hitelkártyával, regisztrált-e az e-számlázásra, az első vagy utolsó tranzakciója, valamint az iparág, amelybe a márkára jellemző kártya tartozik.

Ezek az adatok lehetőséget adnak a csapatuknak arra, hogy az első alkalommal látogatókat személyre szabottabb módon érjék el, hogy releváns, vonzó élményt nyújtsanak, ahelyett, hogy egy egyszerű, egyméretű megközelítést alkalmaznának. A Synchrony ezután képes volt releváns élményeket létrehozni aszerint, hogy az oldal látogatója éppen milyen típusú hitelkártyával rendelkezik. Ha egy felhasználó meglátogatta az oldalt, és nem volt már meglévő vásárló, akkor az oldal legnépszerűbb ajánlatai és helyi ajánlatai kerültek megjelenítésre. Ha azonban a látogató már kártyatulajdonos volt - mondjuk egy nemzeti bútor-kiskereskedőnél -, akkor a hitelkártya típusa alapján személyre szabottabb ajánlatokat kaptak.

A csapat utolsó lépése az volt, hogy eldöntsék, a webhelyen hol célozzák meg a látogatókat. Mivel tudták, hogy a legnagyobb látogatottságú oldal belépési pontja a honlap, ezt választották az ajánlások kiindulópontjának, így biztosítva a felhasználók nagyfokú elkötelezettségét. Ez a célzott stratégia sikeresnek bizonyult, és a szervezet 12% növekedést tapasztalt a kártyatulajdonosok kattintási arányában.

A bútor márkájú hitelkártya-tulajdonosok számára megjelenített honlapajánló widget.

Honlapi ajánló widget, amely helyi ajánlatokat jelenít meg az oldal első látogatóinak.

A/B tesztelte a UX design változtatásokat az egész oldalon, hogy növelje a kártyaalkalmazásokat.

A Synchrony egyik legnagyobb szolgáltatása az egészségügyi hitelkártya, amely értékes finanszírozási lehetőségeket kínál a felhasználóknak az orvosi kezelések és eljárások finanszírozására. A szervezet észrevette, hogy az organikus keresésen keresztül érkező látogatók gyakran az egészségügyi szolgáltató kereső oldalára érkeznek, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy orvosokat keressenek és elérjék elérhetőségeiket. Bár az ezen az oldalon böngésző felhasználók gyakran elsősorban egészségügyi szolgáltatót keresnek, a Synchrony mégis lehetőséget látott arra, hogy kihasználja ezeket az interakciókat, és felhívja a figyelmet az egészségügyi hitelkártyájára.

Az ajánlat népszerűsítése érdekében az intézmény különböző CTA-gombok vagy üzenetek elhelyezését tesztelte a keresőoldalon. Mindhárom tesztelt változat jobban teljesített, mint a kontroll (az oldal, amelynek CTA gombjai a jobb szélső, jobb oldalon helyezkedtek el, nem pedig a kapcsolattartási információk alatt), és növelte a kártyaigénylések számát. Emellett a csapat legjobb eredményét a kizárólag CTA gombokat megjelenítő UX elrendezés hozta: a nem kártyabirtokosok körében 7% növekedést ért el a kártyaigénylések száma.

Ellenőrzés: CTA gombok a térkép felett, az oldal jobb szélén.

Csak gombok:

Gombok & Value Prop:

Értéktámogatás:

A Synchrony továbbá feltételezte, hogy az egészségügyi finanszírozással foglalkozó honlapjának bannerje elvonta a felhasználókat attól, hogy többet tudjanak meg a számos szolgáltatásról. Az elmélet teszteléséhez a csapat kipróbálta, hogy eltávolítja a bannerről a felesleges call-to-action gombokat. Az elemzés során a vállalat észrevette, hogy egy konkrét UX-változás - a "Play Video" CTA gomb eltávolítása a bannerről - 4,5 %-kal növelte a jelentkezések beküldési arányát% a nagy érdeklődésű felhasználók esetében.

Ellenőrzés

Variáció "Play Video" gomb nélkül

A személyre szabás kihasználása a bejelentkezés előtti oldalon az elsődleges mérőszámok növelése érdekében

A Synchrony számára, amely a világ néhány legnagyobb kiskereskedője számára saját márkás hitelkártya-programokat kezel, a bejelentkezés előtti oldal a kártyabirtokosok számára a főoldalként és a főbejáratként szolgál, ahol kezelhetik a számlájukat, számlafizetést végezhetnek, és még sok minden mást. A csapat megduplázta a személyre szabási erőfeszítéseit a LiveRampon keresztül történő ügyfélprofilok gazdagításával és az üzenetek, ajánlatok, design, CTA-k, színek és egyebek jelentős tesztelésével, és növelte az engedélyezett hitelfelhasználók elsődleges mérőszámait.

A Synchrony a további engedélyezett kártyabirtokosok számának növelése érdekében különböző értékajánlat-üzenetekkel, háttérképekkel és színekkel kísérletezett a bejelentkezési oldalon, ami az új engedélyezett felhasználók számának 0,34% növekedését eredményezte, ami 100% bevezetése esetén 27,1 millió dollár becsült potenciális értéket jelentett.

Egyéni kódú esemény és LiveRamp adatfájl alapján papírmentes beiratkozást hajtottak végre, tesztelve az üzenetküldések elhelyezésének variációit (pl. a hajtás felett) és a színeket asztali és mobil eszközökön, a győztes tapasztalatok +1,20% növekedést hoztak a beiratkozási arányban.

És visszaszámláló időzítőket használtak a sürgősség felkeltésére, különböző árengedmény összegeket, valamint marketing üzeneteket és közzétételi szöveget teszteltek, +3,38 %-kal növelve a nagyobb árengedményes ajánlat CTR-jét%.

A Synchrony a kártyabirtokosok bejelentkezési oldalán tesztelte az üzenetküldést, exkluzív, korlátozott idejű kedvezményeket biztosítva egy visszaszámláló órával kombinálva, ami +3,38% CTR-növekedést eredményezett.

A legfontosabb tanulság

A Synchrony rengeteg terméket és szolgáltatást kínál ügyfelei számára, és annak biztosítása, hogy minden egyes interakció a legjobb élményt nyújtsa, prioritást élvez a szervezet számára, hogy új tagokat szerezzen, és a már meglévő tagok körében hűséget szerezzen. A Dynamic Yielddel való együttműködés után a nagyobb pénzügyi szereplő képes volt nagymértékben célzott kampányokat létrehozni, hogy olyan ajánlásokat és UX-változtatásokat teszteljen, amelyek ösztönzik a hitelkártyaigényléseket, és ennek eredményeként 7% növekedett a nem tagok körében a kártyaigénylések száma.