2024-es jelentés, Az üzleti kísérletezés állapota: Mérés az analitikus vezetőkkel

A tesztelés szükségessége ma is ugyanolyan fontos, mint valaha.

A fogyasztói preferenciák gyorsan változnak, ezért kulcsfontosságú az alkalmazkodás. De nem minden döntést lehet csak a zsigereinkre hagyatkozva meghozni. A Mastercard 2024-es State of Business Experimentation (SOBE) felmérése szerint az ötletek közel fele - a kiskereskedelem esetében ez a szám 46% - nem éri el a nullszaldót, vagy nem vezet a kezdeti hipotézis bizonyításához.

A tesztelés nemcsak nagyobb innovációkat és hatékonyságot eredményezhet az Ön vállalkozásában, hanem az új kezdeményezések és beruházások nagyobb megtérülését is. A Mastercard által a jelenlegi üzleti kísérletezési trendek megértése érdekében végzett éves felmérésből a 2024-es SOBE-jelentésből kiderült, hogy a kísérletezés milyen hatással járhat. 

Hogyan működik? A világszerte több mint 100 Mastercard Test & Learn® ügyfél által kitöltött felmérés adatait először összesítik és anonimizálják, majd összehasonlító elemzésre és indexálásra kerülnek. Ezzel a jelentéssel:

• Ismerje meg a feltörekvő üzleti trendeket 
• Üzleti funkciók szerint tagolt trendek megtekintése
• A tesztelési gyakorlatok megértése
• Nézze meg, hogyan teremthet a tesztelés üzleti értéket 
• Szerezzen betekintést a versenybe, és tudja meg, hogyan és mit tesztelnek más vezető vállalatok.

Idén a felmérés három iparágspecifikus variációra oszlott. Az alábbiakban a jelentések néhány kiemelkedő pontja olvasható.

2. A vállalkozások mindig meg akarják nyerni a vásárlókat, de a kiskereskedők több mint 80% azt állítják, hogy elemzéseik többsége nem a vásárlók szintjén zajlik. Az ügyfélelemzés döntő szerepet játszik annak megértésében, hogy az ügyfelek hogyan reagálnak a kezdeményezésekre, és ennek javítása minden iparágban kiemelt üzleti prioritássá válik.

3. A cél mindig az, hogy az ügyfél visszatérjen. A felmérés szerint a FI-iparág négy legfontosabb stratégiai prioritása az ügyfél bevonása, kezelése, célzása és az ügyfélút optimalizálása. A fogyasztói ismeretekbe való befektetés az ügyfélkör jobb megértéséhez és olyan élményhez vezet, amely arra készteti őket, hogy visszatérjenek. A vezető vállalatok olyan üzleti kísérletezési platformokat használnak, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy foglalkozzanak ezekkel a prioritásokkal és megértsék a fogyasztói preferenciákat.

4. A technológia egyre nagyobb szerepet kap. Az új technológiák - például a mobil vásárlási és fizetési megoldások, a mesterséges intelligencia és a prediktív elemzések, amelyeket a kiskereskedők több mint kétharmada saját bevallása szerint használ - bevezetésével a vállalkozások jobban személyre szabhatják, automatizálhatják és javíthatják a vásárlói utat, miközben hatékonyabbá is válhatnak. Bármilyen technológia egyszerű hozzáadása nem garantálja a jobb élményt, de a tesztelők meglátásai azt sugallják, hogy ez jobb választást eredményezhet. 

5. A hűségprogramok terén nagy a verseny. Nézzük meg az éttermi ágazatot: a megkérdezettek 73% osztja meg, hogy a versenytársak programjaira a sajátjuk fejlesztésével reagálnak. A hűségprogramok a fogyasztók által engedélyezett adatok nyomon követésével, az ajánlatok célzásával és a vásárlói bázis növelésével támogatják az értékesítést. A márkák azt mondják, hogy üzleti kísérletekkel tesztelik az új hűségstratégiák hatékonyságát a globális bevezetés előtt. 

A kiskereskedelemtől és az éttermektől kezdve a fogyasztói csomagolt termékeket gyártó vállalatokon (CPG) át a pénzintézetekig a vállalatok nagymértékben beruháznak a tesztelési képességekbe.

• Kiskereskedelem: A kiskereskedők esetében az árképzésre összpontosítanak a legnagyobb mértékben a beruházások. Az árral való kísérletezés az ároptimalizáláshoz és a személyre szabáshoz vezetett, ami minden fél számára előnyös lehet. A kiskereskedők a hatékonyság növelése és az értékesítés ösztönzése érdekében az árusítási stratégiákra is összpontosítanak. Például, 59% a terület elosztásába fektet be, és 52% a szezonális árusításra fordít erőforrásokat. 

• Étterem: A kiskereskedelemhez hasonlóan az éttermek is az árképzésre koncentrálnak a felfelé irányuló árnyomás miatt, jelezve, hogy 2024-re nagyobb beruházásokat terveznek a növekvő költségek és a versenyképesség megőrzésének szükségessége miatt. A válaszadók többsége további beruházásokat eszközöl olyan tesztelhető területeken, mint a menük kialakítása - például 77% új termékeket vezet be, 73% pedig korlátozott ideig vagy szezonálisan működő termékeket próbál ki. Következésképpen az éttermek 86% az új termékek vagy kategóriák marketingjébe fektet be, hogy ezeket az árucikkeket értékesítse. A végső cél az, hogy az étkező teli gyomorral és egészséges pénztárcával távozzon.

• CPG: A CPG-k számára a kereskedelmi tesztek 2024-ben a legfontosabbak. A vállalatok a legnagyobb beruházásokra olyan területeken számítanak, amelyek alkalmasak a nagyobb bevezetés előtti tesztelésre: a szezonális árusítás (86%) és a helykihelyezés (71%). Nem meglepő, hogy az árképzés és a technológia kiemelt területként szerepelnek a rangsorban, ahol szintén nagyobb beruházásokra kerülhet sor.

• Pénzügyi intézmények: A pénzügyi közvetítők beruházásaikat olyan területekre összpontosítják, amelyeket tesztelni és finomítani lehet. Különösen érdekli őket a személyre szabott marketing, különösen a digitális térben, a kártyával kapcsolatos funkciók, például a jutalmazási programok fejlesztése, valamint az olyan új technológiák, mint a mesterséges intelligencia és a gépi tanulás bevezetése. Ezek a beruházások mind a vásárlói utazás és az általános élmény javítására irányulnak.

A legfejlettebb kiskereskedők évente több száz kísérletet hajtanak végre, növelik tesztelési gyakorlatukat, növelik az üzleti hatást és értéket realizálnak. A Mastercard Test & Learn® -t a vezető márkák használják, és lehetővé teszi az üzleti döntéshozók számára, hogy javítsák kezdeményezéseiket és megértsék azok általános növekedési hatását.

"Majdnem minden iparágban az ügyfelek legalább egyharmada 15 millió dollár feletti értéket realizált a Test & Learn® segítségével, és a válaszadók felső harmada évente több mint 50 tesztet végez."

A tesztek elvégzésének számos előnye van. A Test & Learn® gyorsabb és pontosabb eredményeket biztosít, így az átlagos felhasználó évente több mint 25 munkahetet takarít meg. A legtöbb márka több teszteléssel nagyobb ROI-t ér el, ahogyan azt az éttermek esetében is láthatjuk, ahol az esetek 68% részében a bevezetési döntéseket a Test & Learn® eredményei alapján változtatják meg.

Az üzleti kísérletek továbbra is kulcsfontosságúak annak megállapításához, hogy mely ötletek fognak működni. A tesztelésből származó döntések finomításának lehetősége pedig magától értetődően adódik. 

Nem számít, hogy milyen iparágban dolgozik - kiskereskedelem, étterem vagy pénzintézet -, vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy megvitathassa a 2024 State of Business Experimentation felmérés eredményeit, és megtudja, hogyan viszonyul az Ön szervezetének tesztelési és elemzési megközelítése a vezető iparági társaihoz.