小型企業
2026 年 6 月 3 日
休斯敦花店老闆 Dana Chehab 在她向一位新娘展示了一個用鮮花製成的手袋後爆紅，這是她構思了數月的一個想法。這種反應讓她學會承擔更多風險，她說：「要對自己有信心。」（照片來源：Dana Chehab）
陶藝家Heidi Fahrenbacher度過了坎坷的一天，最後收到一封匿名信，批評她的商業頭腦和藝術。試圖一笑置之，Fahrenbacher 將信件發布到一個 小型企業迷因 Instagram 頻道上，然後去睡覺了。她在一片混亂中醒來。
Fahrenbacher 的貼文在一夜之間爆紅，遠至澳洲的人們（距離她在密歇根州 Plainwell 的 Bella Joy Pottery studio 陶藝工作室超過 9,500 英里），都爭相搶購她的陶罐、馬克杯、花瓶以及其他任何她們能買到的東西。
「我一天之內就把所有東西都賣光了。」Fahrenbacher 說。「我本來大概可以從我的車庫賣掉舊鍋子。」“太瘋狂了。”
花藝師 Dana Chehab 在四月為新娘設計了一個完全由鮮花製成的精美手袋，迎來了她的爆紅時刻。謝哈布在侯斯頓經營的Dana’s Touch店，總會在婚禮當天為新娘們準備額外驚喜。這個手袋和新娘的反應影片獲得逾百萬次觀看，在一個婚禮平台轉發後，隨後獲得更多。
那款「手袋」花束讓達娜·切哈布的小型企業「Dana's Touch」爆紅。（照片來源：Taylor Friedman）
Chehab 說：「我一直收到評論、私訊和短訊，我的朋友都打電話給我。」數百萬人正在觀看這些影片。“這很超現實。”
對於兩位企業東主來說，爆紅後的兩個星期令人應接不暇、筋疲力盡，而且極其有利可圖。以下是他們學到的知識，以及如果您的業務爆紅時，如何應對（並留住這些新客戶）的一些提示。
Fahrenbacher 於 2022 年，在其陶藝工作室經歷爆紅後的瘋狂時期，誠實地向顧客交代了因意料之外的訂單數量而導致的運送延誤及其他問題。她說：「我調整了網站上的預計送貨時間，並立即告知人們有關問題。」“他們很欣賞誠實。”她亦允許一位因包裝錯誤而收到錯誤商品的顧客保留該商品，作為一份善意表示，並寄出對方原本訂購的商品而無須退貨。
密歇根州陶藝家 Heidi Fahrenbacher 在社交媒體上張貼了一位不滿客戶的刻薄留言後，隨即收到來自遠至澳洲等地的訂單，支持亦如潮水般湧入。（相片鳴謝：Heidi Fahrenbacher）
母親節就在婚禮後數週到來，對 Chehab 而言是個大好機會，花藝師希望當時能有更充分的準備。“母親節訂單如潮，我最終急忙向批發商購買鮮花，”她談到自己所購買的鮮花時說，其中包括價格昂貴且較為罕見的牡丹和紅掌。Chehab 沒有做的是大量採用較便宜且較容易取得的花材，例如康乃馨和滿天星。她覺得滿足客戶期望比省錢更重要。
「我提供在雜貨店買不到的鮮花。」Chehab 說。所以我付錢以維持我的標準。“我也聘請了額外人手協助處理訂單。”最終，意外開支是值得的。她的銷售額超越了它們，而她的許多新客戶已經再次下訂單了。
這些天，Fahrenbacher 準備了一小批未上釉的陶器，以防她的設計爆紅，這在她的工作室於 2023 年登上《今日秀》之後再次發生。這縮短了通常兩週的時程，以生產新的成果。謝哈布學會了不再過度擔心訂購太多。她在情人節訂購了過多的商品，讓她在五月份猶豫不決。這導致了她的母親節鮮花短缺。Chehab 說：「學到了一課。」「只要你沒有虧損，那就確定確定了。」“有時收支平衡也沒關係。”
法倫巴赫在她的工作室裡備有素燒陶器，以防訂單再次急增。（相片鳴謝：Heidi Fahrenbacher）
作為一個相對較新的小型企業老闆，Chehab 從不願說不。但她意識到在她成為熱話之際，這會是最佳選擇。“我們會盡力做到，不論預算多少。”她說。“但我學到，我真的不應該接每一個訂單，因為有時候這根本不值得我付出精力。”例如，部分預算根本無法負擔那些牡丹花。Fahrenbacher 同意。有些時候你無法承擔更多工作。她說：「信寄出之後，人們會傳訊息給我，但我已沒有任何東西可賣。」「我請他們加入我的郵寄清單，當我有更多產品時，我會透過電子郵件通知他們。」
難以預料閃電何時會擊中。爆紅前，Chehab和Fahrenbacher兩人在社群媒體上發布的貼文累積了數千次瀏覽，但這些流量並沒有轉化為實際訂單。“我認為許多創作者、製造商、企業主都想走紅，但有時你做到了，危無人問津，”Fahrenbacher 說。「那很重要，值得指出。」“你必須不斷嘗試，尋找能觸動人心的事物。”
兩位企業主都將爆紅比作乘風破浪，兩者都建議：“順其自然。”
Chehab 希望她當初不必那麼費心，並有更多機會欣賞箇中種種瘋狂。“這也讓我學會勇於冒險，”她說。我考慮製作那個手袋好幾個月了，但我擔心它會散架。“對自己有信心。”
如果你的業務爆紅，法倫巴赫警告，這將會是一場瘋狂的旅程。“你會很累。”她說。「你會變得過度興奮。」你將會感到應接不暇。這很瘋狂且無法預測。但我一天內就賣出了我平常一個月賣的量。係啊，“都好正㗎。”
