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人工智能

購物與支付未來的簡史

A smartphone with projections of a shopping card and women's clothes on top of it.

    

2026年9月8日

      

隨著 AI 代理開始代我們進行交易，商業正邁向新紀元。一份新報告探討了這種演變，以及為什麼信任將Become代理式商務的基石。

商業的未來並非單由 AI 定義。

如果購物不再只是搜尋和比較，而是單純實現我們想要的結果，那會怎麼樣？

數十年來，科技一直協助簡化決策、資訊與日常工作。時至今日，AI 代理開始代表個人行事，協助他們在所設定的界限內進行搜尋、比較、決策和交易。隨著這些功能不斷演進，一個新問題隨之浮現：關鍵不在於 AI 代理能做甚麼，而在於人們是否會信任它們代表自己行事。

商業的未來並非單靠AI塑造。它將由信任、透明度以及保障措施塑造，讓個人、企業和金融機構能夠滿懷信心地參與其中。隨著軟件獲得代表消費者和企業行事的權限，可信身份、安全認證和清晰授權對於確保人們掌控全局變得（Become）至關重要。

《購物與支付未來的簡短歷史》（“A short history of the future of shopping and payments”）由 Mastercard 專家、頂尖未來學家及原創消費者研究協同開發，探討了這項轉變對消費者、零售商、商戶、銀行及金融科技公司的深遠意義。該報告審視了在未來幾年內，AI 代理將如何重塑購物、零售與支付，以及要建立一個由軟件日益代表消費者及企業行事的未來所需要付出的努力。

本報告結合專家觀點與全新的消費者研究，探討未來商業的三個視角：

  • AI 代理將如何革新購物體驗，並加速從親自操作轉為授權委託
  • 代理式商務對零售商、客戶關係和競爭的意義
  • 支付、身份、授權及信任基礎設施如何演變以支援自動交易

在整份報告中，撰稿人分享了對未來幾年的實用指引與預測，並探討了伴隨人們購物、銷售和支付方式最重大變革之一而來的機遇與挑戰。

最終，商業的未來將不取決於最聰明的代理或最快的交易。它將取決於人們信任到足以將事務委託給它們的系統。本報告探討了建立這種信任並開啟商業新紀元所需的條件。

認識我們的未來學家

於 2030 年前，載入時間超過三秒的網站將面臨失去 80% 或以上銷售額的風險。

Patrick Dixon Author, "How AI will change your life"
Patrick Dixon

在代理式世界中，信任不是一種情緒，而是一種屬性——並具備機器可讀條款。

Theodora Lau Author, "Banking on (artificial) intelligence"
Theodora Lau

到 2030 年，您最大的客戶將會是一個擁有真實內部組織架構的代理網絡，而您可以看著它自行進行談判。

Katja Forbes Author, "Machine customers: The evolution has begun"
Katja Forbes

商務的未來將取決於人們信任到足以授權的系統，而不是取決於哪種代理速度最快、最聰明或最便宜。它將取決於人們信任到足以授權的系統。

Magnus Lindkvist Co-author, "How to make AI useful"