在聖保羅貧民窟中建立財務可持續性 —— 並創造美

在聖保羅的山坡深處，一個由舊輪胎堆成的階梯式露台已become一道彩虹，粉紅、青綠和檸檬黃的條紋在一片隱蔽的土地上蜿蜒穿梭。昔日廢棄農場變成的垃圾填埋場，如今生動地提醒著人們：儘管資源匱乏，但只要決心充足，鄰里和志願者也能共創奇蹟。

那一抹色彩的背後，是一個經過精心策劃的方案，旨在確保安裝它的勞動成果不止於表面美化。與許多非牟利機構一樣，Instituto Fazendinhando——這個推動社區美化項目的草根組織——在志願者解散、適合拍照留念的工作告一段落後，面臨著維持使命的持續而不華麗的挑戰。很多時候，投入最多工作的非牟利機構都要應付不穩定的捐款、受限於狹窄要求的資助，以及不受其控制的資金週期；同時還要在支付日常開支之餘，持續面對證明成效的壓力。

因此，經常性收入被視為非牟利發展的黃金標準。它提供可預測的收入和規劃前瞻的空間，這是擴展機構使命時兩項必要因素。然而，設計支付系統、定價結構、捐助者渠道和長遠財務模型，卻需要許多小型非政府組織往往缺乏的時間和專業知識。

由於意識到這項不足，Mastercard 聖保羅的一個志願者團隊制定了一項計劃，旨在鞏固當地非牟利組織的財政基礎，藉此提升其服務依賴該組織的社區的能力。在過去一年，Mastercard 員工與 Instituto Fazendinhando 合作，協助其履行使命，在距離企業辦公室1.5英里的一個社區 Jardim Colombo 改造公共空間並改善不安全的居住條件。

最初是一個策略諮詢項目，最終發展成六個月的工作，涉及 Mastercard 三個部門的 55 名志願者，超過 250 小時的諮詢服務和 200 小時的社區服務，與居民並肩合作。

Jardim Colombo 屬於 Paraisópolis 綜合體的一部分，該綜合體位於聖保羅西區，由四個未經規劃的貧民窟組成，總面積約 250 英畝，毗鄰正在快速發展的高收入地區。Jardim Colombo 社區本身就位於一個昔日農場的土地上，佔地 37 英畝，約有 18,000 名居民。

多年來，這個社區沒有公共廣場或公園，只有一個非正式的垃圾堆填區，演變成公共衛生問題。幾年前，居民與當地合作夥伴合作清理該區，並將其改造成Parque Fazendinha，這是一個社區建造的公園，以該土地的前稱「小農場」命名。這項工作後來擴展到房屋維修、公共空間改善以及在疫情期間支援女性戶主的計劃。

那些已經為社區動員了近十年的居民，於2021年正式創立了 Instituto Fazendinhando。其聯合創辦人之一，建築師兼社會活動家 Ester Carro，已成為聖保羅貧民窟城市化運動中 最受矚目的領導者 之一。2023年，Carro 入選《福布斯》巴西30位30歲以下精英榜，表彰她在設計領域與該機構的合作成果。

2021 年，Mastercard Advisors 副總裁兼 Principal Jônathas Albuquerque 開始為聖保羅辦公室成員尋找回饋周邊社區的機會。為了爭取員工認同，他知道必須尋找一個合作夥伴，能善用團隊的商業專業知識，作為公司的顧問部門，協助客戶提升策略和營運效率。

Albuquerque 表示：「我希望能找到能發揮我們所長、且最擅長拓展業務的志願活動。」「我認為這比粉刷或翻新一棟建築更有長遠影響。」

Beatriz Mello 說，帶領這項倡議的助理顧問認為，Instituto Fazendinhando 之所以脫穎而出，是因為它在 Jardin Colombo 的「基礎設施及社會建築方面有非常紮實的工作」。

在項目進行過程中，團隊的工作除了諮詢外，還涉及了一些實踐性工作。在一項工作中，來自巴西的 Mastercard Advisors、數碼實驗室和企業安全團隊的義工協助重新粉刷了 Fazendinha，該地使用回收輪胎作為結構支撐技術，清理了現場雜物，並在一個使用頻繁的樓梯上安裝了馬賽克瓷磚。在另一個案例中，團隊粉刷了社區小巷兩旁房屋的牆壁和外牆，為當地居民帶來色彩和歡樂。

然而，在諮詢方面，該團隊專注於培養能力，以實現大多數非營利組織難以獲得的財務穩定性。Mastercard Advisors 與 Instituto Fazendinhando 的領導者合作，開發了經常性捐款框架、五年增長計劃以及該組織可與未來合作夥伴使用的成本模型。他們還建立了商業提案和其他材料，據該團隊稱，這些已卓有成效。

Instituto Fazendinhando 幾乎立即將諮詢材料付諸實踐。Mello 表示，其中一位創辦人已使用該商業提案，這協助該組織從聖保羅的兩家主要公司獲得捐款。

Albuquerque 補充道，他們的支援協助解決了關於營運能力的問題，這些問題一直阻礙著該機構的發展。“他們對如何擴張感到非常困惑，”他說。「他們應該去其他社群，還是應該專注於這個社群？」我們向他們提供了一份計劃，並說：‘你們可以這樣成長。’”

雖然 Jardim Colombo 鄰近 Mastercard 辦公室，但許多義工從未到訪過該社區。即使是聖保羅的長期居民，亦認為這次體驗帶來了觀點上的衝擊。「如果我們想產生影響並真正關心他人，我們需要了解我們周圍的現實。」Albuquerque 說。「如果我們只佔人口的 1%，卻只根據自身經驗來設計產品，那是不公平的。」「我們需要了解他人的現實，才能創造出適合他們生活的解決方案。」

Mello 說，在社區度過的時間改變了她對自己角色的看法：「從個人層面來說，對我而言打破我們每個人都具有的無意識偏見非常重要。」她補充說，第一次到訪這個貧民區時，貧富懸殊的強烈景象令她感到不安。

「因為你看到很多貧困，所以會感到震驚。」她說。「但我認為我的主要領悟是……我們必須行動，我們必須做得更多。而這不僅體現在我們的工作中，也體現在我們的日常生活中。」

正如該項目所闡明，「做得更多」可以簡單地理解為持續提供幫助和專業知識，給予那些準備好接受幫助的地方。對於各地的非營利組織而言，這種支持與資金同樣重要。