生活，解鎖：銀行如何利用獎勵將客戶關係提升到新的層次

在這個以前所未有的速度發展的世界中，一個強大的轉變正在進行中。消費者追求的不是更多，而是意義和聯繫。萬事達卡的最新研究顯示，近四分之三的持卡人在花時間在真正令他們感到滿足的事情上時，感覺最棒：分享經驗、個人熱愛，以及與最重要的人在一起。

人們正在改變他們的生活方式，進而改變他們的消費方式。根據 Mastercard 的資料顯示，所有人口族群都是如此，尤其是收入最高的 30% 族群，他們的消費額是一般持卡人的兩倍以上。

銀行面臨的挑戰是如何吸引並留住那些消費習慣有彈性但期望值高的客戶。

萬事達卡的首席消費者產品官Bunita Sawhney 說：「解決方案：獨特、個人化且難忘的獎勵。

這可能意味著獨家購票權限，包括預售重大活動的門票，例如熱門的百老匯首演。或者，它可能意味著解鎖全球最佳餐廳的預約，並提供特別菜單。她說，這也需要無縫且奢華的旅行，包括快速通道或專屬貴賓室等服務。

畢竟，對這些高收入者來說，最關鍵的是他們的時間。研究顯示，他們非常珍惜時間，並會支持任何提供最佳利用時間的服務或產品。

"她說：「請記住消費者不只是為自己尋求訂製的機會，他們也希望與親朋好友一同體驗。"對於收入較高的持卡人來說，為他們提供貼心的時刻，並讓他們能與摯愛分享這些經驗，就能擁有終生的客戶。對於希望與最佳客戶建立長期關係的金融機構而言，這正是機會與挑戰所在。

這就是萬事達卡系列的用武之地。這是一套針對 World、World Elite 以及新創建的 World Legend 卡使用者的全新優惠，將卡片優惠的概念提升到新的高度。這一切都與「體驗式奢華」有關 - 滿足四個關鍵類別的獎勵：個人化、身歷其境、製造回憶和容易獲得。

Citi 是第一家發行World Legend卡的銀行，作為其全新的Citi Strata Elite尊榮禮遇，還包括其他尊榮禮遇，從在 Citi Travel 平台上預訂酒店、租車和景點的 12 倍積分，到每週五和週六下午 6 點到早上 6 點在餐廳的 6 倍積分，以及每年近 1,500 美元的旅遊和娛樂優惠。

此外，Mastercard Collection 的其他優惠也是針對這一點而設計：富裕的消費者尤其會被「遺願清單」上的生活點滴所打動。

舉例來說，Mastercard 利用其獨特的夥伴關係，與從McLaren Racing到UEFA Champions League 等機構合作，提供獨家的幕後使用權。銀行也有充分的空間來發展他們自己的客製化產品，確保您的利益與他們的利益一致。畢竟，富裕的顧客 - 尤其是 Z 世代 - 忠於反映他們價值觀的品牌。

簡而言之，下一代的獎勵不再是商品，更不是地位或個人主義。他們致力於創造獨一無二的時刻與親朋好友分享，提供超乎想像的服務。